信息服务中的交互性研究进展，本文主要内容关键词为：研究进展论文,信息服务论文,交互性论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
CLC number:G350 Document code:A
Article ID:1003-6938(2008)05-0055-04
中图分类号：G350 文献标识码：A 文章编号：1003-6938(2008)05-0055-04
国外在用户行为和用户心理研究的基础上，注意到用户交互需求不断增长，因此在信息服务研究中开始关注服务的交互性。从2000年开始由美国国家科学基金(NSF)连续资助的美国国家科学数字图书馆(NSDL)项目就非常注意数字服务交互性，为了给用户创造有效的信息服务空间，NSDL提供了不同的门户以适应用户的个性化需求。同时，为了方便用户之间及其和图书馆员间的交流，还设立了交流门户，支持用户进行个性化定制，对用户进行信息推送，为用户创造数字化的信息资源存储与服务、交流空间，表1反映了从2001-2005年美国国家科学基金(NSF)资助的与“交互”有关的项目情况。
美国国家科学基金主办的国家科学数字图书馆工作会议于2004年2月在Drexel大学召开，会议主题为数字图书馆间的参与互动，来自NSDL的35个代表和有经验的在线社区开发设计者展开积极探讨，希望找到一种创新方法使用户参与到数字图书馆中来。[1]
表1美国国家科学基金(NSF)资助的与“交互”有关的项目
2005年英国Wolverhampton大学和Loughborough大学开始了一项由JISC(Joint Information Systems Committee)数字知识库计划提供资助的研究项目“公共知识库的用户需求和潜在用户：整合分析”项目，通过调查英国国内选定的5个数字知识库和图书馆用户，分析用户结构和用户需求，构建用户的网络化信息需求分析模型，研究用户的需求表达和信息行为，以实现与用户的服务互动。[2]
围绕信息服务中的交互问题，国内外学者进行了大量研究，主要表现在交互信息行为、用户与系统交互、交互设计、交互检索、图书馆交互信息服务等方面。
1 交互信息行为研究
Jennifer Fleming认为交互，简言之，是两个或多个人进行想法、情感、物体的交换过程。[3]在计算机领域，交互仍然是两个或多个人进行交换，只不过交互是通过技术来实现，同现实中的交互一样具有复杂性。可以说，交互性是互联网最重要的功能特征之一。借助互联网这一信息平台，用户不仅可以通过人——机交互来查寻信息，而且还可以进行人——人的在线信息交流。邓小昭对互联网用户的交互行为类型进行了区分，依据交互中用户与用户之间的关系，分为同步信息交互行为和非同步信息交互行为；按照信息交互的目的，分为学术、知识型信息交互，情感型信息交互和娱乐型信息交互。[4]鞠震宇把交互行为分为人与信息（内容）的交互、人与人之间跨越时空限制的交互和人们领略带有声音、文字、动画以及运动过程的立体世界的交互。[5]曹良亮、陈丽探讨了异步交互方式在远程教学中的应用，认为由于远程教学中师生分离的特点以及异步交互的非实时性特点，学习者在利用交互形式进行远程学习时，能否实现预期较高水平的交互效果以及这种交互模式下学习者的活动方式和特点都应引起我们的重视。[6]Carlos A.Velasco等认为用户以多样化设备和不同交互模式获取信息服务，取决于用户的个性化特征以及使用环境。通过直接接触或网络媒体报道，用户在交互方面建立了某些期望。像电子邮件、聊天和网上浏览等活动，使用户知道怎样通过电子设备去“听”、“看”和“发现”周围所发生的事情。[7]《理解用户的交互性》这本书描述了用户的交互期望如何影响和改变网络中的新一代，生动展示了交互怎样从互联网演变到下一代交互电话和交互电视。它描述了用户交互式服务需求的演变以及用户对设备的期望。[8]
2 用户与系统交互的研究
