摘要：随着我国社会主义现代化进程的加快，人们对于电能的需求越来越高，促进了电力事业的快速发展。在用电量需求不断增加的同时，作为供电企业如何提高营销服务水平，赢得市场用户的认可和青睐，是摆在每一个供电企业面前的重要课题。为了能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，供电企业就必须加强用电监察工作，发挥出用电监察应有的效用，及时发展自身营销服务中存在的问题并进行改进，推动营销服务向高层次发展。
关键词：用电监察工作；供电企业；营销服务；影响
电作为最重要的一种能源应用于每个方面，影响着千千万万的家庭，深入于人们的日常生活之中，对人们产生了极其重要的影响和帮助，通过增强用电监察工作能够为人们的日常用电提供安全的保障，还有利于促进供电企业的营销服务水平的提升和发展供电企业良好的信誉，提升在社会发展中的地位。
一、用电监察概述
供电企业对电力供应和使用过程中存在的问题进行的监测和分析，对这些发现的问题进行及时、有效地解决的过程通常被称为用电监察。这个过程不但可以帮助增强供电单位为广大电力使用者带来服务的能力，它的服务水平还可以严重影响供电单位的经济利益和社会利益。用电监察工作执行的好坏，对企业提高营业额及降低电损起着举足轻重的作用，而且也是监控电网送电负荷量，保证电网平稳运行，提高电网安全性的重要手段及方式。此外，用电监察同时也是一个非常重要的控制环节，原因在于违规用电和非法窃电并非是个别现象，而是一个十分严峻的社会问题。换句话说，即使偷电漏电的现象没有威胁到人们的生命安全，却也触碰了法律的底线，因而电力企业应当加强监管力度，禁止偷电漏电现象的出现。
二、目前供电企业营销服务存在的问题
2.1营销理念落后
我国许多供电企业在营销服务工作中，缺乏先进的营销理念，服务意识令人堪忧，服务质量有待提升。长期以来，我国供电企业在市场竞争中一直持有很大优势，在发展进程中忽视了营销服务的创新发展，随着社会主义市场经济改革的不断深入，供电企业面临的压力会越来越大，对于市场上多样化、个性化的用电需求，供电企业没有先进的营销理念作为支撑，不利于其经济效益与社会效益的提升。如今，供电企业也逐渐认识到自身在营销服务方面存在的不足，相应地做出了一些调整，但是还是没有形成一套行之有效的营销理念，没有真正树立以客户为中心的服务思想，服务意识仍然比较薄弱，缺乏积极性和主动性，这些都阻碍着供电企业营销服务工作的长效发展。
2.2营销手段单一
目前许多供电企业的营销服务方式缺乏创新性，营销手段单一，不能满足日新月异的市场发展需求。电能作为一种特殊能源，长期以来在市场中都处于垄断地位，整体竞争压力下，这使得供电企业对开拓市场方面缺乏足够的重视，没有从生产管理型企业转变为经营管理型企业，对于用电市场和客户消费需求缺乏充分的了解和认识，进而对用电市场的发展前景以及客户用电潜力的挖掘不到位，没有做好市场的开发工作，导致供电企业营销服务手段过于单一，功能逐渐弱化，这些短板会随着今后市场竞争的加剧而愈发明显。
2.3权责分工不明
现阶段，供电企业在营销管理方面存在权责不明的情况，实际管理职能不清晰，管理与业务界定模糊。由于电力营销管理、决策与监督的功能被弱化，导致业务人员主动性不强，服务态度散漫，严重影响到供电企业的社会形象，对于供电企业整体营销服务水平的提升是极为不利的。此外，供电企业在营销服务管理中普遍缺乏对业务流程的有效管理，难以及时有效地把控营销业务流程与管理环境，经常都是采取“事后问责”的方式，在问题暴露后才进行解决，充分反映出供电企业营销服务的滞后性以及营销管理的创新动力不足。
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三、用电监察工作对供电企业营销服务的影响
在电力体制不断改革的进程中，电力营销已经成为电力企业发展进程中不可或缺的一部分。目前，供电企业中的电力；营销已经作为核心业务，受到厂供电企业的高度重视。而为厂能够使得供电企业的；营销服务整体水平可以得到有效的提升，还需要做好相关的用电监察工作，合理的开展用电监察工作，会使得供电企业营销服务更加满足于供电企业的发展需求。有效地加强用电监察，提升供电企业营销的水平，可以进一步地推动供电企业的发展。而具体的做法如下：
3.1加大宣传与培训，提高用电监察重要性的认识
第一，供电企业要重视用电监察工作，加大用电监察的宣传力度，使得人们能够清楚地厂解到用电监察工作开展的重要性，同时，相关的监察人员也要自主的投身到用电监察推广中，以做好相关的用电监察工作。
第二，针对用电监察工作中的相关人员进行系统化的培训，使得其能够熟练掌握各种用电监察技能，并具有扎实的专业功底，具有较强的责任心，能够认真对待用电监察工作。为厂使得用电监察工作可以顺利开展，就需要充分地结合监督和技术两种方式，在安全操纵的基础上，严格地依照相应的规范标准来进行用电监察工作的展开。这样能够使得用电监察人员具备更高的素养和专业技能。
第三，要针对管理层人员的综合技能进行有效地提升，使得管理人员具备较强的风险意识和安全意识，能够自觉地加人到用电监察工作中，对该工作实施有效的监督和管理，从而确保供电企业的营销服务整体水平可以得到良好的提升。
3.2加强营销管理，提升供电企业营销水平
首先，供电企业要合理地对其传统的营销理念进行创新和改进，依据时代发展的新要求，构建新型的营销管理理念，从而更好地推动供电企业的营销发展。供电企业要充分地依据市场发展的状况，树立以客户为中心的服务理念，加大对供电企业营销管理的重视力度，将电力营销放在供电企业的重要位置处，有效地推动电力营销的发展。在对电力营销进行调整的过程中，需要严格地依据当今电力市场发展的具体情况，并有效地采用各种调整手法，在此基础上，尽可能地将供电企业的；营销服务水平进行整体的提升，使得供电企业能够实现经济效益和社会效益的最大化。
其次，要充分地对目前电力市场发展的具体情况进行分析，加大市场营销的力度，扩展市场营销面，积极地应用各种先进的营销技术手段，依据这此营销技术手段来构建一个完善的供应企业营销技术支持系统，这样就能够使得电力市场实现较快的发展，正确定位电力市场，在努力提升供电企业营销整体水平的同时，将供电企业的经济效益也有效地提升。
结语
针对用电监察工作进行强化处理，可以使得供电企业的营销服务水平得到明显地提升，这对于推动供电企业的发展具有重要的影响。采取有效的措施来开展用电监察工作，可以使得供电企业在充分地提升其营销水平的基础上，最大限度地提升供电企业的经济效益和社会效益，从而使得我国的电力事业能够实现长远可持续的发展。
参考文献：
[1]周丽娜，郭洁，韩永强，等.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].工业b，2015.
[2]谢玉玲.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].水能经济，2015.
[3]张月欣，刘松海，张中超，等.用电监察工作对供电企业营销服务的影响探讨[J].工业，2016.
作者简介：
韩保民（1972.10.10—），性别：女；籍贯：河北南宫；民族：汉；学历：大专；职称：电力工程师；研究方向用电监察：；单位：国网邢台供电公司。
论文作者:韩保民
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
标签：供电企业论文; 监察工作论文; 电力论文; 市场论文; 有效地论文; 服务水平论文; 营销管理论文; 《电力设备》2018年第31期论文;