山西省电力公司太原供电公司 山西 太原 030006
【摘要】：当前的电力市场中，供电企业电力营销要以电力客户的需求为中心，对用电质量不断采取完善措施，从而使服务更加全面化。因此，供电企业要以市场需求为基础来调整营销策略方案，从而促进企业的可持续发展。本文简要分析了当前供电企业中存在于电力营销企业中的一些问题，并以此为基础，提出了相应的解决措施，希望能够给相关企业带来一定的参考价值。
【关键词】：电力营销管理；问题；改进；策略
1引言
目前，我国的电力发展越来越大，电力产业的兴起解决了好多生活中必要的问题，比如，电灯，家电。作为迅速发展的电力企业，其已经使得我国电力工业成功地转变为一个买卖市场，使得起初的卖方市场地位发生了巨大的变化，且市场竞争激烈程度越来越大。如果想要发展就需要我们适应当代市场经济的发展，这样说来，如何乘着电力市场的竞争趋势大潮，就需要在营销的方式上下足功夫，将电力营销配合竞争主流，找到不足，发挥其优势。
2 我国电力营销市场存在的问题
2.1 营销体系的不完善
我国的电力企业营销制度不完善，好多营销人员的素质好坏不一，相对优异的专业营销人员很少，营销策略相对落后。不论是从自身的营销体系上，还是营销人员上，都无法追上电力企业的发展，最基本的生产经营与产品都不甚理解，影响到整个电力系统的销售，制约电力营销的发展。
2.2 营销意识薄弱
营销管理的水平与质量对于企业的发展起着良好的推动作用，就供电企业而言，电力营销的管理水平对供电企业的发展有着重要的影响力。因此，相关供电企业部门和工作人员应该高度重视电力营销管理，将电力生产与经营作为一个统一的整体来看待。然而，我国电力营销的意识不强，由于我国的电力是基于垄断的行业基础之上的，好多人认为不能够仅凭一己之力，没有意识到电力营销是必要的。绝大多数人认为，电力部门能够做的就是供电，满足需求就行。意识不到我国电力企业现状是供大于求，不仅仅浪费资源，还不能够为发展经济做出应有的贡献。
2.3 服务意识不强烈
目前，电力营销人员不主动为客户提供服务，不会主动了解客户，也不会主动发展客户。但是现在人们对于服务的要求越来越高，在对服务要求越来越高的今天，一旦不能够在服务上获得支持，那么电力营销在发展上就会令人堪忧。长期的行业垄断给员工造成的优越感，让服务意识跟不上去，不会根据客户的需要提供帮忙，只是等着客户自己上门。电力企业要想向好的方向发展，必须要把电力企业服务进行优化，把电力企业作为一种特色，适合于客户的需要，满足于客户的需求。
2.4 供电企业的营销缺乏科学合理性
目前计算机已经普遍应用到我国大部分供电企业的电力营销管理工作中了，但是还需要进一步提高整体的电力营销管理水平，用户的用电需要得不到满足，并且营销手段也比较单一，在相关技术上还存在欠缺，并不能很好地满足电力营销管理的需要。这是因为供电企业没有对市场进行充分调查，没有把握企业调查数据的准确性，从而对供电企业电力营销管理工作的科学性与合理性也产生了一定程度的影响。
2.5 营销人员的专业服务水平较低
现阶段供电企业中营销人员的专业知识严重不足，专业技能也比较低下，因此在激烈的市场竞争中难以有效处理供电企业遇到的一些问题，就总体供电企业营销服务人员的专业素质来讲，仍需要普遍提高。另外，供电企业营销人员的业务能力也比较低下，缺乏高学历的人才，为了适应现行的市场机制，需要供电企业不断对自身的营销策略和理念进行不断调整。
3 电力营销的改进策略
3.1 加大宣传的力度，提高依法经营的水平
