高校图书馆教学支持服务创新，本文主要内容关键词为：图书馆论文,高校论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
以多媒体和互联网为代表的现代信息技术给大学教学模式带来了深刻的变革。网络环境下，不管是教师的教学还是学生的学习都与传统环境有了很大的不同。这一变革也给担负着为教学科研提供支持和保障服务任务的高校图书馆提出了更高的服务要求。传统的基于印刷型文献收藏借阅的服务模式已经远远不能满足服务教学的要求。高校图书馆要想为教师的教学和学生的课程学习提供更好的支持和保障，不仅要创新服务理念，更要充分利用现代化的技术手段，特别是利用图书馆网络这一平台，不断拓展新的服务方式。近年来，国内外高校图书馆界都为此做了不少努力，电子教学参考服务、多媒体课件开发支持、学科信息门户、学科馆员及信息素养教育等的推出给高校图书馆的教学支持服务提供了很好的思路。
1 电子教学参考服务
教学参考书是高校顺利开展教学科研必不可少的重要保证，因此高校图书馆普遍比较重视教学参考书的建设。许多图书馆专门开辟了教学指定参考书库，将参考书单独陈列上架。为了让师生读者能够便捷地查询，不少图书馆将教学参考书加以统一的著录，实现了联机书目查询。也有一些图书馆专门建立了教学参考书数据库放到网上供读者查询，如北京大学图书馆，学生可以从授课教师、课程代码、课程名称等多个途径查到学习所需的分散收藏在多个书库的教学参考书。尽管如此，由于受复本数和开放时间的影响，这种传统的服务方式仍难以满足教学和学习的需要。
建立电子教学参考服务系统可以很好地解决这个问题。电子教学参考服务是一个基于网络的教学参考集成服务系统，它将传统的教学参考资料进行全文数字化处理，建立教学参考书信息库，通过网络服务平台，学习者可以很方便地阅读和下载与课程学习有关的参考资料。电子教学参考服务系统的资源来自多个方面，可以来自于图书、期刊论文、免费的资料、统计数据、学位论文、研究报告、视频剪辑等。教学参考书信息库的主要内容包括课程、授课教师、授课大纲、进度、要求、指定教学参考书的信息。电子教学参考服务，有效地解决了长期困扰图书馆教学参考书复本需求量大的问题；通过网络上传、浏览、下载，使学习可以不受时间和地域的限制，极大地方便了学生的学习；教学资料的多媒体化，可以有效地激发学生的学习兴趣，丰富学生的学习内容，加深对知识内容的理解。
美国早在20世纪90年代初，就开始了电子教学参考服务系统的开发和试验，目前，在北美图书馆已经开发出不少电子教学参考服务系统并投入服务，Docutek ERes系统就是其中的优秀代表，有包括麻省理工学院、多伦多大学等在内的300多所大学图书馆使用该系统平台。它是一个基于网络的多模块的教学参考资料集成服务系统，可以使教师很方便地备课，快速高效地处理电子参考资料，上传各种类型的文件和声像资料，向学生发布信息等；同时也可以使学生方便地、不拘时间地点地获取与课程有关的参考资料。我国虽然现在尚无完善的电子教学参考文献服务系统，但相关的工作也在紧锣密鼓地进行中。目前，CALIS中心已经着手组织各成员馆联合建设教学参考书数据库，第一步由参建各校建立各自的教学参考信息库，同时把数据集中起来建立CALIS共享的教学参考信息库；第二步建设电子全文数据库，将各校教学信息以及教师精选的教材与教学参考书数字化，供师生在网上检索和阅读浏览。
2 多媒体课件开发支持
网络信息环境下，教师被越来越多地要求利用网络及多媒体课件进行教学。这就要求教师能熟练地运用计算机，具备较强的网上搜索技能，会用教学设计软件，这给教师带来了不小的压力。教师在教学课件开发中希望得到更多的支持，而这种支持如果全靠学校的现代教育技术中心来完成是不够的。作为学校信息资源中心和运用信息技术先锋的图书馆参与其中显得尤为重要。美国高校图书馆很早就开始为教师提供教学支持服务，据美国研究图书馆协会2001年调查发现，在接受调查的58个图书馆中，48％的图书馆提供某种程度的多媒体课件开发支持服务。在康奈尔大学图书馆，教师可以获取包括创建网页、处理多媒体图像、软硬件提供等多种课件开发支持。美国南伊利诺斯大学Morris图书馆更是提供多媒体课件开发支持的榜样。
