促动式领导：激活青年员工新法则
单 琦
今日的管理工作已不同于以往：越来越多的90后、95后员工加入职场，他们极具个性，对工作的自由度和掌控感有着较高要求，传统命令式、权威式管理不再奏效。在面对这批心智模式已发生改变的青年员工时，领导者的管理方法和技巧面临着前所未有的挑战：
5D Mark II设计技术比较成熟，工作性能稳定，且作为一款全画幅数码单反相机拥有目前最低廉的售价，按今天的选购相机的标准依然是值得推荐的，可见其不俗的实力。
盯人累——青年员工讨厌“盯人式”管理，如何激发其工作热情？
决策难——青年员工想法多、思路活，团队如何高效决策？
DWD无线随钻测量仪器由地面部分、井下部分及辅助工具、设备组成，其工作原理是利用仪器内的涡轮发电机将部分钻井液的能量转化成电能为探管供电，同时钻井液脉冲发生器将探管探测到的数据通过钻井液传递到地面，地面上采用钻井液压力传感器检测来自井下仪器的钻井液脉冲信息，并传输到地面解码箱进行处理，最终井下仪器所测量的井斜角、方位角和工具面数据等信息可以显示在计算机或DDU司钻阅读器上。
共识慢——青年人信息渠道广、信息量大，如何实现智慧互联？
·现在任务中目前还存在哪些挑战？
一、从“盯着干”到“主动干”欣赏式探寻激发个人动力
针对员工不够积极主动的情况，一些管理者会采取严密监控、过度管理的方法，殊不知这种“盯人式”管理法是新生代员工极度反感的。从心理学角度而言，人最初始的动机是追求美好、获得自尊和认可。在这一心理前提下，用“欣赏式探寻”技术，可在很大程度上激发员工潜力，使其对成功经验进行反思和迁移。
“欣赏式探寻”是新时代管理者必备的提问艺术，通过询问寻找员工身上“积极的问题”来激发员工智慧、幸福感和个人动力，发挥其主观能动性，使其更积极地看待他人、团队和组织，建立正面积极的团队文化。欣赏式探寻包括发现、梦想、设计和实现四个环节，现以一次欣赏式探寻活动为例，指导管理者通过设计欣赏式探寻激发青年员工的潜在活力。
1.发现环节，管理者邀请青年员工绘制自己的幸福地图，参与幸福轮盘测试，找到自己的职业方向和人生目标
在一次青年员工的交流会上，管理者高经理首先布置了发现环节的任务：请各位青年员工绘制出自己的幸福地图，找到自己工作和生活的幸福目标。接着，高经理借助幸福轮盘，让每个员工在身心健康、理财规划、休闲娱乐、人际互动、生涯规划和个人成长六个维度分别打分，用连线勾勒出自己当前的幸福轮盘。结合幸福地图和幸福轮盘，青年员工们也开始发现工作中的幸福故事，90后员工“蛋卷”说：“我在单位最幸福的时刻就是老板给予我极大的自由，让我按照自己的方式去做事。”
2.梦想环节，请员工根据自己的美好想象，利用情景剧的方式呈现梦想场景
在梦想环节，高经理设计了一个梦幻开场：“如果此时有棵许愿树，可以实现你一个梦想，你会期待出现什么呢？”在积极的氛围中，有着相似梦想的小伙伴开始团队协作，合力呈现他们的“梦想剧”。有一组青年员工表演起他们在海边度假、工作生活平衡的梦想；有的呈现了他们努力工作、实现财富自由的梦想……
3.设计环节，把员工拉回工作现实，在前期不断赋能的基础上找到实现梦想的方法
在设计环节，高经理采用了分组讨论的方式，因为有了前期发现和梦想的环节，整个青年员工团队充满了正能量，大家也跃跃欲试，尝试找到工作中的目标和动力。入职一年半的员工“潘潘”通过管理者发掘，找到自己的未来目标——即领导他人、追求卓越的目标，因此在组内小伙伴的建议下，她决定从影响身边的人、带好工作中的任务型小团队开始着手练习。
4.实现环节，让员工就各自主题进行研讨，得到新的想法后运用于工作实践，得到团队的下一步工作计划
