(国网牡丹江供电公司营销部 黑龙江省牡丹江市 157000)
摘要：受我国国民经济快速发展的影响，我国市场竞争的局面愈演愈烈。各个行业为了确保市场竞争中的市场地位与竞争力，开始对企业电力营销进行深度管理与优化。相对于其他市场行业类型，电力行业的营销水平与服务水平十分重要。电力行业的营销效果与方式在一定程度上直接决定了国民用电的质量，使得电力营销管理的重要性愈发突出。目前，我国电力能源供需之间的问题比较复杂，电力企业在进行营销管理时，若未对安全风险进行科学预估与防范，难免会使电力企业的营销水平受到影响，而合理化对电力营销管理安全风险进行探究，对提升电力企业市场竞争力具有十分重要的意义。
关键词：电力营销；安全管理；风险防范
1电力营销风险与管理的概念
电力企业在进行电力营销的过程中，容易因各方面因素的营销，致使工作人员、电力设备、电网安全运行与电力企业社会责任等方面产生一定的安全风险，这种风险即是常见的电力营销安全风险。为了有效规避电力营销产生的风险，利用风险识别、评估、管理与控制的方式，实现电力营销工作的正常实施，是电力营销管理的基本概念。
2目前电力企业营销管理中存在的风险项
2.1 市场风险
电力企业营销过程中的市场风险主要可以概括为三个方面 ：供电量、供电价格以及电费风险，这三者也是影响我国电力企业营销工作最为直接和明显的问题，其产生的主要原因为 ：（1）电量风险。其产生的原因可以分为市场需求与实际供应情况之间产生差异性、自发电现象的生成以及直接与供电部门进行电量交易等，扰乱了市场电量供应的秩序，从而导致电量风险的发生。（2）供电价格风险。其产生的原因是由于供电的价格与实际的标准之间存在着很大的不符，造成价格风险的产生。（3）电费风险。这是电力企业营销管理中影响最为严重的环节，由于其影响因素较多，导致电费存在很多的不确定性，从而造成风险的发生。比如说，一些不良的电费企业，没有按时的缴纳相应的电费资金，影响电费的回收力度和效率 ；或者，在进行电表的抄写作业时，工作人员缺乏认真的工作态度，导致数据出现严重的错误，影响了后期的核对工作 ；再或者在电费核算的过程中，存在相应的误差，影响核算的准确率等，这些因素都会造成电费风险的发生，影响电力企业影响工作的进展。
2.2 服务风险
供电力企业是向用户提供正常电能的服务者，其自身应具备良好的服务意识，从而满足人们的用电需求。不过，目前我国电力企业内的员工，综合素质能力比较低，缺乏完善的服务意识能力，导致很多投诉现象的产生，严重的影响了电力企业自身的形象，造成电力企业营销工作受阻，为企业的可持续性发展带来了严重的阻碍。另外，部分供电企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，无法满足人们的正常和生产需求，这也是造成服务风险发生的主要原因。
3控制我国电力企业营销工作的具体措施
3.1转变营销观念，强化市场服务意识
3.1.1对服务电力进行直接交易
电力营销管理部门可以利用大用户的直接交易优势，在电力改革中不断扩大直接交易的规模，同时配合政府做好政策研究与市场准入工作，促使电力营销管理实现大规模直接交易的发展目标。营销管理人员可以对合同签订用户进行相应调查，对符合直接交易的电力用户进行直接交易的宣传与引导，使得用户能够通过电力改革的作用，减少电力用户的用电费用。
3.1.2有效参与电力市场竞争
电力营销管理部门需要根据市场化的变革方向，利用企业现有模式进行售电业务的有效推进，以建立符合电力营销企业发展的营销机制。对于企业的服务理念需要进行相应改变，并将“被动营销”转变为“主动营销”，进而在提升服务水平与市场竞争能力的同时，有效发挥电力营销管理部门的服务优势，深入满足电力用户的需求与服务。
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3.2以电力市场为方向，推进营销服务创新
3.2.1科学加强供电服务品质提升
