（宿州学院商学院，安徽 宿州 234000）
基金项目：安徽省教育厅质量工程项目市场营销特色专业（2014tszy032）；宿州学院科研平台开放课题皖北地区特色农产品供应链关系稳定性研究（2016ykf18）。
摘要：微信的广泛使用带动了微信营销的产生和发展,通过对微信营销定义的叙述，微信大数据的分析，以及对微信营销发展模式和问题的研究，总结了目前微信营销发展中存在的一些问题及现状，如宣传方式不恰当、商家诚信缺失、客户关系管理工作不到位、安全机制不完善等。针对这些问题提出一些解决对策：优化推送消息的内容和方式、加强商家精神文明建设、注重客户关系管理、完善微信营销体系。通过对微信营销研究得出的结论是：虽然目前微信营销发展暴露出来的问题较多，但是只要企业和个人能够很好地利用这个平台，诚信经营，其蕴藏的商机将无可限量。
关键词：微信；微信营销；诚信经营
1 引言
微信是目前发展最快以及发展前景相对较好的一个社交平台，微信营销凭借着微信的迅速走红，其规模正在不断扩大，影响力也在不断上升。自2011年问世到现在，仅仅五年的时间，微信迅速发展，不仅成为了人们聊天交友的通用工具，更是拥有庞大的用户群落和广泛的客户数据资源，越来越多的人开始参与微信营销，不少企业也纷纷把目光转向微信，希望在微信这个平台中分得一杯羹。但是很多企业因缺乏理论知识，在微信营销中做得并不出色，个人更是不懂得如何进行微信营销，所以对于微信营销的理论研究很有必要。
2 微信营销发展存在的问题
目前微信营销处于一个发展阶段，发展前景良好,门槛低，操作简单，而且在朋友圈里发布消息免费，开店也不需要交付押金、实名认证等复杂的流程，这意味着成本更低，做起来更简单，而且最重要的一点是风险小。因为就目前的机制而言，在微信营销方面没有法律规范，就算用户发布虚假消息也不会被追究法律责任。也是因为这些原因，所以从事微信营销的商家各行各业，素质参差不齐，由此引发的问题也就相对较多。
2.1微信商家宣传方式不当。个人微信营销的操作模式一般是在朋友圈发布相关产品的广告信息，发布的内容有图片，文字，视频等。以蔻辰代理商家为例，消息内容一般是蔻辰的产品信息，个别用户使用蔻辰产品的心得体会，当然也有对朋友的温馨提示和“引导”，比如气垫正确使用方法。如果微信商家在朋友圈发布的商品被朋友看中，朋友可以在消息下方留言或者私发消息给商家进行详细的询问。如果双方达成一致，则买卖成功，顾客可以微信转账或者微信红包将卖款打给商家，商家收到款项后给顾客发货。
2.2商家诚信缺失。因为微信营销的门槛较低，不需要门店或者工厂，甚至手中没有货物，只需要有人给你提供商品，就能在微信上开一个属于自己的店铺。这是微信营销的一个普遍特点，发展下线，层层代理，来增加自己的销售量，这样就能增加自己的提成比例。货品渠道来源基本都是找好供货的合作上家，自己只负责转载图片发表，从中赚取差价，他们对于上线商品的进货渠道不清楚，商品的质量问题不能保证。
2.3客户关系管理工作不到位。众多企业以及营销广告公司，都相当关注微信这个新媒体，但是他们都只是停留在微信营销的表面，仅仅把微信作为企业众多宣传渠道的其中一个而已，并没有把微信的功能和商业价值真正体现出来，他们在微信客户关系管理方面存在了很多不足。主要表现在这样几方面：一味的向用户推送产品消息，缺少与用户之间的互动；对用户的反馈关注程度不够，虽然微信公众平台有信息自动回复功能，但自定义回复最高只能达到200条，而且大多数的自动回复经常与顾客提出来的问题不在同一个层面，这样很容易损害用户体验。这些问题对于企业推广产品相当不利，长此以往必将影响企业的形象和效益。