管理者在数据层面进行发问时，首先要注意防止“搭便车”效应，应让不同员工从不同角度对资料、客观事实等进行分享，避免以偏概全，造成信息的误判；其次，如果有青年员工认可分享这个部分的话题太浪费时间，想马上发表结论性意见，那么管理者需要告诉员工先聚焦在数据层面的体验，后续会有足够的时间交流意见和行动。
图1 促动式领导之欣赏式探寻流程
二、从“会议茫”到“抓痛点”聚焦式对话解决决策痛点
成功的管理者善于在团队内部形成议程，鼓励提问的氛围，并利用好的提问方式促动员工寻找解决问题的新思路和新途径。促动技术中的“聚焦式对话”，可以让员工直面问题、抒发己见，快速形成方案。它由四个层面的结构性对话组成：数据层面、体验层面、理解层面和决策层面。通过层层问题的抛出，让员工最大限度地思考和参与。
综上所述，企业要想提高事故预控管理水平，需要在生产中有效落实危险源辨识与评价工作，提高对此工作的重要性认识，深度挖掘影响安全生产的风险种类和因素，在具体辨识和评价中采取科学的方法进行分析，从而制定合理的控制与管理手段，降低生产中的事故风险，保障企业生产安全，全面提升企业安全管理质量。
1.数据层：聚焦第一手资料
数据层面是指关于事实和外部现实的问题，一般包括我们搜集的资料、观察到的外部客观事实等。数据层面的共享，是为了保证员工能聚焦共同问题，从不同角度共享信息，关注每位员工的第一手资料，从而保证团队在讨论同一件事情，规避跑偏情况的发生。
“云石导弹绽放，万物统统匿藏，对着黑暗的深渊绝望地哀号吧，那才是你们应有的下场。”喵星飞鼠大使高声喊道，“用不了几秒，你们就会和你们的同伴一起被送往那个永不见天日的地方，那个我想让你们到达的远方。”
以开会讨论某项工作计划受阻时的场景为例，从数据层面进行讨论，即让员工思考：
·过去一年中，团队发生了哪些重大的事情？
·今年的数据中，有哪些值得我们注意的地方？
相较于现有的《RSSP-II安全协议》方案，新方案采用基于简单UDP/IP的《RSSP-I安全协议》处理安全通信，可以有效解决目前互联互通项目中由于车地通信数据包丢失而带来的安全通信问题，也简化了车地安全通信实现互联的复杂度。同时，该方案将伪装防护所需的加密技术部署在成熟的LTE标准设备，这种分布式架构有利于今后不同信号设备厂商之间实现互联，从而形成标准的互联互通车地安全通信系统，也有利于今后加密技术的维护和扩展。
·针对该项任务，你有哪些可以补充的信息？
·你觉得最高兴的部分是什么？原因是什么？
“葫芦娃”小组在这次要解决的问题是“如何提升网点营销业绩”，为解决这一问题，组员们找到了两个关键点：一是要解决开口率问题；二是要解决营销技能问题。因此团队下一步重点在营销心态和话术设计方面做了调整，把自己定位成信息提供者、客户决策时的帮助者，同时针对旺季营销产品设计针对不同类型客户的话术，张贴起来以便随时练习。
2.体验层：唤醒对任务的情感反馈
体验层面是指那些唤起员工对工作任务情感反应的联想。提出体验层面的问题是为了让员工产生参与感，对信息产生内在反应，从而真正将自己视为“当事人”，以更深入的体验对问题做出反馈：
·现在的任务中，有哪些成功的经验和失败的教训？
其次，本条的“强制性标准”的范围，是从整个法律体系与标准体系的立场出发，全面、概括与一般性指向强制性国家标准、强制性行业标准和强制性地方标准的。
·哪些信息你觉得是重要的？
在我国计划生育的变迁过程中，政策专家发挥了不可替代的作用。传统媒体报道进一步放大了某些代表学者的声音，甚至使之成为一类政策主张的“符号”；新媒体则赋予了更多专家以话语权，进一步拓展了他们的话语空间，使得专家学者共同体的话语影响力得到强化。
城市固体废弃物中不溶性氯化物主要来源于PVC废弃物，对于单一原料中的不溶性Cl含量主要采用氧弹燃烧法、艾士卡法和XRF法测定。图1为PVC样品中的Cl含量测定结果。
