亳州市人民医院 安徽省亳州市 236800
【摘 要】目的：分析了医院药学管理中品管圈的应用。方法：选择我院药剂科50名工作人员作为研究对象，自2016年10月至2017年10月期间对所有工作人员施行为期一年的品管圈管理，比较施行管理前、后工作人员的制剂、配方和摆药所需时间以及各项工作的差错发生率。结果：实施品管圈管理后，工作人员的制剂、配方和摆药所需时间以及各项工作的差错发生率均明显低于管理前，前后对比差异显著（P＜0.05）。结论：在医院药学管理中应用品管圈管理模式，能有效提升药剂科工作人员的工作质量和效率，因此该管理模式具有良好的应用价值。
【关键词】品管圈；医院药学管理；应用
引言
近年来，我国医院对于医院管理水平提升的重视程度不断提升，而医院药学管理是医疗服务管理的重点，可靠的医院药学管理可有效提升该院医疗活动的质量与效果，保证医疗服务安全性。品管圈，是由日本石川馨博士于年所创，国内多称之为质量管理小组（QualityControlCircle，QCC），是由同一部门的人员自动自发地组成进行品质管理活动小组，小组成员在自我启发、相互启发的原则下，应用品管七大手法，十大步骤对亟待解决的问题进行计划、实施、确认、处置。以全员参与的方式对自己工作场所的质量管理品项进行分析，解决存在的不足，以达到不断对自己的工作现场进行维持与改善的活动。
1资料与方法
1.1资料
选择我院药剂科50例工作人员作为研究对象，自2016年2月至2017年2月期间对所有工作人员施行为期一年的品管圈管理，该项研究已经医院伦理委员会批准，且受试人员均为自愿加入该研究，50例工作人员中男24例，女26例，其中15例为专科学历，29例本科学历，6例本科以上学历。
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1.2方法
所有受试验人员均采用品管圈模式进行管理，首先需成立品管圈小组，并确定圈长（由药学管理经验丰富的工作人员担任，全面管理和帮助小组成员解决其在工作中遇到的问题）和副圈长（主要协助圈长监督小组成员的日常工作职责，并制定小组成员管理考核制度），然后由专项推行人对品管圈全体小组成员进行培训，以提高其对持续质量改进管理方式的认识，另外，还需引导其在日常工作中保持踏实主动和严谨认真的工作态度。为了促进每位成员自身解决问题的能力不断提高，圈长需引导其采用收集相关资料、查阅报告等方式不断提高自身的医药管理技能和水平，若其在工作中遇到疑难问题，圈长可适当的协助其将问题解决。为了保证管理任务的有效性，在开展管理活动期间，副圈长还需定期对小组成员的工作职能进行评分，对评分较高的成员给予必要的精神鼓励或物质奖励，对评分较低的成员则需查找原因，重点帮助，以促进整体管理水平提高。
1.3观察指标
比较施行管理前、后工作人员的制剂、配方和摆药所需时间以及各项工作的差错发生率。
1.4统计学分析
采用SPSS20.0软件对本次研究所得数据进行统计与分析，计量资料用（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05代表差异显著。
2结果
2.1施行管理前、后工作人员的制剂、配方和摆药差错率对比
管理后，工作人员制剂差错率（0.0%）明显低于管理前4例（8.0%），管理前后对比差异显著（χ2=4.269，P=0.027）；工作人员配方差错率1例（2.0%）明显低于管理前5例（10.0%），管理前后对比差异显著（χ2=3.972，P=0.039）；工作人员摆药差错率1例（2.0%）明显低于管理前7例（14.0%），管理前后对比差异显著（χ2=4.536，P=0.044）。
2.2施行管理前、后工作人员的制剂、配方和摆药所需时间对比
管理后，工作人员制剂所需时间（7.4±2.1）明显短于管理前（9.8±2.3）min/次，管理前后对比差异显著（t=3.927，P=0.031）；工作人员配方所需时间（8.2±2.6）min/次明显短于管理前（10.4±4.0）min/次，管理前后对比差异显著（t=4.923，P=0.042）；工作人员摆药所需时间（8.3±3.6）min/次明显短于管理前（10.8±4.1）min/次，管理前后对比差异显著（t=4.526，P=0.035）。
3讨论
品管圈活动与其他管理方式相比，更为重视团队的自发能力，组织圈内人员自发分析原因和制定解决对策，能够增强各成员的自发参与意识，从而提高各成员分析问题和解决问题的能力。整个医院的药物供给都需要医院药剂科负责，因此在医院整个医疗体系工作和发展规划中，药剂科都是不可或缺和至关重要的，而提高医院医药管理的水平和质量，不仅能够提高医院的整体形象和社会影响力，同时其对保障患者的用药安全和用药疗效也具有直接的影响作用。但是在药剂科实际的日常工作中，受工作人员自身专业能力不足或职业素养不高等因素的影响，易导致其在日常工作中出现工作效率低和制剂、处方、配方差错率较高等现象，这些现象不仅不利于医院自身的良好发展，同时也易增加医患之间的矛盾。品管圈培训是在挖掘问题的基础上再现预设场景的。由同一个工作场所的人为了解决工作问题、突破工作绩效，自动自发地组成的一个小团体。为此，为调整、改善和解决医院药剂科存在的问题，我院在该科室开展了为期一年的品管圈管理活动通过引导工作人员在日常工作中注意查找工作问题和不断提升药学服务水平与质量，将能有效促进工作人员的药学管理质量和服务水平不断提高。
本次研究中，通过对我院药剂科50例工作人员采用品管圈模式进行管理，研究结果显示，管理后，工作人员制剂所需时间明显短于管理前，工作人员配方所需时间明显短于管理前，工作人员摆药所需时间）明显短于管理前，管理后，工作人员制剂差错率（0.0%）明显低于管理前（8.0%），工作人员配方差错率（2.0%）明显低于管理前（10.0%），工作人员摆药差错率（2.0%）明显低于管理前（14.0%），管理前后对比差异显著，在品管圈在医院药学管理中的探索与应用研究中报道的，经采用品管圈活动对药学部职工施行管理后，其各项工作时间均显著低于管理前，各项工作质量均显著优于管理前结果基本一致，说明了在医院药学管理中应用品管圈管理模式，能有效提升药剂科工作人员的工作质量和效率，因此该管理模式具有良好的应用价值。
综上所述，品管圈在医院药学管理中的应用显著，值得推广。未来，还将继续学习和举行品管圈活动，不断地发现问题，解决问题，保进药房和医院的发展。
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论文作者:汪洋洋
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/21
标签：工作人员论文; 药学论文; 品管论文; 医院论文; 差错率论文; 所需论文; 制剂论文; 《中国蒙医药》2018年第9期论文;