摘要：如今，电力体制迎来重要的变革，电力企业的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电企业要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，电力企业的经营理念要以用户为中心。而且，供电营业厅作为供电企业的一个重要的服务窗口，为供电企业服务客户提供了一个重要的平台。供电企业要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。本文主要介绍了在电力企业中提高营销服务质量的重要性，分析了目前电力营业厅在营销服务方面存在的一些问题，最后提出了加强提高电力营业厅营销服务质量的措施。
关键词：电力营销；服务质量；问题；措施
1、供电营业厅加强提升营销服务质量的意义
在电力企业的发展中，好的服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。好的服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
2、供电营业厅电力营销服务中存在的问题
2.1、在电力营销服务时服务内容还需要提高
现如今，所有事物都在发生不断改变的，电力营销服务的内容也应该随之改变，只有这样才能更好地满足客户不同的需求，从而达到更加优质的状态从而进行服务。这就要求供电企业要从客户的角度出发，切身感受一下客户的需求，只有这样才能更好地促进电力营销服务内容的不断改进。
2.2、电力营销的相关工作人员服务不够热情
任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的，只有拥有足够的营销热情，才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情，与此同时，他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求，并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。
2.3、供电营业厅电力营销的信息化水平不高
整体来看，我国的电力营业厅的电力营销服务水平不高，电力营销的方式方法较为落后，缺乏先进的营销技术，缺乏对电力营销方式方法的创新，对信息化技术的应用较低，信息化水平相对较低。这会制约电力企业的电力营销，对电力营销工作造成不利影响，不利于电力企业对电力用户信息的有效收集，缺乏用户的用电信息和相关的数据。信息的缺乏，会使得电力企业无法清楚用户的服务需求，不能有效地解决用户有待解决的问题，不利于用户满意度的提高，从而不利于企业效益的提高和未来的发展。
3、提升供电营业厅电力营销服务质量措施
3.1、建立优质化的影响观念
供电企业的核心任务为优质服务，供电企业只有树立正确的服务理念，促使供电企业成为一流的服务品牌。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（1）工作人员必须要树立正确、优质的营销观念，将客户的需求为重点，为客户提供优质、便捷、真诚的服务。坚持以人为本的发展原则，并贯穿供电企业的整个发展过程，不断提升优质服务水平。（2）树立依法经营的管理方式，在营销过程中必须要严格遵守相应的法律法规，借助法律手段不断的维护供电企业的合法权益，更好的推动供电企业营销工作的开展。
3.2、加强改善电力营销人员的服务态度
在当前的社会发展中，电力企业要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。供电营业厅就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对企业形象的展现，对企业文化的良好传播，更好地拓展电力企业的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为企业的发展奠定基础。
3.3、转变供电营业厅营销方式
在社会迅速发展的背景下，供电企业也赢得了较好的发展契机，随着新能源结构的出现，为电力企业带来了严峻的挑战。在日益激烈的竞争中，电力企业需要全面提升自身的服务水平，促使供电工作人员提升自身的服务态度。针对客户的询问，营销工作人员需要积极回答客户的问题，转变客户对营销人员的印象。例如：供电企业可以进入社区服务，在小区内宣传电力活动。同时加强营业厅志愿者服务队伍建设，确保能够满足不同用户的用电需求。
3.4、对新型缴费方式的具体利用做好充分宣传与指导
加大对新型缴费方式的推广和宣传也是解决新型缴费方式利用率较低问题的一项主要措施。所谓的加大对新型缴费方式的宣传，主要是从新型缴费方式的优势入手：其一，新型缴费方式相比与传统缴费方式更加的节省时间。一方面是利用新型缴费方式，客户不需要在光顾营业厅，这样可以节省来回奔波在路上的时间，另一方面是新型缴费方式不用排队，节省了客户在营业厅的排队时间。其二是新型缴费方式在时间安排上更加的自由和灵活。营业厅的人员有固定的上下班时间，而新型缴费方式可以实现随时随地的缴费，这对于缴费效率的提升来讲十分的有效。第三是新型缴费方式的选择更加的多样化。从上文的分析来看，新型缴费方式的种类繁多，这给了客户更多的选择，所以客户可以根据自己的条件选择最为便捷的方式。简言之，新型的缴费方式相比柜台缴费优势明显，从优势出发进行宣传和推广的扩大意义突出。
对新型缴费方式的具体利用做好充分的指导也是解决其利用率低的主要措施。从具体的分析来看，新型的缴费方式之所以出现利用率低的方式有一部分的原因是客户不知道如何操作。针对此问题，供电营业厅大厅的服务人员在做好新型缴费方式的宣传推广时，还要对客户进行具体缴费方式的操作指导。另外，供电营业厅的客服人员在接受到相关的咨询时务必要以最大的耐心进行客户问题的解答，这样，客户对于新型缴费方式的操作会有更加详细的掌握。在掌握的实际操作方式之后，客户会体验到新型缴费方式的便利，这样，缴费方式的利用效率会有明显的提升。
总之，跟随着市场经济的不断变化，电力行业市场不断地拓宽，供电企业之间的竞争关系也越来越激烈了。这就要求供电企业要根据当今时代的发展变化，不断地改善自身存在的问题，并且要提高电力营销中的服务质量，尽力做好。将最优质的服务提供给顾客，使顾客满意。这不仅仅使提高了顾客的满意程度，同时企业的知名度也会有提高，这样就可以带动企业的进一步发展。总体来说，电力营销作为供电企业运行中的重要环节，要时刻保持以服务为本的理念，这是企业打造好的品质的关键点，同时有助于拓宽市场，在竞争当中更具有优势。我们一定要认清形势，要跟紧时代不断发展的步伐努力前进。
参考文献：
[1]陈丽芬.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].山东工业技术，2017（13）：234.
[2]肖成奇.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].黑龙江科技信息，2017（18）：297.
论文作者:苑阳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/2
标签：电力论文; 营业厅论文; 方式论文; 供电企业论文; 客户论文; 电力企业论文; 用户论文; 《基层建设》2019年第31期论文;