John P.Eakins等通过在线调查总结出用户对未来图像数据库的要求。125位有经验的图像搜寻者回答了当前他们使用的交互功能和模式以及对未来系统的期望，结论是图像数据库的用户应具备通过语义内容检索图像的能力，底层问题一般被认为较不重要。有图像数据库经验的用户可能对系统能力有更高要求与期望，以回应高水平询问。系统设计必须考虑此问题，当更新系统时，要考虑与用户更加高效率的交互。[9]Chaomei Chen通过调查发现在用户与系统交互时，一些个性因素对空间表现、导航模式以及用户体验的感知有非常明显的影响。这些研究结果表明当讨论虚拟环境设计时，“标准化”是一个过时概念。因为研究个体差异的最终目标是提高系统实用性，一旦确认了个体差异，他们的冲击是巨大的，应该努力做到容纳个体差异。[10]H.Sayers认为虚拟环境中桌面系统的导航一直都存在问题，在二维界面显示一些简单任务，用户体验在某种程度上令人失望。随着用户群对三维空间展示的需求增长，这些界面的可用性问题更突出。该文通过实验调查评价了可视化导航工具的可用性以及影响。结果表明，导航设备的可视化显示在时间和任务的完成方面增强了导航效果，同时提高了系统的用户满意度。[11]Lia Patrício等指出20世纪90年代以来，互联网对商业应用的开放性拓宽了交互式系统使用的水平。网络交互系统已经广泛应用于开放环境，对用户、使用环境和使用方式的控制很少。互联网的商业化应用改变了交互目的，从工作效率改善到服务提供，这在很大程度上改变了交互的本质，在用户需求和界面设计方面产生重要影响。[12]Alexandros Mourouzis等指出高质量系统能够满足不同能力、技能、需求和偏好、动态使用环境的用户需求，但传统可用性导向的设计和评价方法在开发高质量系统方面存在不足。对可变性来源的分析表明需要开发和采用更加综合的方法，才能衡量产品和界面的用户导向。[13]
3 交互设计的研究
交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制，以用户体验为基础进行的人机交互设计是在考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中感受的条件下，设计符合最终用户的产品，使得用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成任务且高效使用产品。交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。
交互设计是一门从人机交互HCI领域分支并发展起来的新兴学科，是一个跨学科的知识领域，它涉及了计算机科学、工程学、信息学、人类工程学、美学、心理学和社会科学等诸多学科。交互设计不仅要明确用户如何进行人机互动和人际交流，更要致力于用“意义”来限定环境系统中参与者的行为。也就是说，设计者通过对内容的理解来定义产品、服务、环境的行为，创造用于交流、理解和表达的新奇、便利、有效的交互产品、交互事件、交互方式。交互设计在网络时代得以多元化发展，这不仅延伸了传统技术，且不断在科技创新的刺激下，衍生出新的形式。
Alistair G.Sutcliffe等描述了多媒体用户界面设计方法和支持该方法设计辅助工具。方法包括用户要求和信息构建的规格，表现信息内容的适当媒介选择，对重要信息引起注意的设计和增强用户参与的交互设计。文章给出了媒介选择和吸引人设计的指导原则，如可用性和用户体验。[14]Pascal Bihler等指出在无处不在的计算机环境中，明确定义的交互界面将让位于更加直觉的交互方式。对系统中间设备的挑战是以一种聪明的方式获取并模拟用户意图，解决用户行为表达的不明确性。文章介绍了日常服务行动查询语言(PsaQL)，形式化用户意图的描述，工作包括把用户意图转化为可执行的行动并提出进行转化的算法。[15]Peter Wright等认为人机交互设计的理念在不断改变，技术发展和用户因素的导入要求进行跨学科设计，体验已成为人机交互研究的重要议题。