摘要：供电所保电工作应急管理水平的提升，既依赖于供电企业长期以来在保电方面形成的管理经验，也依赖于将这些管理经验固化下来的管理条例、各项规定和具体要求。本文主要分析供电所保电工作精益化管理的具体内容。
关键词：供电所；保电工作；精益化管理；实践
引言
随着社会经济的发展，非常高端且重要的社会活动越来越多，与之相适应，各级供电企业承担着全面、全方位、全过程的保电活动。县级供电企业应不断完善应急理论和实践体系建设，不断丰富保电队伍建设机制，加强保电活动经验的积累，圆满完成各项保障任务。
1保电工作涉及的重点内容
1.1安全生产方面
供电公司要求各供电所在安全生产方面，要排查单位两票三制、标准化作业指导书、卡执行情况，安全工器具管理情况，危险点预控措施落实情况。编制现场应急处置方案，做好各类消缺工作现场的安全巡查，做好单位应急值班工作，强化人员到岗到位要求，按照职责分工，严格落实到岗到位制度和标准。
1.2设备巡视方面
供电公司要求各供电所要对所管辖配电线路、台区、低压线路、表箱等进行全面巡视和高峰时段的设备测温，建立配电台区、线路巡视检查记录，做到工作痕迹化。对巡视过程中发现的隐患，做到及时处理，制定消缺计划，并建立配网设备隐患排查治理表。
1.3优质服务方面
供电公司要求各供电所要认真听取用户的意见及建议，了解客户需要，最大限度满足客户需求，消除不满意因素。坚决杜绝在服务中出现冷、傲、硬、推现象，同时在服务中改进、在改进中提高，做到热情、周到、耐心、细心、微笑服务、达到用户满意、公司满意。此外，还要加强沟通力度，保证重要节假日及重大活动期间能快速、便捷地传递客户信息，及时与各相关部门保持联系，确保优质服务正常运转。要保证信息的通畅，全面做好抢修服务管理，确保人员、车辆、抢修物资充足，严格执行抢修服务流程及报修六步骤，达到迅速响应，高效处理，及时抢修电网停电故障，恢复供电，为广大客户的安全用电提供保障。
1.4公用配网方面
第一轮全面排查整改阶段，对所辖10（6）千伏配电线路、台区、低压线路、表箱等进行全面巡视和高峰时段的设备测温，留存纸质巡视、测温记录备查；同步开展重要、敏感客户的便民服务贴入户张贴工作，特别是当年拨打过电话反映问题的所有用户要全部重新张贴便民服务贴。
第二轮全面排查整改及第一轮监察性巡视阶段，对所辖全部线路、台区进行再排查、再梳理，留存测温记录，完成重要、敏感客户的便民服务贴入户张贴工作。包保人员要针对年内拨打过电话的用户全部入户走访，检查便民服务贴张贴情况，检查家中剩余电流动作保护器运行情况。
重点排查及第二轮监察性巡视阶段，对大负荷及老旧、重复故障设备进行重点巡视，同时开展第二轮监察性巡视。巡视重点转为重点线路、台区，新发现的问题要及时跟进整改，并将巡视频次提高至每天一次。
1.5客户设备方面
全面排查整改阶段，对辖区重要客户等用户用电情况、自备电源进行排查隐患，对计量表计（包括非四到户、台区关口表等）排查，形成隐患排查表，梳理排查“非四到户”情况并建立“敏感客户”档案，进行台区全面巡视和高峰时段的设备测温，留存纸质巡视、测温记录。
第二轮全面排查及第一轮监察性巡视阶段，对所辖辖区“非四到户”和弃管小区用电客户设备进行再排查，再梳理。
重点排查及第二轮监察性巡视阶段，对所辖辖区“非四到户”设备进行重点巡视，巡视重点转为辖区重要客户、超过70%容量的专变用户和弃管小区用电客户，新发现的问题要及时跟进整改，并将巡视频次提高至每天一次。
一级保电阶段，对超过70%容量的专变和弃管小区台区每日进行测温特巡，重点设备进行24 小时蹲守。特级保电阶段，例如除夕夜等，供电所在基层站所值守，供电所对辖区重要客户进行每日巡查和问询，对辖区一级重要客户进行驻守，填写《客户安全用电检查工作单》，并报送巡查情况。
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1.6客户服务方面
