杨章枝 许妙兰 陈美花 张敏
（中国人民解放军第九二医院 福建南平 353000）
【摘要】目的：探究品管圈在提高晨间扫床合格率中的应用。方法：科室成立品管圈小组，圈名为“古藤圈”，针对晨间扫床存在较多问题，将提高晨间扫床合格率作为本年度品管圈主题，制定了质控表格，进行为期一个月数据收集，而后进行数据分析，制定对策，实施与检讨，成果收集与呈现，并对前后数据进行比较总结。结果：通过品管圈的开展，提高了晨间扫床的合格率，提高了护理部质控合格率，增进患者舒适，提高了患者满意度。结论：在科室开展品管圈活动能够增强护理人员的工作效率和质量，增强工作人员的积极性，减少医患纠纷发生率。让护理人员以主人翁的形象参与护理管理，更加积极参与护理活动，值得在临床护理中推广使用。
【关键词】品管圈；晨间扫床；应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）04-0167-02
品管圈（QCC）活动是由日本的品管权威石川馨博士发起，由同一单位、工作性质相同的一群人自发组成的一个品管小组，其管理方式以人为本，发挥员工最大的自主性，从而获得极大地成就感和满足感。我科针对临床实习护生在工作中存在的一些问题，于2015年2月成立品管圈，并在晨间扫床中应用并实施了品管圈活动，取得较好的效果，现报道如下。
1.资料与方法
科室成立品管圈小组，圈名“古藤圈”，圈员9名，辅导员/圈长为护士长，圈员平均年龄为30.5周岁，活动时间为期近1年。活动主题把品管圈运用到提高晨间护理合格率中。
1.1 建立评价标准
根据我院晨间扫床质控标准，结合科室病房情况与患者具体要求，制定科室晨间扫床标准。主要内容包括：病房、床单位、阳台物品及卫生，病房安全管理，大小便标本留取，扫床车、扫床刷的使用等等。
1.2 收集数据
2015年3月1日～2015年3月31日，责任组长每天参与责任组晨间扫床，并携带质控问题表格，发现问题及时记录。并将质控表格统一归档于次月对数据进行分析。责任组长休息期间严格交接班，由办公班护士负责晨间扫床的质控。为期一个月收集数据下来，晨间扫床质控问题表格共31份。发现缺陷例数257例，扣分514分。制作完改善前柏拉图，根据二八定律，确定改善问题主要集中在：①床头柜整洁、物品整齐、床下物品上架，②床单位平整、干燥、无污染、无碎屑，③卫生间卫生干净、物品摆放整齐，④棉絮外露等四个问题上。
1.3 有效解决问题的策略
首先，针对突出四个问题，设定目标值。针对问题，科室召开品管圈会议，剖析问题，寻找原因，并制定解决对策。原因分析结果呈现运用鱼骨图，讨论与对策结果呈现运用表格。明确责任护士在晨间护理中职责，收集责任护士在实践中经验。说说在已有晨间扫床中存在缺陷，不断创新和完善晨间扫床制度余流程，正确合理的对策将运用于实践，为期4个月，保证人人将工作落到实处，人人按制度流程办事。并持续收集数据进行分析，及时反应实施效果。通过长时间的实践，发现问题，整改问题，科室责任护士养成良好晨间扫床习惯，自觉将晨间护理纳入质控中来，严格按质控实施。将品管圈在晨间护理中运用的成果最大化。并且可从改善后的柏拉图中得到充分体现。
2.结果
把通过品管圈活动的晨间扫床合格率（品管圈组）与未实行品管圈活动时晨间扫床合格率（非品管圈组）做出比较，品管圈组明显优于非品管圈组，见下表。
3.结论
通过为期近1年品管圈活动，并从收集数据，分析数据，解析原因，制定对策与实施最终收获了品管圈活动成果的过程。从结果看，品管圈活动的开展，提高了责任护士晨间扫床合格率，增进了患者舒适，提高患者住院期间满意度，前后对比意义重大。
实施品管圈不仅有效促进晨间扫床合格率的提高，也大大增强护理人员的工作效率和质量。护理质量的高低取决于护理质量方法的有效性，也依赖与护理群体的质量意识和质量监控的参与情况。通过此次品管圈的活动，增强品管圈知识的了解以及手法的运用，提高科室护士以主人翁态度参与科室管理的积极性。我科会在下一个学年继续沿用品管圈的活动运用于临床实践，不断的完善团队的各项能力，服务于临床。真正让患者享受到优质、安全、满意的护理服务。
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论文作者:杨章枝,许妙兰,陈美花,张敏
论文发表刊物:《心理医生》2016年4期
论文发表时间:2016/8/2
标签：品管论文; 晨间论文; 合格率论文; 科室论文; 数据论文; 患者论文; 护士论文; 《心理医生》2016年4期论文;