西南医科大附属中医医院 四川泸州 646000
摘要：随着社会的不断发展，文明的不断进步，经济的不断提升，生活水平的不断提高，导检护士是一支伴随着社会发展逐步壮大起来的新型护理队伍。它是为人们提供健康服务辅助工作的特殊群体，在医院体检等活动中，服务质量是健康护理的重要内容，所以，不断深化导检服务，提高服务质量变得越来越重要，而导检护士则是提供此项服务的主体，导检护士和服务之间有密切的关系。
关键词：导检护士；服务水平
随着人们生活水平的不断提高，医疗能力的不断提升，人们对于健康的观念也越来越牢固，对于健康的需求也越来越迫切，所以这就要求医院在体检过程中做到精细化，为人们提供优秀的服务。在服务流程中，服务质量是一个重要的内容，而导检护士则是服务的第一道窗口，是重要的组成部分，它贯穿了整个体检过程，具有内容繁杂、随机性强、服务范围广等特点。随着医疗改革的不断深化和以患者为中心的护理模式的不断推广，传统的服务已经不能满足当今体检服务的需求，所以深化导检服务、提高导检护士的服务质量变得尤为重要，充分发挥导检护士在该项工作中的作用是一个需要面对的课题。本文将就此问题进行一些探讨。
一、导检护士的工作职责
1.1基本的工作内容：
导检护士承担的基本工作职责就是面向顾客进行导向咨询、分诊以及护理管理等工作，承接起体检工作的第一窗口，减少顾客的疑虑，加快服务流程并提供一系列帮助；
1.2服务对象：
导检护士的服务对象一般都是进入医院有医护需求的健康或亚健康人群，可能包括公务员、农民、白领、学生、职员等形形色色的人员，这就需要导检人员能够以合适的方式进行指引和服务；
1.3扩展工作内容：
导检护士还要具备基本的健康宣教以及医院、体检中心的活动宣传工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现金要做好疾病预防工作，需要导检护士做好传播卫生知识并能够讲解基本的常见疾病的预防知识，提高体检者在日常生活中的自我保护意识和能力，养成良好的生活习惯，克服不良嗜好，达到自身健康的目的。其次，为了医院或体检中心的效益导检护士也要能够积极宣讲医院的硬件和软件设施，包括了设备、医疗水平、人员素质以及各种荣誉和医院的社会地位等，吸引有此项需求的客户进行体检工作。
二、提高导检护士服务水平的措施
2.1、注重导检护士的自身形象：
导检护士是体检者进入医院面对的第一位工作人员，人的第一印象往往比较重要，所以导检护士要做到衣着得体、干净整洁、面带微笑，并能够根据来体检者不同的年龄、身份等使用合适的称呼进行服务，积极了解体检者的需求，使他们能够对体检工作报以信心从而为整个体检流程的完成打下比较好的基础。这就要求导检护士有自身的服务规范，医院可以通过培训来达到这一目标，从现有护士中优秀人员或者聘请讲师来带动整体的服务意识提升，并针对形体、语言交流、服务理念等全方位进行培训，要求导检护士表现出风度美和气质美，并能够依照语言和行为规范做好导检工作，起到导检作用；
2.2、导检护士专业知识提升
导检护士在工作中不仅仅需要向体检者指引体检科室在哪里那么简单，还需要掌握更多的专业知识，比如体检项目的要求、时间、操作时一些注意事项还有体检的意义等。体检中心需要针对不同的体检者制定不同的体检项目，在体检者提出跟所检查项目及疾病的相应问题时，导检护士应能够及时、准确并针对不同人群使用通俗易懂的语言进行解答，在体检者面前树立一个可以信赖的专业的良好职业形象。这就要求医院或体检中心针对不同体检项目的检查内容、目的和注意事项对导检护士进行培训，并解释一些常用的临床意义和客户可能会问到的问题答案，并组织导检护士定期学习，以便于工作中应对体检者的咨询和问题；
2.3、提高导检护士的沟通能力
在体检过程中，导检护士的工作大部分都需要与人进行沟通来开展，首先要对每一位体检者都主动、热情的进行接待，使其感受到尊重和重视，其次也要与其他工作人员进行沟通，了解体检过程情况，以方便进行导引工作，所以导检护士要学会说话的艺术，提高自身的沟通能力。在导检服务过程中，往往一些不当的语句便会造成体检者的不舒适感觉，所以导检护士应语言得当、合乎礼仪。在服务过程中做到聆听时能面带微笑、耐心温和，在讲话时谈吐优雅、语调适中、语言清晰、语气柔和、频率合适，针对体检者的问题耐心解答，对老人、小孩、残障人士等特殊群体应报以加倍的关心，真诚地对待每一位体检者，切忌使用责备或不耐烦的语气进行导检。医院或体检中心应对导检护士进行沟通技巧培训，提升沟通能力，并能够在沟通中体会和发现体检者的沟通需求，为其体检过程提供最大的方便，满足体检者的需求，提高其满意度并做到相应的体检目的；
2.4、提升导检护士的管理能力
体检护士每天都要接受许多团体和个人的体检，这些人员的素质不同或者人员较多时，易造成现场体检工作可能混乱、拥堵等现象，导检护士要能够针对不同问题、不同人员有处理基本问题的能力，有解决纠纷、混乱的能力。导检护士在人员进行体检时，首先要根据每个人的体检单进行导引，掌握整体的体检情况，进行分流导检，避免人流的聚集。并能够及时听取体检者的意见等及时反馈以便于以后更好的开展工作。同时导检护士还要能够维持好现场秩序，使体检者能够按顺序进行体检，在体检过程中很多人由于检查心切可能较为急躁，从而产生拥挤、争吵等问题，如果处理不当很有可能会造成秩序混乱的现象，导检护士要能够尽量避免这种问题的发生，并在过程中及时发现问题、解决问题。如果自己解决不了也要能够及时上报，尽能力减少体检过程中对体检者造成干扰的情况。这就要求体检中心对导检护士进行能力培养，不断丰富导检护士的经验，让导检护士有通过疏导人流、安排体检者检查顺序并维持好现场秩序的能力，导检护士要有自我提升的意识，保持好所管区域的清洁，能不断完善体检流程，满足体检者的各项需求，为体检者提供一个舒适、有序的体检环境。
三、结语
导检服务是一个综合性的复杂工作，导检护士必须扩展自身的服务内容，保持良好的服务态度，深化自身服务内容，才能提升服务质量，从而适应当今社会不断发展的需求。导检护士作为体检工作中最活跃的一个关键环节，导检的好坏决定着整个体检工作的完整与否，也影响着医护的形象和声誉。因此，导检护士要能够开展精细化服务，充分发挥导检作用，提高服务质量，满足体检者健康需求，提高社会效益。
参考文献：
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[2]叶志弘，孙晓敏以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志，2002
[3]陈伶俐，林爱玲，江霞在职护士人文素质的培养[J].现代护理，2006
论文作者:任莉丽
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/16
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