电力营销供电服务的品质，需要切实贯彻“一口对外、一次性告知、限时办结”的服务策略，以将电力营销窗口进行规范化改进。在扩增电力营销管理服务范围过程中，需要对收费标准进行规范化制定，并对电力营销管理信息进行公开化传播，促使电力企业的收费效率低、客户不稳定情况能够进行相关优化。
3.2.2 强化服务人员整体水平
电力企业在选择电力营销人员时，需要根据营销服务的类型，选择对应专业素质高、知识水平程度深的服务人员。营销服务人员工作过程中，需要实施“分级管理、奖惩严明、才能提升”的人员管理制度，同时定期评定服务人员的绩效情况，以深入强化管理人员的整体工作水平和服务水平。
3.2.3 扩展互联网与营销服务新应用
当今是信息化与网络化的发展时代，大力扩增物联网与营销服务的应用结合，对降低电力营销管理安全风险具有十分重要的意义。对此，电力企业可以通过完善 95598 网站、支付宝、掌上电力、电 E 宝、微信公众号与网络平台等新型电子化渠道方式，对电力服务线上功能进行相关服务扩展。电力营销服务交易过程中，可以大力推行“扫码支付、代扣代充”的线上交易方式，使客户能够享受到高效化、便捷化的服务。
3.3建立健全的营销管理体系，降低风险的发生
建立完善的营销管理制度，并对营销过程中可能出现的问题进行严格的管理和控制工作，并将管理制度进行有效的落实和实施，明确员工自身的职责和权限，提升营销工作的水平，从而降低营销中风险发生的概率。供电企业的营销管理制度主要面向的是对市场风险的管理，对市场中电量、电价以及电费风险进行严格的控制，随时掌握电力市场的供需情况，杜绝自发电现象的发生，以实现对电量的控制，严格按照统一的电费计价标准，降低电价风险。尤其要加强对电费风险的控制工作。首先，在进行营销时，应对用户或者企业的信誉和资质进行详细的了解和掌握，并对其提供的资料进行严格的审核工作 ；其次，树立工作人员的责任意识，保证抄表数据的准确性 ；最后，加强最终电费核算的准确率，以免产生电费回收风险。
3.4 加强营销作业安全管理
3.4.1 强化作业现场安全风险管控
严格按照湖北省公司安全管理规定，执行工作票（单）和工作许可制度，强化作业现场安全监管，落实领导干部和管理人员到岗到位，开展现场执规检查，严肃查纠违章行为，防范因客户（施工单位）违规行为导致人身伤害。且应对业扩及装表接电现场工作执行的工作票（单）情况 100%进行评价。
3.4.2 加强作业安全教育培训
营销作业人员应通过安全生产教育和岗位技能培训，具备合格的电气知识和业务技能，熟悉《国家电网公司电力安全工作规程》且应经考试合格后方可上岗。
3.5抓好营销业扩安全风险预控
严格落实国家电网营销关于营销业扩报装工作的全过程安全危险点辨识与预控要求，大力推进营销现场标准化作业创建工作。并以此为载体创新营销安全管理模式，优化业务流程，完善营销安全风险防范工作。第二，严查违章，以杜绝无票工作为重点，大力开展反违章活动。营销安全稽查人员定期对作业人员开票情况进行检查，从营销系统入手，通过营销新装、换表业务工单、客户报修服务记录等倒查相应的工作票和派工单，防止无票、单人工作情况发生。
结束语
综上所述，随着社会的不断发展，电力用户的需求相应增多。电力营销管理作为电力企业发展过程中的关键影响因素，已经成为电力企业运营发展的核心环节。确保电力营销企业的管理与发展水平，深入强化电力营销企业的市场地位，必须要采用科学化方式，对电力营销管理的安全风险进行相应预估，以及时采用合理方式进行安全风险的有效预防，不断提升电力企业营销管理的效果。
参考文献:
[1] 袁 昉 . 电力营销管理风险的相关研究 [J]. 电子世界，2014，（10）：22-25.
[2] 邬 疆.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].低碳世界，2017，（30）：63-68.
论文作者:郑志男
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/19
标签：电力论文; 风险论文; 电力企业论文; 工作论文; 电费论文; 营销管理论文; 作业论文; 《电力设备》2018年第28期论文;