2.4微信的安全机制不完善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆微信作为一种个人社交软件，用户拥有言论自由，发送消息无需经过真实性验证，所以对于微信商家发布的广告信息的真实性，用户无从得知。没有相关部门的监督和管理，平台企业也不能对其有过多的干预，除非其发布的信息违反相关法律，不然平台公司没有理由去控制和管理其发布的内容，更不可能去论证所发布内容的真实性。个体微信营销采用先付款后发货的交易模式，而且是由消费者使用微信钱包或者微信转账直接将钱款打给卖家，并没有第三方的约束，就有可能出现用户已支付货款却没有收到货物的情况。
3 微信营销发展策略
3.1优化推送消息的内容和方式。避免“暴力刷屏”现象，优化推送消息的内容和方式。“暴力刷屏”的现象不仅发生在蔻辰代理商身上，还有其他的个人商家也是如此。应在合适的篇幅内将想要表达的内容传递清楚，而且注重图文并茂，增强趣味性，激发用户阅读兴趣。二是注意推送时间和频率，很多用户反映微信商家在朋友圈暴力刷屏，结果被屏蔽甚至删除，这就与商家的预期相反。商家应该注意推送的频率，每天控制在4-6条左右最佳，时间也尽量选在中午和晚上，早上做广告用户可能比较反感，觉得破坏一天的心情，上午和下午大家忙于工作可能没时间查看，导致你的消息石沉大海。
3.2加强商家精神文明建设。要想在微信朋友圈成功的经营店铺，稳定的客源、稳定的资金流以及健康的经营模式均是关键因素，诚信经营更是重中之重。对微信商家而言，如何树立良好的商品形象和个人信誉，提高客户的忠诚度，是所有个体微信商家首先要考虑的问题。消费者都具备辨别基本信息的能力，通过蒙蔽消费者双眼的方法销售产品实不可取。消费者一旦关注了你，也就是表明了对你的信任，只有不断增强消费者信任，提高客户忠诚度，消费者才会一直坚定地认可你。
3.3注重客户关系管理。加强个人商家客户关系管理方式。个体商家如果想长久稳定的经营自己的店铺，应当注重对客户的管理，可以采用定期回访，节日问候，送小礼品的方式来保持客户的忠诚度。而且，如果有什么问题，要及时和顾客沟通处理，避免产生顾客抱怨，尤其朋友圈的对象大部分都是自己的朋友，如果产生什么问题还很容易影响社会关系。
3.4完善微信营销体系。建立完善的微信营销体系。微信上存在的一些安全问题，如售后无保障，微信诈骗等由于没有监管机制，消费者投诉无门。这要求建立维权制度，保障消费者的正当权益。企业也应该采取有效措施，如在微信营销平台处开设专门的渠道，用来处理消费者的投诉，抑制不良信息的滋生，为微信营销的持续健康发展保驾护航。微信上先买单后发货的交易模式也存在很大的弊端，顾客直接把货款打到商家账户存在较大的风险，应当建立第三方交易平台，当买家收到货物后再确认收货，由第三方将货款打给商家，这样的交易模式会相对安全。
结论
通过对个人微信营销和企业公众号进行案例分析和问题研究，总结出一些个人微信营销和企业公众号在目前发展中暴露出来的一些问题，随后提出一些解决方案，最后得出的结论是微信虽然作为网络自媒体的第三方平台，拥有6亿多的粉丝，但是微信营销的现状也并不乐观，发展中出现的问题还是比较多。本次论文的不足之处是缺乏对微信营销自媒体社群发展方面的研究以及个人思想的局限性，有些观点可能欠缺考虑，希望在以后的学习中有机会深入研究。
参考文献
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[4]司杨.张艳利用微信营销培养品牌忠诚度[J].中国市场，2014（30）：13-14.
作者简介：谢卫军（1983年—），女，湖南涟源人，硕士学历，助教，研究方向为电子商务。
丁和平（1986年—），女，山东济宁人，硕士学历，讲师，研究方向为物流管理。
论文作者:谢卫军 丁和平
论文发表刊物:《知识-力量》2018年4月上
论文发表时间:2018/5/25
标签：商家论文; 用户论文; 自己的论文; 消息论文; 企业论文; 消费者论文; 内容论文; 《知识-力量》2018年4月上论文;