“顾客第二”与学校管理，本文主要内容关键词为：学校管理论文,顾客论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
管理是现代社会正常运转的重要因素之一，是与科学、技术相提并论的社会经济的三大支柱。在经济管理中，“顾客是上帝”被视为金科玉律，这一理念流行了半个多世纪，直至今天仍有巨大的“市场”。至20世纪80年代，随着全球经济、政治、文化发生的深刻变化，人们开始对此进行反思。全球三大旅游公司之一的罗森帕斯旅游公司，以重视员工的人性化管理而著称，该公司认为，对员工生活影响最大的莫过于公司，因为公司既给员工带来快乐，也可给员工带来沮丧甚至恐慌。当员工把糟糕的情绪带回家时，就会造成家庭不和，这种家庭矛盾又会进一步恶化他的情绪。第二天员工又会把这种恶劣情绪带回公司，最后不可避免地要发泄到顾客身上或员工之间。这种情况正是导致公司效益滑坡的重要原因。因此，与其把顾客当作上帝，不如把员工当作上帝，即“员工第一”。只有公司把员工当作上帝，员工才能把顾客当作上帝。这就是罗森帕斯公司“顾客第二”的管理思想。
由此联想到学校管理问题。在我国的学校管理中，比较注重管理的科学化，强调用科学的管理理论指导学校管理实践。于是，在学校管理中制定了完善、严密的规章制度，强调对教师的控制、监督，强调“服从”、“计划”、“统一”，强调定量评价。其理念是依法治校，改变管理的无序状态，提高管理效率。应该说这种理念有其合理性，也是必须的。但问题在于忘掉了“人”。虽然当前已有一些人注意到“以人为本”，关爱教师，但还处于低层次上或形式上的“以人为本”，即借“以学生为本，以学生的发展为本”忽视“教师为本”，教师的潜能、积极性还远末发挥出来。人是最活跃、最功能的因素，任何改革如果忽略了人的因素都不会取得真正意义上的成功；如果没有广大教职工的积极参与，学校管理措施再完善也是纸上谈兵。正当前的学校管理中，很有必要吸收、借鉴罗森帕斯公司“顾客第二”的现代经济管理思想和实践，树立“教师第一”的观念，壮大学校管理理论，拓宽学校管理思路，提高学校管理效能。那厶，在学校管理实践中如何贯彻这一思想呢？笔者认为：
一是要真正树立“以人为本”的管理理念。在学校管理的所有要素中，教师管理是第一要素。国际21世纪教育委员会1996年提出的报告《教育——财富蕴藏其中》强调，要把人作为发展中心，“人既是发展的第一主角，又是发展的终极目标”，这种新教育理念，“应该使每一个人都能发展、发挥和加强自己的创造潜力，也应有助于挖掘出隐藏在我们每个人身上的财富”。在学校管理中，最重要的理念就是“以人为本”。“以人为本”就是坚持人的自然属性、社会属性和精神属性的辩证统一，使教师的才能得到充分的发挥，人性得到最完善的发展。因此，学校管理应该“教师第一”，在“以人为本”中树立“以教师为本”的管理思想，这应成为现代学校管理中最重要最基本的理念。
二是要重视让教师参与学校管理。让教师参与学校民主管理，通过提出自己的意见和建议，来关注学校的管理和发展，是教师主人翁地位的体现。让教师参与学校管理，一方面可以激发其主人翁意识和工作责任感，激发他们的主动精神和创新意识，提高自我价值感，增强工作效率；另一方面由于教师参与学校管理，增加了管理的透明度与可信度，使教师对学校的管理更具信任感和归属感，使教师与学校之间形成一个整体，明确个人的成长、发展与学校事业息息相关，从而提高教师的自豪感、责任心和使命感。这是“教师第一”思想的实质。
三是要营造一个互相尊重的环境。在现代管理中，关心、爱护员工是最起码的要求，但仅仅有关心、爱护是远远不够的，现代经济管理中越来越强调对员工的尊重。俗话说“士为知己者死”，这对主体意识突出的教师来说，更具感召力。对教师的尊重与信任是调动教师积极性的重要因素。因此，学校管理者要明确，与教师的关系决不是“厂长与工人的关系”，而应像“厂长与工程师”彼此尊重、相互信任。在管理实践中必须学会尊重，尊重教师的人格、尊重教师的工作、尊重教师的合理需要，关心每一个人、关注每一个人的价值与奉献。
学校管理者要努力营造一个尊重人的环境。首先要建立良好的人际关系，使人与人之间情感融合、心情舒畅、相互发生积极的影响。其次要主动与教师交往，同时也让教师了解学校领导的内心世界，进行思想与思想的碰撞，彼此沟通、成为知心朋友。再次要给予教师充分的信任，创设宽松、和谐环境，不要事必躬亲。这样，使学校内充分展开心与心的彼此接纳与宽容，实现向“不管”境界的迈进。
四是要重视人文精神的渗透和校园文化建设。在科技高速发展、人的主体意识不断觉醒的今天，人们更加关注人的自由、人的情感、人的存在与价值，尊重、理解、信任等人文精神再次成为时代的召唤。学校文化反映着成员的团队精神、共同的价值理想，对增强学校的内聚力、向心力和持续发展能力，保证学校行为的合理性，推动学校发展具有重要的意义。人活于世，不仅为了满足生理、心理的需要，更凸显着对生活意义的眷注、理想与价值的确认。因此，在学校管理中渗透充满尊重、理解与宽容的人文精神，营造高洁、清新、有人情味的校园文化，让学校具有浓重的文化气息，积淀深厚的文化底蕴，形成组织的共同价值观，这是学校可持续发展的不竭动力。
学校管理是一个复杂的系统工程，在民主意识高度发展的现代社会，“员工第一”“顾客第二”的思想更具现实意义。“顾客第二”的管事思想运用于学校管理实践，就是把教师当作学校管理之本，调动教师的主动性和创造性，促使“教”“学”相长，从而提高教育教学质量。
贾云摘自《河北教育》