加强与完善电力市场营销的管理，就必须从实际出发，从客观的情况着手，针对一些违法用户进行严厉查处，进而保护电力企业的合法权益。第一应该加强对电力企业法规的宣传力度，让人们能够意识到破坏电力设备，违法用电会给电力企业造成巨大的损失，且会受到相应的惩处，得不偿失的事情没有人会做。通过对《电力法》等法律法规的大力宣传，达到人人守法，每户文明用电的目的。同时在签订用电协议的时候，告知用户违法会有怎样的后果，及应该受到怎样的惩处，此外，还要明确甲乙双方的违约处理办法。只要出现纠纷时，就会有据可依，有理可依，确保电力企业能够维护自身合法的法律权益。用户拖欠电费太多了，要想真正的杜绝这种现象，就应该让他们知道所要承担的法律后果及所要承担的责任。给企业造成损失就应该承担责任，利用法律的约束力制约欠费的企业与个人。对于欠费的企业与个人应该采用法律法规，例如起诉他们，切断用户电源，或者借助政府，保证双方的权益，要依法做事，用法律的准绳约束个人与企业。通过高新技术进行探测与收集证据，来保证电力企业的权益，依照法律规定，杜绝给电力企业造成损失。
伴随着市场化的水平越来越高，目前客户也十分重视供应商的技术实力与服务能力。这充分说明了服务已然成为客户首选供应商的重要参考。为了建立和发展与客户之间的长期合作关系，传统的交易营销理论的核心要素是 4PS，越来越多的专家和学者则更加趋向于从客户角度出发的 4Cs。营销组合中的 4Ps 和 4Cs如表1所示。
表1 营销组合中的 4Ps 和 4Cs
3.2 转变营销观念，创新营销机制
在经济的可持续发展下，供电企业只有对电力营销的管理机制进行不断创新才能够获得更大的发展空间。对电力营销管理理念要不断创新，对市场调查要不断加深，对于市场和用户的需求也要不断了解，以用户需求为基础，制定出合理的电力营销管理策略体系，以便更好地为客户服务。为了确保供电企业电力营销的科学化，在电价制定和客户服务方面也要制定详细的设计与规划。另外，为了保证电力产品的优质性，还要不断提升电力技术，从而能够给客户提供更加优质的服务，以及促进供电企业电力营销管理策略的不断创新。
3.3 完善优质的供电服务
营销人员的自身素质十分重要，但良好的供电服务却是营销人员应该要做好的，完善优质的供电服务是必须的。制订一系列优质的供电服务计划，且需要付之与实践，借助科技力量，通过多渠道来服务用户，使得用户满意。对每个供电区域的用电量及使用情况，对未来的用电发展趋势要有详细的资料，掌握好供电情况，开展多渠道支付服务，使得每个人以最便捷的方式缴纳电费。
3.4 树立良好的企业形象
当前，供电企业要实现对电力营销管理策略的创新与改革，并且提升企业经济效益，就必须打造出属于自己的品牌，树立良好的企业形象，从而扩大其影响力度。供电企业应该大力宣传电力产品节能环保的特点，树立一种清洁环保的良好形象，同时扩大供电企业在人民群众中的知名度，进而占领供电市场。同时，供电企业进行市场营销之前，要深入研究市场，了解人们的需求与关注点，从而在宣传品牌时才能更具备针对性，最终形成一个完整的电力营销体系，促使供电企业带来更多的经济效益与社会效益。
4 结束语
在现代经济发展的浪潮下，特别是网络经济脱颖而出的时代，供电营销更要制定自身特有的新型营销体系与理念。以市场需求为目标、以经济发展为导向，以优质服务和先进的技术占领市场。特别是“一带一路”的经济战略的提出给供电市场发展提供了历史机遇，也给电力营销提出了更高要求。
参考文献
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[2]苏瑞雄.电力市场营销中存在的问题及强化对策的分析[J].广东科技，2016，16.
[3] 王洪礼，卢志永.我国企业的市场营销策略现状及对策研究[J].生产力研究， 2015，32(2): 118-119.
论文作者:张忠
论文发表刊物:《科技中国》2017年3期
论文发表时间:2017/5/31
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