网络环境下图书馆信息服务的变革，本文主要内容关键词为：信息服务论文,下图论文,书馆论文,环境论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 网络环境下图书馆的发展及其发展趋势
狭义地说，网络环境是指在电子计算机和现代通讯技术相结合基础上构建起来的宽带、高速、综合、广域型数字或电信网络。这种网络通过网中设网，国际互联可以覆盖一国、数国乃至全球。广义地说，网络环境还包括由于网络的渗透、扩张而引起的国家信息政策、信息管理体制、信息系统组织、用户信息行为和社会文化等方面的变化。前者是网络的物质实体，可视为网络的硬件，而后者是指网络的精神体，可视为网络的软件，而网络环境应包含硬件及软件的整体。网络环境是网络化的结果，网络化是一种进程，与之相应的网络环境也应该是一种动态的发展的客观事实。网络环境的这种动态性决定了图书馆工作的灵活性。
长期以来，人们已习惯了从书刊、杂志等印刷型媒体中获取知识和信息。成千上万的图书要提供给人们利用，要组织与存放，于是图书馆作为一个服务于人类求知需要的职能机构成了人们生活中不可缺少的场所。作为传统的信息交流中介部门的图书馆在时刻感受到周围独特变化的同时，正尝试对自身的又一次超越，向数字化图书馆迈进。数字化图书馆与传统图书馆在传媒方式和信息载体上有着本质的区别，但是都要对文献进行采集、整理、贮存和借阅。因此，在网络环境中，图书馆如何利用网络环境开展信息服务，以适应时代的发展，满足读者需要，已成为我们应该认真研究的课题。
图书馆发展的历程表明，社会发展、经济增长、科技进步和文化繁荣及其由此引发的用户知识信息需求结构的变化，是图书馆信息服务变革的根本动因。用户信息需求是一切信息服务和机构发展信息服务的永恒动力。
Internet的信息资源呈爆炸性增长趋势，它所提供的方便的信息服务工具、手段等对原有的信息服务界产生了巨大的冲击，用户直接上网检索能否消除其信息中介人的地位，经济机构内部不断出现的Internet网络等等是否对图书馆等信息资源中心的作用造成威胁，图书情报机构的传统信息服务如何继续生存和发展，如何应对其所面对的压力和挑战，是摆在图书情报机构的决策管理者及每一个从业人员面前的严峻问题。我们应保持冷静、审时度势，认真分析当前所处网络环境的特点及社会信息需求的新变化，及时学习和掌握有关新知识，充分运用网络工具和技术，提高并改善信息工作，提高信息服务的水平，为信息业创造新价值和新业绩。
2 用户对图书馆信息服务需求的变革
在网络环境下，用户对图书馆信息服务需求的深化由社会发展、信息技术进步等客观方面的因素决定。对图书馆信息服务需求的变革反映在如下几方面。
2.1 知识信息需求的全方位与综合化
在网络环境下，用户利用图书馆已不再仅限于单纯利用书目信息服务获取所需文献的线索和从图书馆索取原文，出于知识积累与更新的需要，他们迫切希望通过图书馆获得内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识信息，要求图书馆能够根据他们的需求提供全方位、综合化的知识信息，满足他们多方面、系统化的信息需求。
2.2 知识信息需求的开放化和社会化
用户全方位与综合化的知识信息需求，随着知识经济的发展日趋突出，由此而引发对图书馆服务的高标准，显然，仅靠哪一个馆是难以完成的，而需要利用本单位、本部门、本行业图书馆，甚至利用多类型图书情报机构的服务才能满足。由此时见，图书馆的传统服务模式越来越难以满足用户开放化的信息服务需求。用户知识信息需求的开放化从客观上提出了图书馆信息资源的全社会共享问题。随着用户社会交往的范围不断扩大，信息交流日益广泛，终究使用户从面向部门的信息需求向面向社会的信息需求模式转变，由此构造了图书馆知识信息服务开放化、社会化发展的基础。
2.3 知识信息需求的电子化与网络化
在知识经济的发展中，面对知识密集型行业的增长和社会职业活动的知识化，各部门用户的知识信息需求量倍增，与此相适应的是用户的个人计算机拥有量和现代通讯手段的利用量迅速提高。日前，愈来愈多的专业用户已经或正在成为包括因特网在内的计算机信息网络服务的利用者。用户的信息需求结构由以传统型为主体向电子化与网络化方向发展已成为不可逆转的潮流。这一潮流反映在对图书馆的服务需求上便是图书馆知识信息的电子化组织和迅速实现网络化服务的要求。
2.4 知识信息需求的集成化与高效化
用户对知识信息的利用深度随着科学技术进步及其对经济发展作用的增强不断加深，不再满足于为其提供一般性服务，而要求通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的专门知识信息加以集中组织进行文献信息内涵知识的二次开发，甚至进行知识重组，从而提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路。同时，知识信息的采集、组织、传递、提供和使用后的反馈必须十分及时，以适应日益加快的知识经济社会的运行节奏。
