摘要：电费收入是电力企业最主要的营业收入，电力企业收缴的电费情况，直接关系着企业经营管理的成果，对于电力企业的长足发展也有着不可替代的重要意义。随着时代的发展以及社会主义市场经济的飞速进步，电力营销过程中的电费管理仍然存在着一定的风险，给电力营销带来了不少新挑战和压力。因此，如何做好电费风险管理，为电力营销提供更扎实的保障，成为摆在电力企业经营与发展面前一道不可忽视的重要议题。
关键词：电力营销；电费风险管理；内控体系；信息系统
前言：市场经济环境下，电力营销电费风险不可避免，对此，必须采取有效措施合理规避风险，在有限的范围内，加强风险防控，尽量减少风险所造成的损失。具体而言，需要加强电费风险管理制度的建设，提高电力设备的质量，提高电费风险管理的信息化程度，优化电费缴纳管理以及实行电费内控责任制度的措施，这样才能够有效提升电力企业营销管理水平。
1.电力营销
电力营销是电力企业为实现利益回收，通过向电力用户提供稳定优质的电力资源供应以及电力服务形式收取经济利益的过程。在电力事业运行中，供电企业只有通过向电力用户回收电费才能保证电力的健康和持续的发展运行，并通过这样的形式实现一定的经济利益收取。在实际的电力运行与发展管理中，电力企业在向电力用户实施电力营销中，并不是都能实现利益回收的。因此，建立完善的电费风险管理体系，控制电费管理风险的发生，对于电力企业运行以及电力事业发展都有积极的现实与长远意义。
2.电力营销全过程中的电费风险分析
2.1电费风险分析方法
一般来说，电力营销全过程中的电费风险比较单一，但由于其风险源较多，会给供电企业造成不同程度的电费损失，增加了电费风险。电费是我们在运用电力资源的过程中所必须要承担的重要因素，也是我们在面对电力营销时应该克服的主要困难。不同的用户对于电费收取的标准不一样，对于电费造成的意外损失和风险也就不一样，这也就造成了我们对于风险的—个不确定性和未知性，当然，由于不同用户造成的电费损失，其影响程度也有所不同，给我们带来的后果和后续联系也就不一样了。
2.2构成电费风险的因素
在电力营销的过程中，电力企业可能会遇到电费安全风险、业务拓展风险、现场服务风险以及自动化系统风险，这些电力营销中的基本因素都有可能引起一定的电费风险。在所有的电费风险构成因素里面，电力营销的业务拓展风险一般是指电力企业在供用电合同签订、用电项目审核、业务拓展资料管理等环节，存在着不同程度的管理风险，这些环节中存在的各种风险都可能导致电力营销全过程中的电费风险，对电力企业的电费风险隋况造成负面影响。不同的风险都有着其本身不一样的后果，也会给我们带来不一样的影响，使得我们对于风险的维护和防范程度也不一样，这也更加使得我们对于风险的控制程度得不到—个很好的提高，我们也就不能在风险发生的时候及时的做出应对措施和最好的处理办法。
3.营销过程电费管理的重要性
电力营销是电力企业实现利益回收的重要手段，也是保证电力事业正常运行的基础，是促进电力企业健康、可持续发展的重要保障。因此，要充分认识到电力营销全过程电费风险管理的重要性，针对电费风险形成的原因与不同的客户群体，采取合理、有效的控制策略，做好电费风险管理工作，控制或避免电费风险的产生。
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4.电力营销全过程电费风险管理的策略
针对以上电费风险，笔者提出如下的电力营销全过程电费风险管理策略：
4.1 加强电费风险管理制度的建设
健全完善的电费风险管理制度是做好电费风险管理工作的重要保障。因此，电力企业电费风险管理部门应该结合实际的工作情况来制定可行性较高的管理制度，保障电费风险管理工作可以有序进行。另外，一定要注意制定管理细则，保障所有的管理工作都有章可循，防止出现管理工作流于表面的情况，提高电费风险管理的效率和质量。
4.2 提高电力设备的质量
电力设备的质量对于电力营销全过程电费风险的管理也会起到一定的作用。提升电力设备质量，能够使抄表数据的准确性得到提高，减少由于设备原因造成的电费少计等影响电费回收的事件发生。为此，必须要对提升电力设备管理给予相当的重视，在做好服务的同时，不断地提高设备质量，加大运维水平，进一步保障供电服务的正常运营。
4.3 优化电费缴纳管理
电力企业在向客户收取电费时，应当提前将客户的用电量及电费缴纳情况告知客户，通过电话、短信以及新的便于联系客户的方式等进行通知，提高客户的知情权以及他们缴纳电费时的积极性。同时，可以丰富电费缴纳的方式，例如使用银行卡代扣或微信支付等形式，方便客户缴纳电费，降低电费风险的发生。此外，为了提高客户的缴费意识，电力企业可以通过法律途径进行权益的维护，社会层面则可以将电费缴纳入到个人诚信档案中去，这就要求电费回收与征信体系的建立和完善，通过各种途径使电费风险得到有效控制。
4.4 提高电费风险管理的信息化程度
提高电费风险管理的信息化程度，有利于提高电费风险管理工作的效率和水平。因此，电力企业应该加强信息化建设，提高电费风险管理的信息化程度。首先，电力企业应该增加信息投入，完善硬件设施。其次，积极利用先进的电费管理系统，以提高电费管理的质量，减少电费损失。最后，加强对管理人员的信息化培训，提高管理人员的信息素质。
4.5 实行电费内控责任制度
实行电费内控责任制度可以有效地提高电费风险管理人员工作的积极性和主动性，从而提高电费风险管理工作的质量。首先，电力企业应该建立有效的电费内控责任制度，将风险管理的责任进行细化，明确各个部门以及各个管理人员的责任、义务和权利，建立起权责统一的内控管理体系。其次，建立有效的业绩考核制度以及奖惩制度，对电费回收人员的工作绩效进行科学合理的评价，并根据考评的结果对电费回收人员采取相应的奖励或惩罚措施，从而提高电力回收人员的责任意识，端正工作态度，提高电费回收率。
结束语：
电力企业是社会主义市场经济的重要组成部分，也是市场可以维持持续运行的重要条件，而电费则是电力企业的主要经济来源，是衡量电力企业销售与管理水平的重要标志，做好电费风险管理工作的重要性不言而喻。只有不断地总结实践经验和借鉴精华，探索更多的利于提高电费风险管理水平的良好途径和方式，才能减少电力营销的过程中所存在的电费风险的几率。
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论文作者:万国强
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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