摘要：抄核收是供电企业管理工作内容之一，抄核收是一项艰巨充满挑战的任务，抄核收效率与工作质量影响到供电企业自身的收入与发展。电力企业在实际经营管理过程中必须将抄核收工作置于重要且关键的地位，采用先进的管理对策与方法，提高抄核收管理工作效率，提高抄核收工作水平，确保电费及时回收，从而确保企业的经济效益，推动并实现企业的健康、可持续发展。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理方法
1供电企业电费抄核收存在问题
1.1抄核收管理制度不完善
当前，电费抄核收管理制度亟待优化与完善，主要体现在抄核收管理制度偏离了用户需求，制度内容无法顺应形势发展，思想体系缺少更新，创造性意识较差，没有一套健全、完善的抄核收管理规范与制度，使得抄核收工作实际开展过程中无法可依、无规可循，使得抄核收整体处于混乱状态，没有制度保障，抄核收工作效率低下，例如：实际抄表中遇到故障问题，无法按照统一的规则制度来解除故障，抄表滞后，对应的核算与收费环节也相对落后，电费无法及时到账，企业面临经济困难。
1.2抄核收管理不精细
抄核收工作主要包括三大工作环节：抄表、电费核算、电费回收。每一个环节都有自身的工作任务，三个工作环节之间又形成了密不可分的关系，各个环节之间的衔接能否顺畅也会影响到管理工作效率。然而，目前来看，供电企业电费抄核收管理不够精细，不仅单一环节工作效率低下，抄核收三大环节之间的衔接也缺少精细化规划与部署。抄核收管理不精细造成了电费核算有失精准、电费回收不及时，供电企业与用户矛盾突出等问题，在一定程度上影响了抄核收工作效率，也影响到了企业与用户之间的关系。
1.3管理效果难以体现
供电企业在管理工作中，通常会委派基层单位进行实际的管理工作，在管理方式上还存在比较落后的情况，同时由于电力市场的需求的不断变化等因素影响，因此现行的管理方式已经不能满足管理的需求，直接影响了供电企业的电力服务整体水平。
2电费抄核收优化管理对策
2.1改变电费核抄收的管理理念
目前人们对电力单位的优质服务的要求越来越高，而电费的抄核收是电力单位营销的关键环节和部门，代表的是电力单位的整体运营状况。传统的手抄核收电费工作会产生很多的问题，影响整个供电单位的工作效率难以满足人们现代化生活的要求。为了适应供电单位的快速发展，满足客户和市场的各种需求，要对传统的电费核抄收管理模式进行发展和创新。要改变原有的电费管理方式和服务水平，就要先从员工的服务观念上着手。就供电单位来讲，要想改变原来的管理模式，就要首先调动提员工对工作的积极性，摆正自身的工作态度，可以试着将员工的工作收入和个人成绩结合来综合评定。要重视电费的核抄收完善自身的电费管理制度，学习和应用科学的电费管理方式，把电费核抄收工作的各个环节进行统一的优化管理，来提高整个电费管理的工作效率。供电单位也可以加强宣传，让广大用电客户更一步了解供电单位的工作。
2.2对电费进行统一管理
为了成立电费专门管理的部门，明确供电单位各个环节的工作职责“专事专办”，并且要根据电力方面的法律法规，要对电费的抄核收工作进行严格进行监督和管理，统一管理电费核算、抄表、和收费工作，要做到电费监督的有效性和控制电费收费率，电费的票据要进行专门的管理。统一管理电费抄收，可以实现原有工作职能的分离，便于供电单位观察电费各个方面信息的差异性，并能够帮助分析风险，对今后的电费工作有指导性意义。既要减少中间环节还要能够降低成本，可以施行电费的直接性采集，在电费采集以后再进行统一管理电费账户，这样在查询用户信息和核对用户用电数据时可以大大节省人工劳动量和工作劳动时间，加快了各个部门的工作效率，提高了准确性。在交电费时可以施行自助缴费这样更方便用电客户的使用。
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2.3抄核收管理的精细化