美国南伊利诺斯大学Morris图书馆很早就提供教学技术和视听方面的技术支持。近年来，为了更好地提供教学支持，他们建立一个名叫ISS（Instructional Support Services）的“村”。ISS由负责支持服务的图书馆公共事务副馆长领导，下有主管一人；两名其他的图书馆员，其中一名全职，一名兼职；五名管理和专业成员，其中教学设计员、WebCT管理员、视像制作师、互动视频专家和教学评估专家各一名；九名文职雇员，其中包括办公室主管一名、Web程序员、视频技师、音像器材专家多名和图形设计师一名。ISS是一个为教师提供一个教学技术支持的一站式服务机构（onestop shop），它可以提供包括教学开发、Web课程开发、定制Web编程、图形和数字化图像制作、视频和影像制作、教学评分、教学技术和远程教学等课件设计开发全方位的服务。当教师需要帮助时，它只要跟ISS联系，在明确该项目的要求和希望达到的效果后，ISS主管将立即组建一个团队进行设计、开发并实施解决方案。ISS人员可以在任何既定时间，不分项目难易程度均能做出积极的反应，同时与各方人员紧密配合，开发出形式生动、内容丰富的教学课件。ISS还是学校的学术技术中心（ITC）的重要组成部分，它同学校的IT客户服务中心（CSC）等部门一起，协力把信息技术和图书馆技术及资源整合到为教学提供支持上来。
3 学科信息门户
建立信息资源导航是快速选择和获取信息资料的一种非常有效的手段。早期的网络信息导航服务主要是网络信息资源发现报道、网络常用资源导航等。虽然它们给人们及时发现最新信息和成果、快速链接转移等网络应用带来了很大的方便，但从教学支持而言，仍然是一个很浅显的层次。重点学科信息导航和学科信息门户的发展可以为教学和科研提供更系统深入全面的信息资源保障，因而成为各高校图书馆不遗余力建设的重点。
重点学科导航是以某一学科为单元对Internet上的信息资源进行搜集、整理，以超媒体链的形式与Internet上所提供的信息文档相连接，建立某一资源的组织体系、动态链接和检索平台的导航系统。由于重点学科导航对特定专业的相关资源、专业站点、学术论文、研究机构及电子出版物等进行集中搜集，专业人员通过它可以方便快捷地了解到本学科前沿研究动态和发展趋势。目前，重点学科导航在国外高校图书馆已经比较普遍，我国高校在CALIS中心的组织下，各成员馆已经联合协作建成200多个重点学科导航数据库。另外，许多高校根据自身办学特色，也单独建立了一批专题资源导航库，如复旦大学医学图书馆的“医学文献资源保障系统”、上海交通大学图书馆的“机器人信息数据库”、中国农业大学图书馆的“肉牛养殖专题库”、福建中医学院的“十佳医药卫生网”、西安建筑科技大学重点学科网络资源导航等。
学科信息门户SIG（Subject Information Gateway）是比重点学科导航集成度更高的导航方式，它将特定学科领域的信息资源、工具和服务集于一身，为用户提供方便和统一的信息检索和服务的入口。作为一个新型的信息服务平台，它通过灵活的整合、可靠的组织，无缝地链接用户所需的信息资源和信息服务，将一个分布式的纷杂的信息空间组织成一个方便的用户信息系统，提供浏览和检索双重功能来满足用户科学研究和教育等方面的信息需求，并在此基础上支持个性化集成定制服务。专业学习和研究者通过SIG不仅可以很方便地利用该学科的相关资源，快速登录与该学科相关的机构、协会等网站，而且还可以以此为基础通过定制建立个性化的学术空间。在学科信息门户建设方面国外起步较早，目前在世界范围有影响的有上百个，如DESIRE、IMFOMINE、SOSIG、ADAM等。在我国，具有代表性的是中国科学院文献情报中心的国家科学数字图书馆项目中的学科信息门户项目，现已初步建成数理学科、化学学科、资源环境、生命科学、图书情报、科技政策、微生物、长江生态等多个信息门户。
4 学科馆员
