摘要：近年来，在我国电力企业的发展过程中，业扩报装速度会直接影响到整体的工作效率，同时还会对电力企业的服务质量造成直接的影响。在这一情况下，需要科学合理的加快电力业扩报装工作的整体速度，进而使电力企业得到全面发展。本文就对电力业扩报装效率的影响因素进行分析，同时提出有效的改进对策。
关键词：电力企业；业扩报装；影响；对策
业扩报装对电力企业而言十分重要，能够发挥用户输电的作用，还承担为电力企业供电的工作。电力业扩报装如果存在服务速度上的不足，就会影响到电力企业的服务质量和水平，甚至会影响到社会经济的发展。需要对业扩报装工作中影响速率的因素进行分析，提高工作效率。
1、电力业扩报装的相关内容
依照电力企业在供电业务方面的准则，对电力业扩报装工作通常是从业务办理的角度出发，通过供电预案的订立与审核，之后完成公车规划、项目动工、检查验证与装表。相关供电企业针对电力业扩装工作应公开其流程表，并依照相关准则实现电力业的扩装。并且我国电网等相关营业厅对电力企业扩报装作业进行了许诺，给出对客户的业扩报装预案回复时间的期限、项目施工图纸的核实期限、项目在完工验收方面的期限与有关事项完成的期限。这部分难题通常会提醒相关客户，对电力业扩报装的作业的具体过程，并且指明在哪种机构完成，办理所需要消耗的时间、重要版块为何，进而让客户监管电力业扩报装工作，提升服务质量。
2、影响电力业扩报装的因素
2.1业务办理模式对速度的影响
在传统的电力企业办理模式当中，通常需要客户到营业厅进行办理，然后进行相关的业扩报装事项办理。办理的过程中，需要出示相关的资料、证件，然后填制申请书。这种办理方式比较麻烦，非常的浪费时间，尤其是当用户资料不齐或者是业务存在偏差，就需要重新办理业务，浪费了客户的时间，也浪费了电力企业的服务资源。另一方面，如果客户反复进行申请，会增加人员的工作密度，从而降低办理的效率。当工作人员对客户的用电情况并不清楚时，就无法对业务进行可靠的判断，无法回答客户的问题，也无从深入了解客户的情况，不仅会耽误办理速度，还会导致申请办理阶段存在大量的漏洞，最终影响到业扩报装的速度。
2.2客户在施工现场方面存在的问题
在客户方面，其主要问题出现在业扩报装的施工现场上。在实际的施工现场工作当中，其涉及到施工现场当中对工程本身的设计检验、施工设备等方面的监督和检查工作，其中客户还要负责业扩报装工作当中对工程本身占地给原来的青苗、树木、建筑等方面的赔偿问题，在赔偿问题当中，如果相关赔偿的经济问题没有得到有效的解决，进而导致实际的工程不能够如期开展，导致业扩报装施工工程工期受到严重延误，进而使得该地区的送电时间受到不同程度的影响。另外，客户经济资金方面的问题还会导致业扩报装工作的施工费用和工程设计方面的资金没有按时结算，相关的施工工程不能开展甚至对业扩报装相关部门的经济利益产生严重的影响，双方沟通不恰当，进而造成工程停滞的发生。
2.3项目相关创设、动工、查证与竣工验收的影响因素
在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、动工、查证与竣工验收等元素，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。
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3、优化电力业扩报装工作的主要策略
在电力业扩报装工作当中，为了确保其整体的工作具有较高的效益，需要将电力业扩报装工作速度作为主要的关注内容，尤其是在电力业扩报装工作的基础质量上，需要进行科学的完善和优化。同时，在加快电力业扩报装工作速度的同时，还应当加强相关的管理制度建设，并需要对当前的电力业扩报装方式做出一定程度上的调整，进而使得其工作质量得到本质上的提升，优化整体的服务水平。
3.1对基础的电力业扩报装管理制度加以完善
要想开展健全有效的电力业扩报装工作，必然需要有较为完善的电力业扩报装管理制度作为基础依据和保障，而且合理地完善电力业扩报装的管理制度，可以有效地提升整体的工作效率。在电力业扩报装管理制度逐渐完善的过程中，需要密切注意那些潜在的基础资源，并对这些资源加以实时地整合，建立较为统一的站台服务方法。对于供电企业的各个相关部门，比如基础的技术部、深层次的营销部以及生产部门，都应当建立统一明确的管理模式，以确保整个工作制度处于较为统一的状态，能够有效地执行下去，以尽可能地减少用户报装工作所消耗的时间，为企业带来更多的利益，提高供电企业的声誉。此外，在实际的电力业扩报装工作当中，还需要制定一定的奖惩制度，以使得检查人员的工作能够责任到人、落实到位，以调动工作人员的积极性和主动性。此外，还应该相应地实施科学有效的分级管理，以切实加强对整个电力业扩报装工作的管理效率，整体性地优化电力业扩报装工作质量。
3.2提高业扩报装受理的质量
客户在进行业扩报装窗口办理中，由于存在交流沟通问题而出现反复的业扩报装申请，会使客户存在很大的意见，这对电力企业后期的发展也会产生影响，因此，这就需要提高业扩报装受理的质量，保证业扩报装工作人员和客户之间的有效沟通，帮助客户进行业务办理证件和材料的全面准备，从而促进客户业务办理的一次性通过。电力企业可以制定相应的业扩报装受理制度，来对工作人员的业务受理流程以及态度进行约束，来强化他们的责任意识和规范性，从而来提高业扩报装办理的速度，另外，还可以制定相应的客户评价反馈机制，客户能够依据工作人员的服务情况来进行服务的评价，从而来对业扩报装相关工作人员起到有效的督促作用。
3.3加强报装工作各环节的管理
为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理:第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议;如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。
4、结语
电力业扩报装是电力公司与用户之间的重要过程，其中业扩报装的速度影响着整个供电流程，它的速度代表着电力公司的服务程度和管理水平，并且可以带动电力公司的经济效益，随着电力行业的不断发展，行业对于业扩报装速度的要求也不断增加，影响业扩报装的因素也不断增加，但需要随时注意的是加强公司、员工的管理，并且重视对现场的监督工作，这样才能有效保障业扩报装工作的速度和质量。
参考文献:
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［2］黄冠．影响电力业扩报装速度的因素及解决方法探讨［J］．数字通信世界，2016(8)．
［3］李岩．谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素［J］．黑龙江科技信息，2016(35)
论文作者:贾江
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/26
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