全面梳理排查阶段，结合巡视检查工作，各所完成所有便民服务贴的检查及重新张贴工作；完成所有“敏感客户”走访及“务工、求学返乡客户”计量表计专项检查工作。
第二轮全面梳理排查及监察性巡视阶段，供电所按照总户数10%的比例开展便民服务贴梳理排查工作。重点排查及监察性巡视阶段，供电公司要求各供电所对所辖辖区“敏感客户”及“务工、求学返乡客户”设备进行重点巡视，同时开展第二轮监察性巡视，巡视重点转为客户表计运行情况，二三级漏保安装、运行情况，新发现的问题要及时跟进整改。
特级保电阶段，供电公司要求各供电所合理安排值班，特级保电期间，各所对口供电服务指挥中心人员不得少于2 人，确保工单快速响应、及时抢修，坚决杜绝超时现象发生，做好95598 服务系统信息维护，并形成统一对外答复口径，在做好抢修服务的同时做好向客户的宣传解释工作，杜绝因服务不到位发生投诉现象。
2保电各项工作的具体要求
2.1要明确分工，责任到人。
供电公司要求供电所内对每条配电线路、配电支线、配电台区、专变用户都要明确包保专责人，包保分工报运检部、营销部备案。责任人包括供电所包保专责和农电员工包保专责两个层级，全面负责包保配网设备的问题自查和整改。一旦发生因设备原因造成的故障停电将考核到人。
2.2要全面排查，确无遗漏。
供电公司要求供电所及相关班组结合电网运行状况，对属地电网线路及所辖台区进行全面排查和整改，对配电线路要全面落实“一清四防”（线路清理通道，防鸟害、防雷击、防外破、防客户故障）措施，对配电台区要彻底排查变压器负载情况、油位情况，零克熔丝，配电盘刀闸、RT0、所有接点、一二级保护器，三相负荷不平衡及低压线路卡脖子等问题，根据检查情况形成整改材料表，及时提报运检部。
2.3要测温特巡，到岗到位。
保电期间，供电公司要求供电所每晚18: 00~20: 00 负荷高峰期开展测温工作，由供电所长亲自抓。配电线路以弓子线接点、T 接点、开关设备连接点、电缆与导线连接点等为测温重点，配电台区以变压器高、低压侧接线柱、刀开关进出线、交流接触器进出线、RT0 进出线、零线连接点及其他连接点为测温重点，测温情况一并填入检查表中。工作人员要与带电设备保持足够安全距离，特别注意交通安全。
2.4要加强监控，及早处理。
供电所在做好设备巡视检查及测温的同时，要通过智能化供电服务指挥系统实时监控重过载台区（负载率超过70%视为重载）、三相负荷不平衡率和低电压用户数。供电所将每日对所辖台区负荷、电压合格率情况进行抽测通报，提出整改建议，下发督办单，责任台区经理接单后，要对所辖重过载台区和低电压严重台区进行诊断分析，在24 小时内提出治理措施，上报供电所协商解决。
此外，还要加强督导，包保到位。供电公司要求供电所各包保成员按照分工对包保台区经理进行监察性巡视，督导工作开展情况，并深入现场对配电线路及台区进行检查，要求每阶段至少带队开展一次夜查、测温，做好保暖及防滑措施，注意人身安全，并对便民服务贴张贴情况进行全面检查，切实履行包保成员职责，形成全方位检查态势。
结束语
保电活动需要从保电任务接受、保电项目性质、保电范围、客户需求、保电级别、保电措施、组织保障体系、物质后勤体系、保电技术保障体系等方面开展工作。各供电所认真履行社会责任，满足人民生活用电需求，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，提高了供电所精益化管理水平。
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论文作者:宋中辉,李安宁,徐磊,张军,周楠
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/10/29
标签：供电所论文; 测温论文; 客户论文; 情况论文; 线路论文; 重点论文; 设备论文; 《基层建设》2019年第22期论文;