（国网江苏省电力有限公司如皋市供电分公司 226500）
摘要：在互联网+时代，供电企业积极运用互联网相关技术创新电力营销方式，能够为电力用户提供更高质量的服务，使得电力用户在线上就能够完成费用缴纳。本文对“互联网+”背景下电力营销的工作方式进行了探讨。
关键词：互联网+；电力营销；线上交费
互联网+电力营销服务模式是网联网与电力营销业务的深度整合，不仅能够扩展电力业务渠道，而且能够为广大用户提供更加快捷、方便的服务。在互联网+时代下，电力企业只有积极推进营销业务转型，不断完善线上、线下业务服务方式，才能最大限度的满足用户需求，扩大市场份额。因此，有必要对互联网+电力营销服务模式进行研究，探讨其具体构建方式。
1 电力营销的互联网+发展趋势
1.1 电力体制改革的必然趋势
在互联网+时代下，互联网和移动网络已经成为电力营销信息传播及营销业务开展的重要渠道，具有信息时效性强、运营成本低、没有时间、空间局限等众多优势。在电力体制改革过程中，营销业务向互联网方向的转型与发展是其主要内容之一。国家新能源布局对电力企业营销模式改革提出了更高要求，供电企业要尽快完成从产品供应者向服务提供者的转变，从而构建新型买方市场，为消费者群体提供更优质的服务。在此要求下，互联网+电力营销服务的新营销模式构建被提上日程，电力企业需要在电子化缴费、用电业务自助办理、增值服务、供电信息查询等各个方面转变营销服务方式，从而在激烈的能源市场竞争中脱颖而出，占据较高的市场份额。
1.2 电力用户的客观需要
新电力营销市场是以用户为主体的消费市场，电力企业要想获得更好的发展，必须高度关注用户需求，注重用户服务体验，提高用户满意度。在电力营销模式改革过程中，建立面向市场的营销服务体系，以客户为中心，开展各项营销活动，营造良好的市场环境，给客户带来愉悦的服务体验。构建互联网+电力营销服务模式，是提高服务响应速度、提高服务针对性的重要途径，能够尽可能满足客户的个性化需求，从而赢得客户信任，建立良好的客户关系。电力营销本身具有公共服务性质，积极利用互联网+思想和互联网渠道，扩宽业务渠道，提高业务效率，构建多元化、智能化的服务模式，可以为电力企业带来更高的经济效益和社会效益。
2 互联网+电力营销服务模式创新策略
2.1 加快线下业务改革，促进线上业务升级
在电力企业发展转型过程中，首先要更新电力营销理念，融入互联网+思想，加快推进线下、线上业务的转型与升级。建立面向市场、以客户为导向、以数据为驱动的一体化业务服务模式，实现前端与后台、服务与渠道之间的高效整合，让客户能够在任何时间、地点、方式下享受高效、便捷的电力营销服务。
在互联网+电力营销服务模式下，将传统的电力营业厅转变为互联网+智能营业网点，为客户提供全天候的智能化服务，让客户到达营业网点，即可快速办理业务，减少往返和等候浪费的时间。同时加快传统营销业务向互联网+模式的转型，丰富网络服务项目，使用户能够足不出户享受电力营销服务，进一步提高电力营销效率。
2.2 积极引进先进技术手段，准确把握客户需求
在互联网+时代下，大数据和云计算等先进技术是助力电力营销业务升级的主要技术手段。利用大数据技术的强大信息挖掘能力，建立客户数据信息库，分析客户用电信息和行为偏好，从而为客户提供差异化服务，满足客户个性需求。
2.3 完善互联网+业务模式，推广电子服务渠道
通过建立用户标签库，对用户信息进行分类，全方位刻画用户特征模型，实现对用户特征的精准分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在此基础上，为用户推荐适合的缴费业务渠道和咨询业务渠道，帮助用户建立节能计划，为用户提供所需的用电产品，获得了用户的认可和好评。
在互联网+模式下，积极利用各种网络媒体渠道，扩展电力服务渠道，推广95598 网站、电e 宝、电力微信等网络服务平台，可以打破传统电力营销业务的时空限制，为用户提供高效服务。
在此方面，坚持从客户需求出发，不断发展和完善互联网+业务模式，发挥网络公众平台的集群效应，打造互动性强的信息传播矩阵，在电费缴纳业务、故障报修业务和业扩报装业务等方面，都取得了显著的建设成果。电子服务推广可以为用户提供停电信息查询、用电量分析、缴费账单查询、电子账单透底和移动缴费等更多智能化服务，帮助用户掌握更多的用电常识，树立节能意识，并在需要时，对用户的用电需求进行快速响应。电子业务的发展能够拉近电力公司与用户之间的距离，促进双方沟通，使电力营销与用户需求高度契合，同时满足双方的利益需求。
2.4 开发掌上APP，推进业务转型发展
在互联网+发展过程中，移动网络表现出巨大潜力，开发掌上APP，完善移动服务业务，可以进一步提升电力营销服务的快捷性。从传统实体营业厅到网络营业厅，再到掌上营业厅，电力营销模式得到了极大丰富，服务效率则逐步提升。入口多元化能够满足各类城乡群体的电力业务需求。
目前在高压新装城区内，多数居民用户已经开始使用掌上APP办理电力缴费和查询等业务，并能够通过掌上APP，对业务办理进程进行追踪，并对业务服务质量作出评价。随着电e宝的正式上线，电力掌上APP 已经做到集支付、结算、金融与服务于一体，通过引进第三方支付平台，满足用户的快捷缴费需求，解决了用户生活中的一件大事。掌上APP 业务的发展是目前电力营销业务转型的重点方向。
2.5 完善电子缴费和查询功能，提供必要的服务引导
在向互联网+电力营销服务模式的转型过程中，电力企业应尽快完善网络服务业务，并为用户提供必要的服务引导，促进互联网+业务的推广。具体应从以下几方面着手：①完善电子账单查询功能，为用户提供最新的用电账单和历史账单查询服务，账单内容应包括用电量、阶梯用电明细、电费、电费余额等；②完善缴费查询功能，为用户提供历次缴费数据、缴费方式以及积分的查询服务，并通过设置积分奖励，引导客户使用电子缴费、查询渠道，连接手机积分商城，提供积分兑换记录查询等服务；③缴费网点查询功能，为用户提供列表和地图等查询方式，并提供查询电话，方便用户咨询；④电子缴费功能介绍服务，通过文字、图片、视频等方式，向用户介绍电子缴费功能使用方法，促进电子服务的推广应用。
2.6 提供用电咨询服务，普及用电知识
电力企业发展互联网+业务渠道，不仅能为传统业务的开展提供方便，还能够通过网络渠道向用户宣传电力相关政策法规，普及用电常识、安全用电和节约用电知识。可以在互联网+业务中增加相关服务，包括法规政策查询服务、用电业务查询服务和节约用电服务等。并通过开展有奖问答、有奖转发等活动，扩大用电知识的普及范围，提高全民节能意识，促进电力应用的可持续发展。
3 结束语
综上所述，互联网+电力营销服务模式是电力营销模式转型的必然方向，积极完善互联网+业务，不仅能够提高电力运营效率，还能为用户带来更加方便、快捷的服务，实现电力企业与用户共赢。通过促进线上、线下业务的转型升级，引进先进技术分析用户需求，扩展业务渠道，丰富服务内容，可以最大程度的满足用户需求，促进电力企业的更好发展。
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论文作者:朱俊
论文发表刊物:《河南电力》2019年3期
论文发表时间:2019/10/11
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