总之，网络的普及提供了无处不在的用户界面，使信息用户的范围和数量大大增加，网络检索工具和技术更加简明实用、操作方便，它所提供的图形用户界面、交互式检索等使用户的检索经验更加丰富；它催生了一些新的赢利途径和商业模式，也改变了付费获取信息的一些方式；它加速了信息服务的发展和深入，可直达公司的案头或家庭，大大扩充了信息市场的服务范围。但是，用户的需求并没有根本的改变，变化主要反映在用户需求数量的增长和信息需求复杂性的提高等方面。显然，用户直接上网可以满足其部分“简单的”信息需求，而一些较复杂的信息查询则会提交给专业检索与服务人员。这就意味着图书馆、信息管理服务机构的传统信息服务要在内容和方式上有所变化，图书馆用户知识信息需求的深化导致了用户利用图书馆的型态变化，推动了现代图书馆的发展和知识信息服务的新的机制的形成，以此适应新的信息环境和信息需求。
3 图书馆在网络环境下信息服务的发展
随着网络化的发展和延伸，信息量的激增，如何从浩如烟海的网络资源中获得所需要的信息，是互联网世界面临的一大难题。检索效率低、有用信息少是一个难以克服的大问题。在信息过载的信息环境下，信息消费者更迫切地要求得到高附加值的信息，他们对信息的新颖性、权威性、有序性、全面性、实用性的期望值更高。当前，我们的信息服务还不能充分适应这种需要，亟待发展和完善。我国信息基础建设中存在着重硬轻软的现象，即重视信息通信设施建设，忽视信息资源建设，重视开通网络，设立网站，却忽视了提供高质量的信息服务。造成于我国网络信息资源建设与开发程度不足，网络质量水平相对较高，可供利用的信息产品很少，远远不能满足多样化、深层次化的信息需求，作为担负信息搜集、加工整理与提供等一系列信息服务的图书馆从业人员一定要将工作的重点转移到提供增值信息服务上；要致力于将传统的一系列对信息增值处理应用于更加广泛的网络信息空间；建立基于因特网的服务系统，发展网络环境下的信息服务。
3.1 加强网络信息的加工、整理与提供
当前，图书馆要重视信息资源的建设。在网络化信息服务中，要突破传统的信息服务概念和传统的工作领域，把所从事的信息加工、信息服务等从文献信息领域延伸到更加广阔的网络信息空间，拓宽信息服务领域。网络上的信息浩如烟海，用户难以正确搜寻所需信息，严重影响了其知识信息需求的全面满足。为此，图书馆专业人员不仅要继续做好传统的文献信息服务，更要积极利用网络资源进行深层次开发，针对用户信息需求，提示信息网络来源，以充分发挥网络检索工具对网络信息实施有效控制的功能，不仅要提供网络信息浏览、查询服务，还要满足网络用户需求的日趋个性化和专门化，由选择信息检索点转向选择最佳相关知识信息，从以文献利用为中心转向以知识利用为中心，从而提供尽可能完善的社会化、一体化、集成化和精品化的知识信息服务。
3.2 开展多种形式的网上信息服务
图书馆要积极利用网络，开展网上信息服务。以党校图书馆为例，应重点做好几方面的工作：(1)深入了解读者的信息需求特点，首先要了解教研人员专题设置情况及课题研究方向，摸清每一位教研人员的个性化信息需求。还要了解本校计算机与网络设施的建设状况及读者应用计算机的情况，掌握读者在利用现代化手段获取信息方面的困难和问题。(2)建立本校有关专业核心期刊的目录，为读者提供集成化专业化的信息检索界面。收集本校读者常用的数据库地址，上网浏览、获取与本校专业相关的信息，集中下载，编成专题文献，供读者享用。(3)建立本馆数据库，将本馆的特有文献和本校教师的科研成果集中起来，开发特有的信息资源。(4)在网上建立文献检索咨询窗，针对查不全、找不准的情况，解答读者网上检索遇到的难题，介绍各种数据库的特点、收录信息内容及检索使用方法，开展多种形式的宣传、辅导，提高读者使用网上信息资源的能力。
3.3 提供本地化、个性化的信息服务
网络化程度的逐渐提高使得图书馆要在无限的网络世界中彰显自我，必须利用馆藏的现有资源和馆员的技术专长，提供本地化、个性化的信息服务。图书馆的任务就是面对个性化的群众，发展各种可以满足实际需求的信息服务。图书馆的专业人员可以为用户进行选择获取不同的信息资源提供参考意见；也可以为用户提供研究和信息分析服务，或为用户提供进行信息收集、分析、加工、综合处理的服务。一些图书馆还可以发展用户桌面传递信息的服务，使因特网用户的许多信息需求得到满足。随着人们对社会信息和咨询服务需求的不断增加，图书馆应将这些服务作为重点，加强此类信息的收集，为每个用户所利用，充分发挥其效能。
3.4 深化信息服务的内容和层次
深化信息服务的内容和层次是图书馆提高在新信息环境下的专业生存能力，是应对各种挑战和冲击的根本所在。网络化的信息环境使用户可直接上网，满足其基本的、简单的信息需求，使信息从业人员的中介地位有所削弱，但提交给信息专业人员的检索任务和信息获取要求则在综合性、复杂性、有序性等方面有了更高的要求。人们不仅需要满足对相关信息线索、文献书目数据或信息参考数据的获取，而且更注重获取有深度的信息内容、文献的全文或针对查询问题的较全面的信息解答、确切的答案。图书馆的信息服务要重视用户需求的提高，更多地面向具体内容和直接的信息获取，向用户提供尽可能完整、实用、多样的信息服务。重点开展网上剪报服务。信息人员只要运用计算机技术将收集到的信息采取剪贴、复制、粘贴，就可轻易地按照要求重组信息，并进行文献资源的二次检索与加工，生成二次、三次文献使信息的宏观性、针对性、新颖性、预测性都有所增强。我们称它为“电子剪报”。它是集用户需求、网络信息采集、文献传递为一体的网络剪报服务模式，是未来剪报业的发展趋势。