体验层是聚焦式对话中尤其重要的一环，管理者需要通过发问引发每个员工的参与感，这种参与感会影响到员工的工作状态。此时，管理者需具备很好的提问技巧，帮助员工与其工作任务高度关联起来，其中涉及员工成功经验的部分可加以深挖，帮助其将经验高度提炼概括，推广至其他工作任务上；涉及员工失败教训的部分也需要做深度引导，包括这些教训在未来工作中应如何避免。有些管理者认为在会上讨论这些感受，尤其是负面感受是浪费时间，但如果这些“负面感受”不通过某种方式被处理将会极大地影响团队状态。
·下一步的计划可以有哪些？
3.理解层：挖掘意义和价值
理解层面是指那些可以进一步挖掘出意义、价值及重要性的问题。理解层面的问题建立在数据资料和体验层面之上，通过提炼出事件的价值，引发员工思考，同时为构建创新的想法建立基础：
① 清醒地与时代保持一段距离也是个人助力社会发展、时代前进的“催化剂”。② 歌手庞麦郎一首《我的滑板鞋》惊醒了多少投降于城市而丢失自我的“钢铁囚犯”。③ 虽然未有机会能像圣人名言那般经历时间的积淀，但这样一首发人深省的歌却唱出了人们为生活所累而无奈、为平庸所困而消极无动力的心声。④ 生活就是一个慷慨赠送挫折给你却索要幸福作为交换的小气鬼，假如生活欺骗了你，你也该在一次次受骗后提升自己的“反欺骗”能力。⑤ 感恩生活的馈赠，或鲜花或荆棘，这就是清醒者，一个与时代同行的人应有的表现。
·解决这个任务对我们有着哪些重要意义？请用自己的话说说对它的理解？
·这会给我们带来什么新的启发？
“促动式领导技术”或许是解决这些问题的妙招。促动技术（facilitation skill），原意为“让事情变得更简单”，是一种激发团队智慧，促进群体共识，提升整体执行力的团队管理过程技术。促动技术的具体方法包括聚焦式汇谈、团队共创、世界咖啡、鱼缸会议、欣赏式探寻、未来探索等。借助必要的促动技术，激活青年员工，促进员工参与、发挥团队智慧的优秀领导。
·我们在哪些方法上进行创新才能解决这个问题？
理解层的发问有助于引发参与者更深层次、更高度的思考，帮助青年员工建立对具体工作内容高度性的共识，将具体内容与个人、团队的意义结合起来，让青年员工跳出自己的舒适区，学会从更高的角度来看待问题，激发他们创意的同时也锻炼其全局意识，为创新方法的提出建立可能。
四、决定层：决出新的发展方向
决定层面是让团队面对未来做出决定的问题，重点讨论的是新的发展方向。会议讨论的目的往往是引发更深层次的思考、找到创新的方法，但如果没有前面环节的支撑，便无法得出深思熟虑的结论。通常，与会者会在这个环节提出一些方案，以供选择，如：
·讨论出的工作重点是什么？
采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
·什么环节让你觉得比较郁闷？原因是什么？
·谁会对这个行动计划主要负责？
本文对微环谐振腔结构中耦合间距与其耦合系数、传输性能的影响关系进行了理论分析与仿真,通过MEMS工艺制备了耦合间距不同的微环谐振腔。通过耦合实验测试,得到了不同耦合间距下的谐振响应谱线,并全面分析了耦合间距对耦合深度、耦合效率、3 dB带宽及品质因数Q的影响关系,为环形微腔的进一步优化设计提供了依据,避免了优化过程的盲目性,同时对微环谐振腔在改善滤波性能、提高品质因数以及在其他相关领域中的研究具有重要的意义。
·我们何时开始？
在决定层，管理者需要通过发问，帮助青年员工找到问题解决的新方向。在这个环节，管理者可以询问与会者，如果要解决上述问题，站在部门的角度工作的重点有哪些、从哪里入手比较合适、需要哪些支持等。
图2 聚焦式对话之四个层面
