摘要：随着我国市场的不断发展，电力行业要有一席之位，就要实现企业从传统管理模式到扩流程的精细化管理模式的转变，通过以用户为核心的方式，电力营销的优质服务，为电力行业提供一个未来的发展和市场扩大，是提高电力营销业市场竞争力和电力行业未来可持续发展的重要措施。
关键词：营销策略；业扩流程应用；规范管理工作
中图分类号：文献标识码：A
1供电营销业扩管理服务概述
1.1供电营销业扩业务
电力企业的业扩业务是供电营销业务的一部分，在电力企业日常营销工作中属于基础工作，业扩工作就是针对电力用户以往的用电情况以及当下的用电需求来对电力用户进行业务营销，主要是为了留住原有客户并挖掘潜在客户。业扩业务的主要流程就是客户向电力企业提出供电申请，电力企业经过审核之后满足用户的用电需求。在我国，业扩业务还包括电力用户的用电申请登记、供电方案选择、用电预算、供电设计与施工以及建立客户档案等一系列具体内容。
1.2我国供电营销业扩管理服务的发展现状
随着我国电力行业的迅速发展，供电营销业扩管理服务的质量已经有了较大提升，但是在服务过程中的服务水平较国际先进水平相比略显落后。从我国电力行业以及行业内企业的发展现状来看，我国电力企业的供电营销业扩服务水平与电力企业的发展速度不匹配，并且较低的服务水平成为制约电力企业发展的重要因素。在电力市场竞争日趋激烈的形势下，电力企业并未认识到用户满意度对于电力企业发展的重要性，此外，部分电力企业在供电营销工作的业扩报装业务中存在效率低、流程繁琐、质量低的弊端，给电力用户造成不良体验，在影响电力企业经济效益的同时有损电力企业的形象。
2电力营销业扩流程精细化管理的优化策略
2.1总则
第一，为实现建设一强三优现代公司的发展目标，全面实践四个服务的宗旨，贯彻落实三个十条，规范业扩报装工作，提高客户服务水平。第二，业扩报装工作，坚持一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开的原则。通过集约化，精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化，业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
2.2对电力营销模式创新改革
对于电力企业的发展而言电力营销模式的创新改革发挥着重要作用，为确保电力营销工作的有效推行，应及时对营销模式加以改革，确保电力营销业扩的规范化水平。在具体实施中应对管理标准予以规范，完成管理流程，将现代化技术运用到电力营销工作中，确保工作效率的全面提升。与此同时电力企业还应将特殊服务形式运用其中对绿色通道进行设置，使紧急问题得以解决，全面提高电力营销工作的实施效率与质量水平。比如，面对紧急情况的客户，可以设置相应的绿色通道进行服务，来紧急问题进行及时的解决，同时对普通客户还要进行服务方法的有效创新，增大其服务的范围，保证工作高效的进行。
2.3对经营操作风险加强防控
在经营操作风险管理中应从抄表管理防控、窃电风险防控、用电安全风险防控、信息系统安全防控等方面入手。在电力企业中抄表工作作为一项重要的工作，企业部门应对其严格考核，将信息技术运用其中确保数据完整率的提升，通过对数据的核查来筛选各种异常现象。为了避免窃电现象的发生，还应对窃电者加强惩处力度，避免各种名誉侵权纠纷事件的发生。用电的安全性直接影响到人们的生产生活，因此电力企业还应对用电安全风险加强防控力度，对安全用电工作网进行组间，加强企业与政府的共同参与；此外还应对信息发布平台进行建立，对相关知识及时发布。
2.4加强员工教育，提高工作素养
要想提高电力企业的业扩管理服务水平，必须从员工的专业技能和职业素养出发，对员工进行定期的专业教育和职业培训，提高企业员工的专业水平并使其具备良好的职业素养，使得客户在接受服务的过程中形成良好的体验感。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆人力资源是企业发展的核心资源，具备专业技能以及良好职业素养的员工是电力企业提供业扩管理服务水平的核心资源。电力企业首先应该从管理人员抓起，由上而下对员工进行培训，同时对员工在工作中出现的违规操作进行严惩，严禁损公肥私现象的发生，对于违规的工作人员给予警告处分或者开除，情节严重者应当移交司法机关处理。与此同时，电力企业的业扩管理服务人员需要加强自身建设，树立工作自觉性，以客户为服务核心，提供自身的服务水平；员工需要加强自身思想建设，自觉回避各种不良行为，同时配合企业的管理部门开展工作，进而促进自身成长。
2.5拓展服务渠道，加强业扩工作队伍建设
电力企业需要扩展自身的服务渠道，建设多样化的供电营销业扩报装服务渠道，以此满足各种客户的合理需求。电力企业可以利用互联网技术建立属于自身的网上营业平台，通过完善的服务程序让客户可以根据自身需求进行服务预约，从而有效减少客户的时间成本，同时形成高效的服务体系。企业需要根据自身的实际情况在多种服务渠道中选择主要渠道作为发展方向，同时重视其他渠道的重要作用，进而形成专业化、有针对性的业扩工作队伍，有效提高自身的服务水平和服务质量，进而提高自身的发展效益。
2.6对业扩报装监督评价机制进行健全
为了提高业扩报装管理水平，还应对业扩报装业务监督评价机制进行建立，确保管理工作的有效开展，与此同时还应对业扩报装服务评价反馈机制加以构建，通过这一方法来对客户服务质量与水平的满意度进行评价，为电力营销工作的开展奠定基础。电力企业可以和用户共同的对施工以及设备材料供应管理实施审定，用户可以对安全管理以及客户服务的水平和质量进行相应的满意度评价，从而促进电力营销服务的提高和完善。
2.7强化电力营销作业现场安全管控
与此同时电力企业还应对作业现场安全管控予以强化，对用电检查、计量管理、业扩报装等业务加以关注，对安全作业要求有效明确，为电力营销业扩现场安全管理工作的实施奠定基础。随着时代的发展，信息技术在我国各行业中得到了有效应用，电力企业可将信息技术运用到业扩报装管理中，对电力营销信息管理系统进行构建，使电力营销业务范围得以拓展，全面提升现场管理工作的人性化、科学化及规范化水平。
2.8开展安全隐患排查治理工作
在电力企业中作业现场安全隐患排查工作至关重要，据此相关部门应吸取教训，认真履行营销制度，大力开展“六查一整改”活动，一旦发现问题应立即解决，并从严处罚。在作业现场安全隐患排查中还应根据实际情况来进行，营销人员应秉承高度认真负责的态度来进行，避免安全事故的发生。
2.9完善电力营销业扩流程的管理系统
电力企业在发展的过程中需要对电力营销服务系统的相关操作行为、操作环境以及工作流程等多个方面中存在的不足之处进行实时的检查及修正，并对相关工作不断地进行简化及细化，促使整个电力营销服务系统更加完善。
结束语
当今社会，人们的日常生活均离不开电力的应用。我国经济发展在我国加入世贸组织后，所面临的机遇与挑战不断增加，在这一新的形式环境下，尤其是供电企业，其发展关乎国民经济的发展，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好营销业扩工作，实行科学化管理工作也显得尤为重要。综上所述，以上内容就是对电力营销中的业扩精细化管理的论述。
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论文作者:张珍珍
论文发表刊物:《基层建设》2019年第18期
论文发表时间:2019/9/10
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