摘要：这些年以来，我国社会主义经济市场正在不断地发展与持续稳定增长，经济的平稳快速建设以及发展使各个行业都在大刀阔斧地发展进步，而作为社会经济发展当中的电力业已成为我们日常生产生活中不可缺少的能源，推动了电力企业的快速发展，从而满足我们对电能的需求，但是我们的传统的供用电服务思想观念以及传统的用电服务措施，已不能够在这样快速发展的轨道上站稳脚跟，同时这些传统的观念以及方法也不能满足我们当前的经济发展的需要。随着新一轮电力企业体制改革的到来，电力行业打破垄断引入竞争也已引弦待发，电力企业之间的竞争也不得不意识到企业自身的不足，从而来找到适当的方法来解决自身存在的问题。本文介绍了我国现在客户用电服务的一下现状，同时我也结合自身在学习及工作生活中的实践经验来分享下在提供客户用电服务方便的方法与对策。
关键词：用电服务；问题分析；建议策略
1.引言
客户供电服务工作按照现在的性质划分属于公共服务行业，而在当代的服务行业中，服务质量的高低以及服务质量的优劣已经成为衡量一个企业是否成功的关键，加之企业为了在当今社会中占有一席之地，不得不在平时生活中加大自身的一些专业技术人员的培训以及规章制度的修订与完善。当今时代，服务已经标志着企业的一种行为和表现，在不断发展的经济建设以及人们的生活等各个方面等服务经济日益重要的当今，电力企业也不得不遵循这种时代的需求，不断的进行自身的革新以及专业技术人才的培养。使自己的企业在运营方面有条不紊。电力企业还在不断的完善自己，但是其中还是存在着一些问题，需要我们加强自身建设，运用综合提升的方式来同时改进这些不足。
2.客户用电服务工作的问题分析
2.1企业的市场意识以及服务意识有待提高
不管是哪个行业，服务理念和员工的服务态度都对客户是否愿意再来你们企业消费起到很大的作用，电力企业也不例外。自从十几年前，我国的电力体制改革之后，我国的电力行业虽然在理论方面提出了主辅分离、输配分开，但是内部还是没有在意识里分隔开来。所以在机制上就造成了阻碍了我们电力企业的向前发展，从而更加制约了我们企业的电力服务意识。从而不利于这个行业的健康可持续发展。
2.2规范的客户服务规章制度有待完善
任何一个企业的运转都离不开一个完整规范的规章制度。规章制度的确立就标志着企业能够在有效的制度下正常运行，而不出任何大的制度问题。同样，我国现在的电力企业的正常运转也是离不开规范完整的规章制度的，我国现有的电力企业客户服务体系是在电力体制改革前来完成的，其中的各级电网只有对本行政区域范围内的用电业务负责，就是只管自己的区域范围内的客户，但是这样的管理机制就造成了很多问题，比如管理起来就很麻烦散乱，不能够实现资源的共享等等使得企业运转起来效率就很低下，整体布局的理念也待提高。
2.3对客户的用电需求没有足够的保证
传统的销售服务仍然是电力企业的客户服务的方式，这样就没有创新性，没有一定的赶超的竞争意识，使得我们电力企业的服务在原地打转，不能有效的发展。服务模式的单一以及落后的姿态这样就使的输配电工作以及真正的售后服务没有在员工的心中成为必不可少的一部分，这样就不能保证客户的用电需求。并且也只是一味的模仿以前的服务模式，不追求更高更好的服务质量，这样也在一定程度上遏制了我们用电客户的需要。
3.客户用电服务工作中的策略
3.1优化企业文化，规范的客户服务规章制度
如果一个企业是垄断企业，那么它就不会存在竞争，正所谓有比较才有压力，没有比较就没有压力，没有压力就没有动力，没有动力就没有发展，这一系列的连锁反应都反映出我们电力企业存的一个重大问题，所以我们要从根本上真正的规范组织管理制度，迎合现在时代的进步，做出更优秀的服务规章制度，为用电客户的需求做到服务周到。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时建立了规章制度，就能够规范人的行为，这就带有一定的强制性，制度在企业内部就会得到大家的公认以及利用合理的时间安排大家学习这些规章制度，使他们能够真正认识到服务理念的重要性。
