（甘肃省白银市会宁县人民医院；甘肃白银730799）
【摘要】研究并探讨优质护理在儿科护理服务中的实施。方法 本项活动的具体开展对象，是我院儿科2016年2月到2017年5月间，接受治疗的200例患病儿童。将200例患儿分别划分为两个组开展护理活动，一组为对照组，另一组为观察组。对于对照组的患儿，仍采用常规的护理方式，进行护理；对于观察组的患儿，则在常规护理活动的基础上，给予优质护理。结论 通过实施优质护理服务，护理人员的护理水平有了较大的提升，工作积极性也被充分调动，护理工作能够得到社会的普遍认可，提高护理人员工作自信心。
【关键词】优质护理；儿科护理
新时代下，针对护理工作水平的提升和改善，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的护理工作新主题，为了将该主题贯彻落实到护理服务当中，开展了相关的服务示范工程，到2011年3月，在我院设立了示范病房，专门开展优质护理服务，并立足于儿科的特殊性，针对护理工作的开展，不断总结经验，积极学习，制定了一系列优质护理服务活动开展的具体措施，并对其进行完善，确保每一个护理措施都能落到实处，构建护理工作责任制度，提倡护理人员主动提供护理服务，确保医院环境的干净、整洁和舒适，下面针对优质护理服务工程的开展情况进行介绍。
1 资料与方法
1.1 资料介绍
本项活动的具体开展对象，是我院儿科2016年2月到2017年5月间，接受治疗的200例患病儿童。200名患儿中，有142名为男童，剩余58例为女童，患儿的年龄在２个月至６岁，平均3.1±1.4岁。随机将其分为观察组和对照组，每组100例，两组患儿的一般资料比较无统计学意义（P＞0.05），有可比性。
1.2 具体方法
将200例患儿分别划分为两个组开展护理活动，一组为对照组，另一组为观察组。对于对照组的患儿，仍采用常规的护理方式，进行护理；对于观察组的患儿，则在常规护理活动的基础上，给予优质护理，具体采取的护理措施包括：①对护理制度进行完善。要求填写相关护理文件、实现出入院流程进行简化，为护理人员节省时间，以便有更多的时间和患儿及其家长进行交流，掌握患儿情况。实施责任包干制，每个护理人员对所管理的患儿实施全程、连续护理，责任到人、职责明确。实施ＡＰＮ连续排班制度，强化夜班、中午时段的护理力量，减少护理人员的心理压力、工作压力。②加强沟通。护理人员要多与患儿家长交流、沟通，密切关注家长的心理变化，对于家长的各种疑虑，要耐心解答，多鼓励、安慰家长，消除其焦虑、担忧情绪，增强家长对护理人员的信任，改善护患关系。③对患儿的居住环境进行适当的改善。具体做法包括：在患儿居住的病房当中，可以贴若干张儿童喜欢的卡通图片，准备一些患儿感兴趣的儿童读物、生日贺卡以及卡通贴图等，安装电视设备，为患儿播放患儿喜欢的动画片节目以及健康宣传片等节目，在病区设儿童活动室，等等。让病区充满童趣，以消除患儿的紧张情绪、陌生感。④ＰＤＣＡ循环法。坚持“人本”护理服务理念，对护理服务进行改进，在护理工作中引入ＰＤＣＡ循环法，不断发现、总结、改进护理中存在的各种问题，以提升护理服务质量。此外，对于恢复期学龄患儿，还要解决其治疗和学习问题。⑤强化护士的职业素养、专业技能培训。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆定期组织科室护士开展专业理论知识及技能培训课程，全面提升护理人员的专业素养、专业技能水平。⑥健康指导。患儿在住院期间，护理人员要向患儿及其家长进行健康宣教，宣教内容包括儿童常见疾病类型、发病原因、预防及处理方法等。同时还要在出院时做好出院指导，包括用药、疾病护理、饮食起居、康复等方面的指导。
1.3 评价指标
对两组患儿的家长发放自制的护理满意度调查问卷，问卷内容包括护理服务、病房环境等方面。总分为100分，非常满意：得分＞80分；满意：得分60～80分；不满意：得分＜60分。
1.4 统计学方法
采用spss17.0软件进行数据处理，组间数据应用卡方检验进行比较，P＜0.05为差异有统计学意义。
２ 结果
两组患儿家长的满意度比较，观察组患儿家长的总满意度为100％，明显高于对照组（78.3％），P＜0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
在传统儿童护理理念的指导下，护理工作的开展和进行，其主要目的是实现儿童患者的安全，确保治疗活动的有效性，但对护理过程中可能给儿童心理造成的不良影响，却不够重视，甚至忽视了其存在，这样的护理工作，直接给患儿造成了心理伤害，导致在儿童意识里，医院和护理人员，比起病痛更加令人害怕。儿童在医院接受治疗的过程中，几乎都处于害怕和无助的状态下，即使最终儿童得以康复出院，儿童内心对医院以及护理人员的不良印象，也将长期存在，挥之不去。甚至影响孩子心理品质的成长。优质护理的开展，满足了患儿的心理需要，使患儿的心理趋于健康，意志更加坚强。有利于其疾病的康复。开展个性化护理．应做到以人为本，不能只重形式忽视内涵。要针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可爱的贴图、病房内安装电视机播放动画片、儿科常见病健康宣教片、卡通贴贴(奖励给患儿)、便民服务箱(一次性水杯、针线、笔、纸)生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、建立爱心联系卡(科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电话、预约方式等)，方便病人家属。正确性对待“护患纠纷”随着我国医疗制度的不断改革，国家法律法规的健全，使得人们在就医过程中应用法律武器来衡量医疗、护理行为和后果的意识不断增强。而当前医疗护理水平同患儿家人的期望存在一定的差异。如：采血输液未能“一针见血”。患者多，治疗护理不能及时．抢救急危重患者时而未立即为某患儿处置，繁忙时解释不耐烦等都可能激化双方矛盾而形成护理纠纷，因此，在护理中应增强服务意识、多沟通交流、保持良好的心态。严格执行告知制度．每项操作如实记录，执行护理纠纷预警制度，强化法律意识。创造让患儿快乐的环境和氛围，首先要从患儿的实际需要出发，因“年龄”而异，因“病种”而异，因“性格”而异，因“家庭背景”而异等。创造快乐环境和氛嗣的人自己也要快乐，应培养护十的修养，要求护理人员，在上班之前，要想调整好自己的状态和情绪，要将内心的童心唤醒，通过自己的积极乐观的状态，感染周围的人，包括同事、儿童及其家长，要让每一个人都感染上快乐因子，共同促进和谐的个性化护理工作得以成功开展。要积极转变护理人员的工作理念，工作不再是工作，而是奉献，是爱的事业，引导护理人员，从内心深处关心患儿，认真对待患儿，只有这样，才能真正实现个性化护理工作，才能真正做到优质的护理。
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论文作者:宋亚兰
论文发表刊物:《医师在线》2017年12月下第24期
论文发表时间:2018/3/16
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