学科馆员制度是近年高校图书馆加强为教学科研服务的针对性，为师生利用信息建立快速导航的一项新举措。学科馆员是某个学科领域的文献信息专家，他们熟悉某一学科或几门学科知识，同时又具有图书馆学的知识背景，他们为特定的院系提供有针对性的对口服务，担任图书馆与教学科研单位之间的信息导航和联络员。学科馆员的这种“纽带”作用表现在：（1）指导并参与对口专业的文献资源建设，如对相关教学参考工具和电子资源的采访作出评判。（2）为对口专业师生提供深层次的参考咨询服务。通过电话、电子邮件、当面咨询等多种方式接待读者咨询，协助对口院系的教师进行相关课题的文献检索，提供定题跟踪服务和决策参考服务。（3）指导师生阅读，为专业信息检索与利用导航。学科馆员有义务为相关专业师生提供利用图书馆资源和服务的培训指导；向读者提供，编写读者参考资料、图书馆利用指南；及时宣传图书馆新增加的资源及服务项目；收集和整理有关学科的馆藏网络资源和公共网络资源并在本馆主页上建立链接。（4）密切图书馆与教学院系的联系，及时征求院系对图书馆资源建设及服务内容的意见和要求，作为图书馆调整馆藏及强化服务的依据。学科馆员一般应由懂专业的资深参考馆员担任，也可以聘请馆外各个学科的专家担任。
目前，学科馆员制度在美国、加拿大等发达国家已经比较成熟，受到了高校师生的广泛欢迎。在我国，继清华大学在1998年率先建立学科馆员制度以来，北京大学、西安交通大学、武汉大学、中山大学、东南大学等许多高校图书馆设立了学科馆员。各馆在具体的作法上也有一些亮点，如中山大学图书馆给作为学科馆员的院系教授每年配备几千元资金，让他们在学科文献资源建设中发挥更为积极的作用。但总体来讲，我国高校学科馆员制度仍处在积极的探索中，理论研究还有待深入。
5 信息素养教育
信息素养是指人们认识信息源并检索、评价和使用信息的综合能力。网络环境下，它已经成为劳动者终身学习及生存发展的必备技能。信息素养教育成为全社会关注的热点，这也为高校图书馆的教学支持角色赋予了新的内涵。“授人以鱼，不如授人以渔”，图书馆当然要为高校师生提供各种文献信息服务，但更要为全校师生信息素养的提高担负起责任，让他们成为具有自我服务能力的“信息素养人”。高校图书馆正从辅助教学的“配角”向直接参与教学的“主角”转化，信息素养教育已成为高校图书馆教学支持服务的有力手段。高校图书馆信息素养教育通常采取以下三种教学方式：①独立的信息素养教育（stand-alone courses or classes）；②与学科课程相整合的信息素养教育（course-integrated instruction）；③信息素养网络教学（online tutorials）。
目前，美国、澳大利亚、英国等国高校图书馆已经走在信息素养教育的前列，许多高校不仅把信息素养教育纳入正式的教学，还积极与教师探索基于学科专业课程的信息素养教育模式。加州大学圣保罗分校把信息素养教育课程纳入了教学大纲，使之成为公共基础课。图书馆还为每类公共基础课程的信息素养教育制定了详细的培养规格、目标、课程设置及教学计划等。在基本技能课程中主要讲授图书馆的使用方法等，在数理、人文、社会科学课程中主要讲授相关学科的基本信息源及利用、如何开展研究工作等，在终身教育课程中主要讲授电子图书馆的有关知识。许多图书馆还专门开发了信息素养教育网络课件，如美国德克萨斯大学奥斯汀分校图书馆的TILT、爱荷华州立大学图书馆的Library Explorer、澳大利亚昆士兰图书馆的 Conpass等，为学生、教师建立了真实的学习环境。在我国，许多高校已开设文献信息检索、计算机检索、网络信息利用等课程和各类用户培训，培养大学生的信息获取能力。信息素养教育的内涵正在突破传统的文献检索教育的旧体系，已有部分高校开设信息传播、信息利用与知识产权保护等课程。信息素养教育的方式也开始多样化，在广东韶关学院图书馆，除将文献检索课纳入全校必修课之外，图书馆还建设有“大学生信息素养专题学习网站”（http：//lib.sgu.edu.cn：961/default.asp），定期编辑报刊“大学生信息素养”，加强大学生信息素养教育。