摘要：电力业扩报装工作速度不仅对于供电企业的供电服务质量以及电力营销利益有着很大的影响和作用，而且对于地方经济的发展进步也有着一定的影响作用，进行电力业扩报装速度加快提升过程中应注意结合业扩报装工作实际，从完善管理制度、加强工作环节管理、改进工作方式等方面，进行工作速度与效率的改进提升。
关键词：电力业扩报装;速度;影响因素;解决方法
1 电力业扩报装概述
1.1 在受理业扩报装业务后，要根据具体的情况，编制科学的业扩报装供电方案，并将方案上报相关部门进行审核。
1.2 待审核通过后，需要对业扩报装项目进行具体的设计，制定合理的设计方案，同时做好设计方案的审核工作。
1.3 设计方案经过审核后就能实施具体的业扩报装施工，施工过程中需要做好质量检查与控制。
1.4 在工程竣工后进行严格的工程验收，验收合格后通电使用。
在电力业扩报装的各个环节进行中，都具有一定的时间限制，这样才能提高业扩报装项目实施的规范性。
另外，在电力业扩报装业务开展过程中，供电企业需要将业扩报装项目流程的时间进行公示，并明确各个环节工作完成的时间限制。同时，电力业扩报装业务开展过程中，供电企业还需要明确对客户业扩报装方案审核答复的时间，还包括对业扩报装设计方案审核时间限制、业扩报装工作竣工时间限制等，确保在业务实施过程中，客户能够清楚的了解到业扩报装业务流程以及进度等，同时对于业扩报装业务开展的规范性具有很重要的意义。业扩报装业务规范性，对供电企业服务质量提升具有积极的推动作用。
2 影响业扩报装速度因素
2.1 受理业务
业务受理较为传统的方式是进行柜台的受理，客户需要到相应的供电企业的营业大厅柜台办理有关的报装手续，填写一大堆的报装申请书及资料等。往往会出现因为证件、资料不全，客户需要往返来回；一旦客户没有表述清楚或者我们的业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。
2.2 确定及审批供电方案
在申请书受理后，需要由现场的勘察人员进行签收。现场勘察环节可能影响速度的有三方面：一个是勘察人员没有在第一时间主动联系客户，没有组织有关人员勘察确定供电方案，主动服务意识差；另一方面勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；还有一种情况是供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。
2.3 工程设计、检查与验收
当电力企业把供电方案答复给客户后，客户没能及时委托相关部门进行报装设计，没及时将图纸交给电力企业，企业没能及时审核或是审核后，发现问题并提出一定的修改意见，都会影响报装速度。修改设计时客户不能及时上交图纸，也会延误整个工程的进度。
在电力企业检查与验收过程中，有以下问题会影响报装速度：（1）工程中期检查过程中，没有用心检查或是检查不及时，会影响报装速度。（2）客户没有把施工时间及时告知电力企业；（2）供电企业没有及时对客户的施工进度进行了解与掌握，没有进行中期检查，
2.4 装表接电
工程经供电企业验收后，供电方派人进行装表及加封计量设施，客户再到供电企业进行有关手续的办理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆绝大多数的客户都可以及时的办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响业扩报装速度。
3 解决客户业扩报装速度的方法
3.1 简化报装流程
为了提高企业的工作效率,先要提高企业的工作管理效率,这就要求报装的流
程应尽量精简,同时,还需要加大相关的规章管理力度,加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度,精简报装相关资料。
3.2 不断加强法制建设
在我国电力业报装管理工作中，存在许多违法违纪的问题，给人们的用电情况带来了很多不便，也导致相应的供电企业相应的服务质量大大降低，对于相应供电企业的外界形象也具有一定程度的影响。为能够有效地解决这种实际问题，确保现阶段供电工作的科学、规范、有效地进行，就应不断加强电力系统的管理和法制建设，出台相应的法律法规，不断加强对其电力企业的法律约束力度，严厉打击那一类违法违纪的行为与破坏供电企业的管理工作行为。与此同时，供电企业还应该顺应其市场的需求与时代背景，科学、合理地调整其企业的运营观念，对于具体的工作程序实行非常规范化的管理，把电力业扩报装的工作系统作为整体企业的核心服务体系。
除此之外，还应该对该企业全面实行追究责任制度，以提高企业中客户经理的责任意识。在实践具体工程的勘察、设计、合同协商、工程检验及其送电等的各个环节中应该实行追踪管理制度，严格监督好各个环节的工作质量。那么根据这样的做法，供电企业不但可以有效解决其在报装环节中因为一些客户的报装没办法受理或者受理进度缓慢以及其他服务并不到位等的现实问题。
3.3 建立常用态化例会制度
每天组织召开客户经理工作早会，汇报各工程项目进度和勘察情况，对工作中一些碰到的重难点问题进行总结并上报。总结昨日工作，安排今日工作，确保本日计划工作顺利开展，加快客户业扩工程报装进度。每周组织召开营销业扩工作例会，成立供电方案评审小组并组织参加业扩例会，共同协商处理业扩工程管理中一些针对性的问题，做到科学合理审批供电方案，简化审批手续，提高审批流转速率，加快工作流转。
3.4 完善稽查与考核工作
电力企业各级营销部要全过程督办业扩报装工作进度，在各环节上都要加强对业扩报装的相关工作标准、规范与制度进行稽查。企业要大力开展客户回访机制，进行用户满意情况调查，并提出改进意见。加强对业扩报装考核的要求，完善对业扩报装质量的考核，建立治理机制，把整治成报装的效纳入业绩考核中。规范业扩报装，持续评价，提高报装服务水平。
3.5 实施责任追究制度
重视业扩报装客户资源，加强客户投诉管理，健全对服务责任的岗位追究制度，对侵害、损害客户利益的事件，给予严惩；对在业扩报装工作中造成社会/经济影响的事件，严格追究相关人员责任。规范业扩报装人员的工作行为，加强它们的主动服务意识。在用电上，以解决客户实际问题为主要工作内容。
4 结语
作为供电企业重要的工作内容，电力业扩报装关系到千家万户的生产生活，其也是我们供电企业增供扩销的重要方式。从某一方面来说，电力业扩报装速度的快慢也是一个供电企业办事效率、工作作风、服务及技能的显现。
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[4]李艺坚.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].广东科技，2012（17）：91-92.
论文作者:刘景芳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/7/2
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