三、从“我认为”到“来跨界”世界咖啡实现智慧共享
移动互联时代，青年员工能随时从四面八方获得信息，个体智慧的发挥被提到前所未有的高度，另外青年员工往往比较有主见，他们对自己的观点坚信不疑，拒绝向其他观点妥协。因此，管理者在面临与其他部门配合协同的情况时，出于部门利益或个人角度，在协同过程中往往出现各种冲突和矛盾。借助世界咖啡就能很好地打破部门间的坚冰，达到互通有无、配合无间的效果。
世界咖啡是一种集体提出问题、分享观点的方法，要点是一种有效的集体对话方式，通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛围，让背景各异、观念不一的人能够围坐在一起，通过“跨界交流”进行心无挂碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。世界咖啡的主要流程包括设定情境、营造友好空间、设置问题、主持开场、开始汇谈、旅行采蜜、总结汇谈、集体分享这八个步骤。通过八步流程提高参与者的对话力，帮助跨部门的青年员工放下防备、真诚讨论部门合作问题，同时让参与者从既定方式中解放出来，真诚表达观点，达成理解和共识。
世界咖啡对话可以一次集中精力探讨一个问题，也可以针对多个问题从不同角度寻找答案。现以某分行集合团队中的青年员工，想要解决“网点营销与服务”相关问题为例，具体介绍世界咖啡方法的运用和注意点。
基于政策行为人理性决策的程度、科层制的程度、经济体制下专业分工程度，笔者将动员、强制、交换三种模式作一个简单区分。
根据经验，在表1所示环节中有几点特别需要注意的地方：
第一，问题设置应更积极取向。在设置问题环节，管理者需要引导青年人提出更积极、可探讨的问题，比如在讨论上述话题时，很多员工会联想到现在网点服务营销中的问题，如“产品同质性严重”“客户动不动就投诉”等，管理者需要通过引导，将问题转化为“如何改善服务体验，减少客户投诉”和“如何有针对性地营销，提高营销成功率”等，这将有利于将青年员工引向正向积极的方向；
第二，世界咖啡研讨中的参与礼仪十分重要。管理者需要在过程中关注每个人的发言，也要邀请每位参与者认真倾听其他人的发言。在讨论过程中往往容易出现“大嗓门”效应，管理者可以借助“对话球”来进行管理，只有拿到“对话球”的人才可以发言，没有拿到“对话球”的需耐心倾听；
第三，所有讨论出来的方案要有一定可操作性。为保证这一点，管理者需要对每个策略进行追问，要求青年员工对方案描述进行转化和补充。如有一条方案叫作“领导重视”，那管理者在引导时可引导该方案的提出者进行补充：“需要领导怎么重视？开会还是辅导？”后续该方案提出者将此条改为“领导在部门内每周开一次会”。除此之外，还可以运用重要性和操作性的二维判断法对方案进行梳理，重要性高、操作性好的方案作为首选方案，重要性高、操作性差的为二类方案，重要性低、操作性好的为三类方案，重要性和操作性都差的为最次方案。
在快速变化的时代，面对越来越年轻的员工，管理者除了成为某领域的专家，还需要将很大一部分重心放在开启员工的内在天赋，促动员工找到内在动力，转化管理方式上。青年员工成为企业的生力军已成为不可逆转的趋势，管理者要想更好地激活他们，就必须针对他们特点，改变以往权威式、命令式的管理方式，借助促动式领导技术，探寻青年员工的个人动力，聚焦员工关心的问题，建立起合作跨界的良好管理模式，这样才能更好地激活青年员工，发挥其优势。
表1 世界咖啡对话在“网点营销与服务”中的应用
图3 开展世界咖啡情况
图4 青年员工世界咖啡成果
（作者单位：建行大学华东学院）
标签：青年员工论文; 聚焦式论文; 促动技术论文; 世界咖啡论文; 建行大学华东学院论文;