3.2提高电力企业自身的市场服务意识
我们在做好规章制度完善的同时，也要积极的在企业内部组织大家来学习公司的服务管理体制，能够做到心中有数，并且还要进行相应的制度考核体制，让他们在学习之中进行交流，分享自己对与电力客户服务的学习的感悟，提高他们的自觉服务意识，强化自身的同时，还能够帮助别人，从而能够真正的树立牢靠的客户用电服务意识。
3.3加强电网建设，有效改善陈旧老套
随着经济的快速发展，我们的电力市场也一步一步的开拓起来了,人们的用电需求越来越多，从而导致企业的供电量不断增加，这样一来，在电网改造建设方面的投入就显得非常的重要。我们知道，做任何事情之前都要有一个合格的最好是优质的设备，在此基础上完成任务，所以对于电力切来说，建设一个坚强的供电网架是优质服务的的首当其冲的物质基础。我们要双手紧紧抓住这一难得的机遇,加大对城乡电网的改造力度,满足人们的用电需要，从而能够初步解决电网基础配套设备的陈旧老化、自动化水平不高、供电质量达不到好的效果等诸多问题。
3.4提高供电企业内部各部门之间的协调组织能力
人尽皆知，只要有有效的沟通，就可以极大地提高工作效率，沟通是信息传递至关重要的一种方式，我们人与人之间通过相互交流沟通，就会使得我们本身的信息与别人共享，而且还能够多了解一些其他我们不知道的事情。同样，在企业内部，通过有效的沟通，有效的信息就会在部门与部门之间，员工与员工之间得以交流与传播。任何服务行业都是需要沟通的，供电服务工作也不例外，也是在有效的层层沟通进行的。部门与部门之间之所以能够及时解决很多协调性的问题，就是因为他们之间有着有效及时的沟通。如果没有及时有效的沟通，会造成的内部信息协调不及时等诸多问题，从而使得工作进展的不会太顺利，而且增加员工的抱怨心态。如果各个部门都是单独作战，那么显而易见必然会造成组织上的任务没有办法做到及时有效准确的完成。所以沟通是客户用电服务中的重要的环节，及时沟通，不管是企业内部部门之间，还是电力企业与客户之间，都要及时沟通，这样才能够及时满足大众的用电需求。
3.5实现供电营销服务信息化
营销信息资源的整合，将改变传统的电力企业以生产为导向的经营理念，将其转向“以客户为中心"的服务理念，营销服务工作信息化：
一是实现基本信息资源整合和业务整合，聚合孤立与潜在的供电信息资源，形成知识凝聚效应。
二是实现供电营销管理流程和组织机构整合优化，以技术创新促进管理创新、机制创新，乃至文化创新。
三是实现公司战略资源的整合与增值，实现集团化运作，最终构建企业网络化营销服务管理系统。
4.结语
当今经济可持续发展的步伐越来越快，电力企业担当着电能商品和客户用电服务的提供者，客户用电服务工作也属于服务行业，能够在最大限度上来及时有效的满足客户对电能产品和服务的需求它的一种不可改变的使命，促使电力企业想更好的方向发展。正如我们所知道的，在多个行业之中都有企业未来发展的核心竞争力是服务，而服务质量的源头是永无止境的。电力企业在看清自身存在不足的情况下，加紧改善自身的服务质量，在摸索当中，不断改进服务，解决服务中存在的问题，这样才能够真正的提高服务质量，同时也比自身企业发展的竞争对手的服务有一定的本质优势，从而占领市场，所以电力企业要不断的革新，增强服务质量，改善自身，完善发展，使自身企业能够由上而下的对客户用电服务方面做出努力与贡献，使用电服务更加完善。
参考文献
[1]孙冬玲.“三集五大”背景下电力客户服务管理专业的人才培养模式初探[J].考试周刊2012.
[2]江毅,赵晶.基于内部IT能力的服务企业合作价值创造过程的实证研究[J].中国地质大学学报（社会科学版） 2012.01.013.
论文作者:杜勇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/19
标签：电力企业论文; 客户论文; 企业论文; 规章制度论文; 电力论文; 工作论文; 服务质量论文; 《电力设备》2017年第15期论文;