抄核收优化管理的一大途径就是精细化管理，因为精细化管理能够将各项制度深入落实，从抄表、电费核算到电费收缴每一个环节都制定规范的制度，形成统一的规范，细化抄表管理，将抄表中的每个环节可能出现的问题都给予重视，精细化规划与部署。例如：抄表过程中如果察觉电能表出现破坏、烧毁以及停走等问题时，输入故障代码、精准地记下用户信息，抄表人需要第一时间向运维中心汇报，按照规定的制度和流程以最快的速度、最高的效率检修。要做好抄表与电费核算以及电费收取之间的过渡与衔接，例如：对于存在故障的电能表，实际电费核算中要特殊核算，也为后期的电费收取打好基础。各个环节之间要做好铺垫与互动，不同环节设置专门的负责人，明确其岗位职责，以评估考核形式敦促其完成任务，加强彼此的约束与监督，减少非法操作问题，提高工作效率。
2.4加强工作人员管理
在供电单位的工作中，离不开财务部门和供电部门对电费的核算工作，也就离不开核算工作人员，就需要加强相应的工作人员的管理，通过会计员岗位的设立，推进供电部门的电费核算和管理工作。传统模式里的电力部门包括：收款岗位、整理岗位、现金管理岗位等需要很多人员共同参与才能完成，但设立了专门的电费核算岗位后，这些部门就可以由这一个核算部门完成，大大减少了中间的工作环节，也就是提高了工作效率。如今的电力账户直接由供电单位进行统一管理，完善了电费的各项管理职能。电费核算工作的不断完善和发展，不仅提升工作效率也间接的减少了多个环节产生的核算滞留问题。学习新型的先进技术并加以应用，提升电费核抄收管理技术。电费的核抄收管理模式才能跟上时代的步伐。加强人员的专业技术培训和监督、提升综合服务素质也同样重要。如此才能保证各个部门能依照相关制度运行，促使供电单位健康长久的发展。
2.5加强审核
目前我国的电力用户大都采用磁卡式表，不断增加的电力用户，也直接加大了供电单位的工作量。在审核电力用户电表的过程中，会消耗大量的人力、物力和财力，也就不能经常检查电力用户的电表，自然发现不了电表异常和各种偷电、漏电现象，也就不能及时解决各种问题，处理各种隐患。所以能够掌握用电客户的用电信息是非常有必要的。认真分析和研究现实中的各种状况，根据数据分析结果，及时发现异常并及时上报，电力工作人员就可以根据上报的相关信息做出排查，及时解决各种问题，以提高检查效率。目前要实现这种新型模式，还需要各个部门的共同协作才能逐步实现。
2.6管理方法的创新策略
电力企业需要对管理机制、流程以及供需观念方面进行创新调整：其一，通过运行机制、奖惩制度方面的调整和创新能够使员工的工作积极性得到提升，电力企业将员工薪资和业绩、电费回收工作的完成情况以及业务水平等方面进行挂钩，进而使企业整体业绩得到提升。其二，对拖欠电费方面的情况进行正确判断，减少纠纷产生。对重点客户进行分次抄结，缓解支付压力，减少电费收缴工作中的阻力。其三，对动态问效水平进行提升，降低电费收缴工作风险，在了解服务对象生产经营状况的基础上合理安排电费管理工作。此外需要建立预警机制，一旦用户欠费超过最大范围，需要对其进行密切追踪，进而通过适宜的处理手段对问题进行处理，确保企业经济效益不受影响。其四，对供需观念进行更新。电力公司需要对服务水平进行提升，通过按劳取酬等手段对职工的责任意识及服务水平进行提升。除此之外可以通过宣传教育等手段使用户认识到电能服务的商品性质，使其了解相关法律法规，减少电费核收工作中的阻力。
结束语
电力单位管理技术的进步和创新依靠的是供电单位营销和管理的数据化和信息化，在网络信息高度发展的形势下，电费核抄收管理要实现观念上的蜕变。提高供电单位的综合管理水平，运用科学合理的管理运营模式，才能实现对电费核抄收的管理进行优化，要改变模式就需要先改变和创新理念，还需要要供电单位的各个部门共同配合、协作完成，才能真正推进新型管理模式。
参考文献
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论文作者:王伟伟,王艳,薛栋梁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/19
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