重复投诉率怎么算

问：信访重复访率怎么计算

1. 答：回复的件数/收到的信访件数x100%。
   重复信访是指同一信访人在一定时期两次以上提出同一信访事项的行为。
   《信访条例》第十六条规定：信访事项已经受理或正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。因此，信访人在60日内向正在办理机关的上级机关提出同一信访事项的，应视为不予受理重复信访。《信访条例》第三十五条规定：信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。若信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，应视为不再受理的重复信访。

问：如何计算客户投诉率

1. 答：计算客户投诉率方法：客户投诉率=投诉客户数除以总客户数；客户投诉次数除以客户沟通次数。
   客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。如今社会这重情况发生频率越来越高，这是一种进步的表现。也促使竞争更为激烈，产品质量更好，服务态度更好。消费者遇到问题时候就要进行投诉以保护自己的合法权益。
   客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解愤怒心情，让大事化小。
   客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

问：淘特一个订单被多次投诉,投诉率算一个还是多个

1. 答：淘特一个订单被多次投诉，投诉率算一个。根据相关公开资料查询，投诉率是投诉订单数比上总订单数，所以一个订单被多次投诉算一个。