[16]最近一本有关娱乐学的书《从可用性到享受》对人机交互界面的外形到表达进行比较研究，[17]发现传统可用性方法太有限，需要拓展到包含享受、参与、授权和情感。J.A.Renshaw通过调查发现交互设计的研究焦点转向休闲和家庭生活，需要新观点和概念性工具理解技术怎样参与人类活动。与技术的交互关注目标和任务，也关注享受、娱乐、用户群和身份。新产品不仅要有用，而且要能用，令人愉快和满意。[18]Mari Luz Guenaga等指出尽管在界面的可及性和可用性方面取得很大进步，但仍然还有许多要提高。现在是时候跳出可及性的观念，赋予用户更大权力，这意味着我们应该提供可用且高度交互的界面，这样用户能够创造、编辑或管理内容、服务和产品。[19]
技术决定了产品所能提供的功能，而良好的交互设计则决定了如何方便地把这些功能提供给用户，决定了在用户与产品交互时，需要提供哪些功能给用户。以Google为例，在后台，Google的服务器收集网络上海量的信息，以复杂的公式进行运算、排序，提供了无比强大的功能；但对用户而言，只需要在其简洁的页面中输入一个或几个搜索词，就可以得到我们想要的信息。Google首页的设计师玛丽莎·梅耶(Marissa Mayer)这样阐释它的成功：“在你想要的时候，给你所要的，而不是给你所有可能要的，甚至在你并不需要它的时候。”Google的成功就是其产品在可用层面上，超越、演变为一种易于使用、快乐使用的用户体验。目前，很多交互界面在设计时，往往只重视界面的美观和个性化，却忽略了可用性，只重视所采用技术的先进性，却忽略了与用户的交互。
随着网络和Internet技术的进一步发展，人们需要的不仅仅是计算，更多的是通讯和交流。我们自身的经历也说明，基于网络进行浏览、发送文件、E-mail、下载、在线阅读或听音乐、看电影和聊天都是通讯和交流的具体体现。可以说，人们对计算机的认识已从计算机为人们提供了一种机器向为人们提供了一个空间的转变。人们所使用的计算机不再是一个由软硬件构成的简单机器，而是一个生活空间的拓展。Internet和万维网为人们提供的不再是一个简单的计算网络，而是一个取之不尽用之不竭的信息源，是一个丰富多彩、可无限扩展的生活空间。这种转变，使我们越来越认识到：在人——机构成的交互空间里，不应再以机器为中心，而应以人——用户为中心。也正是因为这种转变，人们提出并认识到交互设计的重要性。在进行软件设计时，交互设计和软件工程所起的作用是不同的，前者以用户为核心，从用户层面上保证产品的可用性；而后者则以机器为核心，通过编程完成人们所需的功能，从技术层面上保证程序的正确性。
4 国内外交互式信息服务研究存在的问题与不足
经过近几年的研究，国内外交互式信息服务在理论和实践上都取得了一定成就，但仍然存在如下问题：
(1)从人类社会交流到人机交互演变以及社会网络在网络世界的发展，“交互”已成为各行各业带有共性的问题，如何把握不同行业带有普遍性的交互问题，同时又注重“交互”的个性化差异，成为当前研究的重点和难点。
(2)有关“交互”的问题，已引起各行各业重视，其内容既涉及计算机领域、商业领域以及服务领域等，虽然人们对交互性研究各有侧重，但这些研究均把用户研究、人机交互、心理学等知识融入到具体的交互设计中，目前这方面的研究才刚刚起步，有待进一步深入。
(3)对“交互”的研究以实证为主，研究成果可操作性强，着眼于提高信息服务的易用性、可用性等问题，忽略了理论的总结和经验的推广。交互的跨学科特性要求多学科知识的交融，而不仅局限于某一学科，因此，从目前IT行业、商业领域中交互活动的规律总结亟待加强。
(4)有关“交互”研究成果的分散性使得对国内外的研究现状分析不够，案例研究较少，缺乏对国外经验的总结，不利于交互式信息服务的深入研究和服务实践的开展和优化。
(5)体验经济时代，用户更注重个人的体验。然而，当前对交互过程的用户体验、用户满意度研究不足，还有待进一步加强。
收稿日期：2008-05-10
标签：交互设计论文; 可用性论文; 交互性论文; 用户研究论文; 交互论文; 服务设计论文; 人工智能论文; 人机交互论文; 产品设计论文;