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摘要：随着计算机技术的日益完善，各个行业都已离不开信息化的处理，离不开计算机技术的使用。对于小区物业管理信息行业来说更是如此，计算机可充分发挥其优越性。使用计算机对小区物业管理的各个环节信息进行有效控制，不仅提高了管理人员的工作效率，还大大提升了公司的运转效率，进而为公司创造更大的利益。本系统可以实现小区物业管理各部口之间共享的信息资源，及时地向管理人员提供综合的信息，并且可随时进行查询，提高了物业管理的工作效率与水平，以取得最大的经济效益。
关键词：住户管理；投诉管理；维修管理；收费管理
一、智能化小区概述
1. 智能化小区概念
随着科学技术的不断进步，人们的居住环境也在不断的提高，智能化小区的概念逐渐进入人们视线。智能化小区将人们的生活理念、建筑艺术以及信息技术结合起来，建设一个信息化、智能化的生活环境，为广大住户提供全新的生活环境，达到舒适、便捷和安全的居住空间。
现如今，对智能化小区的概念还没有严格的定义，国家建设部住宅产业化的办公室提出了这样一个概念，智能化小区是指利用 4C 技术，这里的 4C是指现代计算机技术、控制技术、通信技术及图形显示技术。通过数据传输，将信息技术与物业管理、安防以及智能的小区进行集成，为小区的管理和服务提供智能化的手段，实现快捷、高效的管理，进而提供舒适的居住环境。在国际上是指在城市内一个独立的区域进行统一管理，对这个住宅群实施智能的建筑管理。
2. 智能化小区的特点
智能化小区具有与传统小区不同的特点，这些特点总结起来主要是体现在四个方面。高科技性、动态性、物业管理的现代化和居住空间的舒适、便捷和安全性。其中高科技性是指利用现代的各类高科技的技术手段，全方位的改善人们的居住环境。动态性是指随着科学技术的不断进步，小区的智能化水平应该不断的提高。物业管理的现代化是指运用现代化的管理方法，使小区的各种软硬件逐步走向科学化和规范化。生活空间的舒适、便捷和安全性是指使小区住户全方位的感受到居住的安全、便捷和舒适，在供水、供电、供暖、网络和电视等方面为住户带来方便。
二、业务描述
2.1业务问题定义
在传统方式下，小区物业对住户的一切管理都是人工操作的，对小区住户信息资料的保存将是以纸质稿的形式进行保存，这样的话后期的查找将会很费劲，而且随着时间的推移，也容易造成资料的丢失，并且物业人员只能手工记录住户的相关信息等状态，增加了小区物业的工作量，并且还容易出现纸漏差错，对小区车位的管理也将成为一大难题，如果需要人工来进行管理，对停车的时间将不能准确的进行量化。
在我国对于规模较小的小区物业管理公司来说，所采用的大都是传统的人工管理的方式，对于一些日常的管理需要还是可以应付的，但是，随着房地产行业的竞争日趋激烈，必须要提高物业管理水平，才能在市场上立于不败之地。要想提高小区物业管理的工作效率，为住户提供更高质量的服务，物业公司就必须将现代化信息技术和计算机手段引进来。
2.2业务部门分析
财务部：在原有的业务流程中，财务部口负责缴费项目，计算相应的缴费金额，如水费、电费、燃气费等等；然后负责通知住户进行缴费，负责进行查账，查询后发现没有按时缴清费用的住户，负责对其进行到期催缴费用。
客服部：在原有的业务流程中，客服部负责向房屋准住户发放入住通知单，进行负责小区住户的入住通知、对小区以及仪表数据的抄表等。
工程部：在原有的业务流程中，工程部负责对房屋进行验收，负责对报修中的维修事件进斤分类整理，登记要维修的住户信息，制定维修表。负责对整个小区住户保修的故障问题进行上口维修。
保安部：在原有的业务流程中，保安部负责对进入小区巧的车辆进行登记，负责小区内住户车辆的出租化及分配。
2.3住户管理业务
以下如图所示，给出了住户管理的业务流程图，每一个成为该小区住户的业主，物业都会存档对业主信息进行存培，以方便后期管理。
2.4车位管理业务
以下如图所示，给出了车位管理业务流程图，现在人们的生活水平提高了，车成了人们出行旅行的代步工具，不管是电动车还是私家车都成了小区物业要管理的对象。因此，小区要对车位进行管理。首先住户进入小区内部，保安部口要检查是否有停车卡，如果有的话，直接进入小区内部私家车位进行停车，如果没有停车卡，保安部口则要确定小区内部是否有空余车位，如果没有空余车位，则禁止停车，如果有空余车位，则要进行停车信息的登记，如进入时间、姓名、车牌照等信息，等到住户使出小区，保安部口则按照一定的时间进行停车收费，住户缴纳－定的费用。
