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摘要：随着经济的发展，人们对电力的需求逐渐增大，各种多元化的用电途径以及方式为电力企业造成了很大的压力。在我国电力部门营销过程中，抄核收工作是电力部门工作的主要部分，也是电力企业经营效益的具体体现。在电力企业抄核收工作中如何提高其工作效率优化工作策略已经成为电力公司目前首要研究解决的问题。本文基于现阶段电力公司营销状况，针对其抄核收工作存在的问题进行研究，并提出优化策略。
关键词：电力营销；抄核收；优化策略
引言：现如今随着社会以及经济的快速发展，各行业对电力资源的运用也逐渐加大需求。而在此情况下，作为电力企业与用户间接触最为紧密的抄核收工作，其工作效率直接影响着电力企业的效益以及发展情况。在市场经济形势下，在电力企业与各行各业联系越来越紧密的当下，针对电力部门抄核收存在的问题，提出相应的解决策略，提高电力部门抄核收工作，才能更好的为电力企业发展提供基础。
1电力部门抄核收工作存在的问题
1.1抄表过程中存在的问题
电力部门抄表工作是最基本的工作之一，作为电力工作过程中最基础的工作，很多电力工作者都会说此项工作可以胜任，但是殊不知，最为基础的工作往往是最关键的工作。很多电力工作人员在抄表过程中都存在着多种失误，导致表数存在问题。首先容易出现的就是漏抄错误，很多用户的电量核抄是根据最大需求量进行计算以及收费的，并且抄表人员做不到每月月末抄表日期为当月零点，且月末的电表数与其他日期的电表数存在差异，种种原因导致工作人员在表数查抄的时候存在漏抄错误。其次由于工作人员对电表查抄不认真，对工作产生怠慢心理，在电表查抄时会出现错误，导致负电量产生。
1.2电费复核存在问题
在电力企业发展过程中，若要确保其经济效益，则在电费的复核过程中，就应做到准确无误。但是由于工作人员工作态度问题以及专业素质不高，使得电费的复核会出现问题。首先，工作人员的复核的重视程度不高，对待工作不认真，对发票数据以及电表数据是否一致并没有核对，造成数据存在偏差。其次很多电费复核工作人员专业水平不高，没有受过专业的训练，更多的是凭借多年工作经验对电费进行复核，所以面对较为复杂的电费复核工作，往往专业能力不高且业务水平较差，导致电费复核工作存在问题。
1.3电费回收存在的问题
电力营销中，除了电费的查抄以及复核工作过程中容易出现问题，在电费的回收过程中也存在很多的问题。例如在电费的结算方式上，很多电力企业运用的是预付电费方式进行结算。电力资源作为商品，确实应该先付账后使用，此种电费回收方式为电费的回收带来很大的便利，但是同时，也存在着很大的误差，造成电费回收问题。其次，在电力部门的电费回收制度上，电力公司每个月的售电标准存在着很大的差异，很多电力企业以用户上个月的平均电价为标准来制定本月电价，然而由于每月的平均电价往往差距过大，为电费的回收带来很大的困难。
2电力营销抄核收工作的优化策略
2.1加强抄表工作管理
在抄表工作中，为避免抄表工作存在的误差以及问题，应加强对抄表工作的管理，明确工作人员相关职能，确保抄表工作严谨地落实。严格按照国家规定的电表查抄办法执行，基于科技的发展，充分采用信息化的电表读数查抄手段，减少人力在电表查抄过程中的误差，积极运用自动化手段，解放人力，提高电力部门电表查抄工作效率。并且每个抄表工作人员应明确自身职能与责任，保持严谨的工作态度，对每项电表的查抄都做好相关的日志记录，全面记录工作状态，以便日后核对以及查询。对于工作人员电表查抄实行流动管理，对相关岗位设置轮换制度，减少漏抄错抄失误。
2.2完善电费复核工作制度
电费的复核有关电力部门的效益收入问题。所以在此项工作的管理过程中，应加大对复核工作的管理力度。在电费复核工作人员专业素质方面加大培训力度，定期进行员工培训，以及培训过后的检查工作，切实保证人员专业素质的提高。除此之外对于用电变更客户、新增客户以及电量核算存在问题的客户加大关注力度，加强服务质量，减少电费核算过程存在的误差。工作人员在电费核算过程中存在的数据变更以及电价调整等政策以及信息系统存在错误时，应对用户电费使用情况进行再次核查，确保数据准确性，减少复核错误。
2.3完善电费回收机制
电费回收过程中会遇到多种多样的问题，为解决电力部门电费回收问题应建立完善的电费回收机制。针对用电客户建立完善的用电客户预警制度，对长期拖欠电费的客户进行及时的预警以及采取针对性的措施。并且对用电客户建立完善的信誉档案，为信誉良好的客户提供更好的服务或相关的增值业务，促进其更好地协助相关部门及时进行电费回收。针对电费回收工作人员，应建立完善的催费奖励制度，对工作及时完成的人员实行奖励制度，促进电费回收工作更好的落实。
2.4加强工作人员管理，提高工作人员素质
在我国电力企业，相关的电力营销抄核收人员素质都存在着较为偏低的情况。不论是专业人员素质，还是工作人员文化程度都存在偏低的状况。很多抄核收相关的工作人员都不具备专业的知识，更多的仅仅对此有一定技术上的了解，缺乏系统的完整的理论支持。因此电力部门应加大对工作人员的素质培养，定期对其进行业务培训，在培训之后进行考核，对考核不合格的人员进行二次培训。加强其业务重视程度，树立正确的工作理念，使其深刻地意识到自身工作的重要性，加强自身义务认识。只有切实提高抄核收相关工作人员素质以及专业水平，才能从根本上确保电力营销工作的更好落实，确保电力企业经济效益。
2.5完善相关工作的管理制度
在电力部门的电力营销管理中，完善的制度可以切实提高电表查抄、复核以及电费回收的各种工作，确保电力部门效益。若要加强对抄核收相关工作人员的各项工作规范，则必须根据各人员工作进行明确的分工，切实落实各自责任，严格的管理，针对失误做严厉的追究。在抄核收过程中出现的任何失误，确保可以第一时间落实责任，找到相关负责人。在电力部门内部建立完善的奖惩制度，对抄核收人员工作效率进行定期的考核，为其工作作出准确的评价，对表现突出的进行物质奖励，对表现较差的应当进行批评以及相应的处罚。将其工作效率与工资挂钩，促进相关工作人员切实落实本质工作。
3总结
随着社会的发展以及领域的进步，对电力资源的需求逐渐加大，这为电力企业的发展带来一定的机遇，但是于此同时，电力企业也面临着很多的工作问题，尤其是在抄核收过程中存在的问题，切实关系到电力企业的经济效益。只有在工作中加强对相关人员的管理，落实相关责任，加强对电费查抄过程中的管理以及认真程度，增强复核人员专业素质，以及电费回收过程中的相关制度管理，才能确保电力企业在发展过程中的经济效益问题得以解决，促进其更好更快地发展。
参考文献：
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[3]刘媛. 优化电力营销中抄核收工作的措施[J]. 低碳世界,2016,19:99-100.
论文作者:侯滢蕾
论文发表刊物:《电力设备》2016年第24期
论文发表时间:2017/1/20
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