电力营销业扩报装流程的规范化管理论文_胡淑华

电力营销业扩报装流程的规范化管理论文_胡淑华

徐州三新供电服务有限公司邳州分公司 江苏徐州 221300

摘要:重视电力企业的业扩报装业务就是提升用户的输电作用,这样一来就能很好地分担电力企业的供电工作。但是在此过程中一定要重视企业的服务速度和质量的提升,这样才不至于降低电力企业的整体服务质量和水平,由于电力企业影响深远,所以一旦业扩报装业务质量不高,会直接降低社会的经济效益,因此相关部门一定要重视速率的提升,保证工作质量,这样一来才能从根本上提升经济效益。

关键词:电力营销;业扩报装流程;规范化管理

1业扩报装流程规范化管理的意义

在电力营销活动中,业扩报装是一项非常重要的工作,针对业扩报装流程进行规范化管理对于电力事业的发展可以发挥积极意义,集中体现在以下几个方面:第一,可以进一步提高电力服务的质量,现阶段电力用户对于电力资源的需求不断提高,将业扩报装的流程实施规范化管理,可以使得电力企业在电力营销的过程中,针对业扩报装这一业务按照规定的流程进行,从而电力用户的用电需求就可以得到全面满足,有利于保障电力服务的正常秩序,优化电力营销服务,这对于深化落实供给侧改革具有极大的推动作用。第二,有利于推动电力企业的健康稳定发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中往往会面临一些现实性的问题,如果这些问题不能得到有效解决,往往会影响电力企业的发展,通过对相关流程的规范管理,可以实现人力、物力资源的优化配置,进而降低电力企业的经营成本,利于提高企业的整体经济效益,对于增强企业的综合竞争力、推动企业的良性发展发挥关键作用。

2电力营销业扩报装的问题分析

2.1用户用电业扩报装业务申请阶段的问题

随着经济的不断发展,我国人民用电量逐渐提升,而传统的用电模式已经不再适用于现代人的生活方式,没办法满足现代生活的日常需求。所以为了满足更多业主的需求,开展业扩报装业务,这样一来就能很好地满足更多人的生活需求。所以说,现代化发展过程中,业扩报装业务可以说是提升供电企业经济效益最主要的措施之一,也是主要的营销策略之一。但是目前开展业扩报装业务过程中常常出现一些问题会直接影响营销效益,尤其是该业务会受到不同原因的影响,导致供电企业和用户之间产生越来越多的矛盾,久而久之就会降低用电用户的满意度,从而影响企业的营销状态。

2.2业扩工程施工质量较差

根据数据调查显示,许多业扩报装业务方案的制定都有许多缺陷,正是由于这些缺陷的出现,会直接影响业扩报装业务的开展,相关部门应该从方案着手,全面优化并制定合理科学的规划方案,这样一来才能够降低损失,提升服务质量。再者就是应该重视设计图纸和施工现场情况的一致性,防止设计图纸或许理想化,而施工过程达不到设计理念和目的,增加业扩报装施工难度的同时也会从不同方面降低工作人员的施工积极性。因此,为了能够更高效地开展业扩报装业务,保证工作质量,就一定要重视业务初期方案制定,根据方案一步步实行的同时还需要切实加强实际施工工程,保证在该过程中一旦出现问题,能够及时有效地解决并且应对,这样才能够合理解决供电企业过程中存在的问题,降低损失。

2.3项目相关创设、动工、查证等影响因素

当电力企业的业扩报装工程进入到作业阶段的时候,在每一个环节都有可能出错从而影响整体的质量,尤其是创设、动工、查证和竣工验收等环节,每一细节都与项目有直接的关系。所以在以上环节应该明确每一个细节都做到位,这样才能够保证业扩报装实施质量和速率。当客户设计图纸之后,为了确保整体的质量,应该在电力企业审核之后再进行施工,为了保证工程进展不受到影响,最关键的就是在第一时间进行图纸的审查,防止影响工程进度和质量,如果工程进入后期的竣工阶段,应该重视整改工作,这样才能防止被耽误进程,从而不会影响电力企业的整体服务质量。

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3规范管理与对策措施

3.1营造高效工作环境

第一,建立明确的职责和责任制,确保每一位工作人员都明确的职责,从而提高工作人员工作的主动性和积极性,让用户体验更加优质的服务质量,从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程,各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容:加强和完善报装工程设计,严格依据供电方案和合同审批各项工作,加强工程的验收工作,确保验收细致而全面等。第二,对业扩报装的时限进行规范法,要求在规定的时间内完成业扩报装工作,同时,重视监督考核的重要性,确保各项工作都达到客户的用电需求,提升服务的质量和水平。第三,规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中,实行明码标价,但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求,避免出现高价收费行为出现。第四,业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中,尽可能的让客户自己选择相应的设计,同时也应确保各项开支不可超出预算,确保供电企业的收益。最后,提高工作人员的综合素质和职业道德水平,不断规范工作人员的行为规范,避免损害公司形象和利益行为的出现。

3.2转变服务模式

现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式,这种传统的模式很不利于企业的发展。同时,存在很大的弊端,不仅浪费了企业大量的财力,增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力,导致企业经济效益持续低下,十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式,大量学习国内外更加先进的管理经营模式,争取在最大程度上来改变原有模式,保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心,更高质量的服务使每一个用户都能够满意。

3.3优化服务流程

为规范业扩报装流程的管理,电力企业应缩短报装接电周期,加强报装内质外建设,提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通,第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息,及时合理的规划建设电网,实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通,积极主动提醒客户办理相关手续,介绍流程时长,并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续,减少客户报装申请时提供的资料种类,同时为紧急客户推行“预受理”服务。

3.4创新服务方式

对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用,积极履行央企的社会责任,针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”,方便客户办理报装接电手续,实行“一站式”服务,使客户进一个门,找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式,即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式,将报装流程中可以同步进行的环节同步进行,流程串行改并行,缩短内部流转时间。

3.5加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员,他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价,电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手,逐渐完善管理机构,合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理,严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制,及时发布预警信息,定期编发业扩报装工作情况通报,通过横向、纵向对比,督促工作进度。

结语

总而言之,电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中,各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性,在电力业扩报装工作,加强对过程的规范管理,以提升业扩报装工作的效率。与此同时,电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续,在保证工作质量的同时,尽可能缩短业扩报装周期,以优化业扩报装和供用电服务。

参考文献:

[1]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区,2017(07):134-135.

[2]龚思如,高超,蹇思梅,费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理,2017(06):67.

[3]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术,2016(22):161.

论文作者:胡淑华

论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期

论文发表时间:2019/11/6

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