2.5投诉管理业务
每一个完善的小区都必须应该有投诉管理模块，住户在住的过程中会遇到很多问题，要通过投诉模块来进行投诉，通过投身能够不断的提高物业人员的管理水平，来改善小区业主的生活质量水平，投诉管理的业务流程图以下如图所示。
2.6维修管理业务
每一个小区也应该配备工程部去负责对小区内部住户的故障进行上口维修，提供小区业主只要足不出户就可以享受便民的服务。维修管理业务流程图以下如图所示。
2.7收费管理业务
以下如图所示，给出了收费管理业务流程图，财务部口会对每月的应缴费用进行统一核算，然后通知小区的住户在规定的时间内进行缴费，财务负责后期查账，在查询后，发现有住户没有按时缴清费用的，要对其进行催缴。
三. 智能化住宅小区物业管理系统的功能
目前，我国的物业管理系统还只是限于物业信息的综合处理，只是将物业管理的内容信息化或数据库化，在便捷、效率上弥补手工管理的不足。随着信息技术的迅猛发展，智能化住宅小区在三表远抄、安全防范、可视对讲、公共信息发布、小区 WEB 站点甚至电气控制等方面的需求都日益强烈。
因而，智能化住宅小区物业管理系统将不仅仅局限于简单的手工管理或狭义的综合数据管理，而应该向一个开放的、易于集成的管理系统发展。在现代的管理信息系统中，信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件系统中得以运用，建立中央数据库和交互操作平台，实现功能集成和应用集成。
要实现集成，智能化住宅小区物业管理系统应应满足以下要求：
（1）兼容性强，能面向多种厂商产品和用户协议；
（2）标准化强，系统提供规范化的用户接口，能有效解决设备更换、系统升级的问题；
（3）真正实现信息的高度集成。通过网络和数据库将小区内部的各项智能子系统集成起来，实现统一监控和管理，并提供方便快捷的用户界面，让物业管理公司与用户之间实现无障碍的信息交换。
（4）通过网络和数据库在小区用户之间建立一个信息交换和数据交换的平台，实现信息发布和数据转换功能。
3.1智能化住宅小区物业管理系统应实现两方面的功能：
（1）动态监控。通过物业管理系统实现对小区内部各项子系统的信息适时收集，传送到物业公司计算机中心，经过数据处理，异常情况提示，以更于物业公司及时做出回应，确保物业管理的效率。
（2）正确决策。物业管理信息系统不仅收集各个子系统的信息，以便于查询。最主要的是信息经过汇总，统计，分析，可以为物业管理公司提供正确决策的依据。
结束语；
文章首先介绍了小区物业管理的项目背景和问题概述，以及物业管理信息系统的研究意义和重要作用，完成了从系统的各项业务流程分析，对原有的业务分析进行了优化完善，在第Ｈ章详细的分析了系统的功能需求，用数据流程图和功能结构图来对功能需求进行阐述，描述了系统要实现的功能，在第四章对系统的数据进行分析，绘制了实体属性图和E-R民图，及数据库表设计。为了物业管理实现现代企业信息化建设的具体环境目标和实际的管理需求，本文采用的是Ｈ层C/S的结构模式，完成了具有系统管理、住户管理、维修管理、车位管理、收费管理、投诉管理小区物业管理信息系统。另外，本系统在界面设计上面分布简单，易学易操作，本系统可以实现小区物业管理各部口之间共享的信息资源，可以及时的向管理人员提供综合的信息，并且具备良好的可扩展性，大大的提髙了小区物业管理部口的工作效率和管理水平，最大限度的提高了小区住户的生活质量水平。
参考文献；
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[５]周文昌---Ｇ小区物业管理的优化研究---2016
论文作者:刘随乐
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第14期
论文发表时间:2017/10/11
标签：住户论文; 小区论文; 物业管理论文; 小区物业论文; 车位论文; 业务论文; 信息论文; 《建筑学研究前沿》2017年第14期论文;