摘要：信息科学技术的发展推动了我国电力行业经济效益和社会效益的持续性增长，也为电力营销改革提供了智慧化方案。从改革角度讲，电力企业首先应转变服务理念和营销理念，使得企业发展符合社会主义市场经济规律，满足市场发展的客观需求，其次要认真分析营销管理中存在的问题并提出可靠的解决方案，坚持问题导向和实事求是原则，以期给同行提供一定参考。
关键词：电力营销管理；问题；措施
人们日常生活和企业生产发展都离不开对电力资源的需求，因此，电力行业与社会生产生活是紧密联系在一起的，从我国长期的发展来讲，电力行业为国民经济发展、社会建设、人民生活做出了巨大的贡献。但是，我国现行电力营销模式仍然在一定程度上沿用了上世纪计划经济体制管理下的理念和方法，与市场经济体制呈现出不相容的情况。所以，我们应认真分析营销管理中长期存在的问题以及新时期出现的新问题，然后结合市场特点、政策特点和企业实际发展特点提出针对性的解决措施。
一、电力营销管理中存在的问题
对长时期以来电力营销管理中存在的各种问题进行分析应主要从两个主要方面入手，首先是“历史遗留问题”，即从营销管理提出就已经存在并且尚未解决的问题，造成这部分问题尚未解决的原因有很多，其中主要是营销环境和市场环境共同决定的，营销理念落后、方式不当以及市场秩序混乱是电力营销“疑难杂症”的罪魁祸首。第二，在信息化时代和知识经济时代面前，以及新的市场环境框架下，电力营销管理迎来了新的机遇，同时也面临着更新、更复杂的挑战：新时期对营销管理精细化、自动化、智慧化和信息化要求更高，对电费、合同等管理细节问题也提出了更高标准要求。在这两方面因素影响下，如果电力企业不加快转变营销理念、更新营销手段、提高营销质量、提升精细化管理程度，必将被市场淘汰。
（一）电力营销特点
营销部是电力企业中重要部门之一，一般来讲，营销部（客户服务中心，农电工作部）又下设市场室、营电室和计量室等多个部门。量大、类多是电力营销管理工作的两个主要特点，前者主要是指营销管理工作的性质，即凡是与用户相关的工作都在营销、凡是与经营相关的都需管理，类多则是指其工作覆盖面广、工作对象多样，此外，营销管理还需要协调各部门之间以及协调企业与客户之间的关系，所以营销管理工作难度非常大。
（二）营销理念和营销模式落后问题
营销理念和营销模式落后不但是现阶段存在的问题，同时还是“历史遗留”问题，二者均是在电力行业长期发展过程中积累下来难啃的“硬骨头”，许多电力单位在制定发展战略和营销目标时并不考虑实际市场环境和企业自身综合发展的需求，只注重经济经济效益，忽视了企业立足于激烈市场竞争环境中还需要的社会效益和企业形象。所以，综合来看，理念和模式落后是使得电力单位难以在市场竞争中脱颖而出的关键。
（三）电力营销体系健全度低问题
虽然电力行业是“老牌”行业，而且电力营销也是“老牌”业务，但总体上营销体系建设仍然存在内容不完善、结构不合理的现象。主要表现在管理制度创新性低、营销服务体系现代化程度不够、营销人员能力受限而且人手不足等方面。
（四）电力营销建设与电网发展不协调问题
我国电网建设很大程度上存在地区发展不均衡、区域电网建设与当地经济发展水平不协调等问题，农网建设依旧薄弱，电力资源需求方与供给方的信息不对称造成了资源浪费，“旱涝不均”，最终使得电力营销管理难度加大。新能源的普及对传统电力行业的市场占有率造成了一定影响，电力企业要想恢复原有市场份额，必须要转变营销模式，制定长远的发展计划，为用户提供更加优质服务。
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（五）营销管理与时代发展不协调问题
信息化技术，特别是互联网技术的发展为各行业创造了广阔的应用平台，而电力行业显然并没有紧紧抓住这一技术风口，无论是电网信息化建设或者营销管理信息化建设都严重不足，仍旧沿用传统低效率的生产方式，例如人工抄表、手工记录等，与社会发展呈现出极大不相称。
二、提升电力营销管理质量的措施
（一）与时俱进，转变营销理念
新时期，用户对供电产品质量和服务质量有了更高的要求，为满足广大用户的合理诉求，供电企业必须坚持市场导向的原则，在全企业中树立新时代营销理念，使员工认识到营销工作的职责所在，产品销售与服务质量提升一起抓，企业内部形成一股自上而下的合力，共同为企业发展、行业发展而做出应用的努力。
（二）建立健全营销管理体系
电力产品与其它实体产品不同，其营销途径也受到产品特点的限制，如何在保证稳定发展和提升服务质量之间寻找营销手段的突破口，赢得消费者和市场认可是值得探究的。电力产品的有效营销靠的是可靠的产品和高效率、高质量服务，所以必须建立健全营销管理体系。营销管理体系的建设要把握服务上环环相扣、管理上职责分明、业务上协调推进三条原则，从而为营销管理创造基础配置环境。
（三）根据营销特点和企业发展制定营销方案
根据营销管理“量大”、“类多”以及社会性的特点，相关部门要缕清各自的职责，做到杂而不乱、繁而有序，处理好需求与供应、产品与服务、开发与应用、发展与决策、销售与管理等二元关系，同时依照企业历史发展情况、发展现状以及对未来发展的评估合理制定营销方案，将“为用户提供优质的营销服务”、“以营销管理为发展突破口”作为工作目标，进一步树立企业的良好社会形象。
（四）提升营销手段的现代化水平和服务质量
针对企业营销手段现代化程度低的问题，还是应从转变发展理念做起。首先，企业管理层应认识到推动电网与互联网“双网”融合的必然趋势，以及互联网的应用可能会给营销管理工作带来的优势，然后推广、应用现代化营销手段和管理手段，包括电力产品网络销售、网络服务、基于大数据平台的用电分析预测、电子合同管理、营销共享平台建设等。
（五）推动电网建设和人才队伍建设
推动电网建设与营销管理体系建设的协调发展是提高服务水平的关键措施，因为电力产品和电力服务是紧密结合的，单单一方面的提升并不能使用户满意，所以企业必须推动电网高质量建设。另外，还要加强人才队伍建设，为营销管理工作提供人才支撑。
三、结语
造成现阶段电力营销管理质量不高的原因是综合性、多角度的，其中，转变服务理念和营销理念应放在首位。其次，应进一步推动电力营销管理的信息化进程，加快建设营销管理大数据平台和信息共享平台，同时提升系统安全性和稳定性；对电力营销精细化管理的具体内容做出更明确的阐述，建立职责分明的用工制度，坚持制度管人和人管人并举的管理模式，以全新的营销管理体系迎接新时期的机遇和挑战。
参考文献：
[1]邬疆.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].低碳世界,2017(30):143-144.
[2]冼心培.电力营销管理中精细化管理的应用探讨[J].中国高新技术企业,2017(07):256-257.
论文作者:唐荔榕
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/26
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