【关键词】电力营销；营销管理；改进策略
电力营销管理在供电企业中发挥重要的作用，而在现阶段，我国的供电企业也在不断的扩大，电力营销也在面临着新的挑战，电力企业在运行过程中，要不断的创新，不断的完善电力影响管理，才能够用户一个更好的服务体验。
1 我国电力营销管理中的问题
1.1 电力营销管理体系不健全
目前，我国电力企业以市场营销机构代替了原有的营业部门，但是在这种营销形式下，其营销管理系统还是没有得到进一步的完善，其主要表现在以下几个方面：一方面，相对一部分企业的电力营销管理的意识淡薄，随着人们用电量的不断增加，供电企业没有认识到电力营销管理在电力营销中的重要性，没有根据实际情况制定相应的风险预测计划，最终影响到供电企业的电力影响管理水平。另一方面，供电企业在电力营销管理中还保留着较为传统的方式，在电力营销管理工作中，所涉及的内容较为广阔，如果还延用原有额电力营销管理体系，管理部门对于用电设备不会进行有效的检测更新，在部门之间，权责不清，当问题出现时无法确认责任主体，降低了供电企业的营销管理效率。
1.2 电力营销管理人员的营销意识淡薄
在传统的思维下，营销管理人员一直出于被动状态，而电力企业一直有着优越感，营销人员只要等待用户主动去电力企业办理业务即可以，导致了电力营销管理人员的营销意识淡薄。首先，电力工作人员的自我定位错误，电力工作人员自认为是自己的工作是“铁饭碗”，在服务过程中，以“老大”的心态自居，危机意识淡薄，从根本上，不会去考虑营销的问题，企业给工作人员的福利待遇丰厚，工作人员毫无危机意识，也没有面临新挑战的心态。其次，工作人员在营销工作中不主动，在用户来办理业务时，工作人员不会主动宣传电力工作。在柜台等待用户来办理业务时，工作人员的服务态度差，陈旧的思想观念无法得到进一步的改善，在电力营销中，工作人员始终会做表面文章，不会发自内心的向用户做营销工作，对于营销工作，不会根据用户的需求来做营销。最后，在营销工作中，没有能力去开发新的用户。随着供电企业的迅速发展，人们对于电力的要求也越来越多，电力行业的竞争压力也越来越大，如果营销人员没有进一步的提升，会严重影响到供电企业的平衡发展。
1.3 营销管理队伍不健全
虽然电力系统已经深入到各家各户之中，但是不否认的是，电力的销售面临一些新型能源的挑战，但是电力的销售还是过度的依赖于社会经济的发展，但是，经济的发展也开始依赖于其他能源的发展，电力已经不再是人们的唯一选择。电力企业在发展中，不能在整个市场中找到自己的定位，不能够创新和改革，销售手段也保留了原有的销售方式，无法找到市场中电力的销售点，整个营销队伍无法掌握信息的发展方向，无法掌握到市场以及人们的需求，以往的电力销售过程是比较繁琐的，这种繁琐的过程也营销到了电力企业的经济效益。在电力销售中，销售人员大多是企业内部的员工，有些员工也行在企业中工作了几十年，其工作经验丰富，却缺少一定的专业性和创新性，理论知识欠缺，整体的销售队伍素质较差，对新型的信息技术接受慢，无法达到资源的整合和共享。而针对这样的问题，电力企业应该具体问题具体分析，根据营销管理中队伍的问题，采用适当的方法，给电力营销系统注入新鲜的血液，朝着更加有序的方向发展。
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2 完善电力营销管理的方法
根据以上所分析的电力营销管理中所暴露出的问题，我们提出了对应的管理方法，主要从以下几个方面进行阐述：
2.1 完善供电企业电力影响管理体系
完善供电企业电力营销管理体系，可以从以下几点进行入手：第一、要完善电费管理系统体系，为了给人们带来更加便捷的服务，在不同时间段的用电情况可以记录到管理体系中去，对相关的电力设备进行定期的维修、检测和保修，便捷人们的生活，利用高科技手段，可以开通微信公众号、小程序、开通微博等方式，让人们足不出户感受到供电企业服务的便捷之处。第二、在日常的工作管理工作中，可以对节约用电进行大力的宣传，对日常生活中人们可能遇到的突发情况的解决方法进行讲解，根据用户的用电情况，给用户制定相应的用电计划，保证工作的有序进行。第三，不断优化部门之间的权利以及责任权限，完善客服中心平台，对于违规的操作，制定正确的处理方案，对于出现的问题，要有妥善的处理手段，在实际管理的工作中，对于出现的问题要广开言路，集思广益，确保供电企业的有序运行。
2.2 提高员工素质保证电力产品的营销战略
供电企业中，员工在工作中，能够直接与用户沟通，也是整个服务过程中的直接参与者，员工是电力企业和用户直接对话的窗口，所以员工的素质直接代表了电力企业的好坏，也直接影响到了电力产品的营销策略，所以提高员工的素质也是电力企业营销工作中的重中之重，提高员工的素质主要有以下几种方法：首先采用绩效评估的方法，给每一位员工制定任务以及指标，根据指标考核的方式考核每一位员工，对于所评判的结果，对员工进行一定奖惩，如对成绩好的员工提供晋升机会，给与一定的物质奖励等，对于不达标的员工也要给与一定的惩罚，物竞天择，适者生存，有这种奖惩制度，能够激发员工心底最深的工作热情。其次，从根本上改变电力企业工作人员的营销工作理念，要多从用户的角度去想问题，不能因为麻烦或者其他原因不给用户解决实际性的问题，要不断的开发市场，在日常生活中，积极参加各项活动来提高用户的使用体验和使用口碑，如可以赞助一些慈善机构，希望工程等，让偏远地区感受电力给生活带来的益处，让用户有不断的新的体验，制定新型的营销理念，走出办公室，走进用户家中，与用户的生活达到一个有机的结合。
2.3 建立高效的营销队伍
首先，对员工制定一定的培训计划，要承认的是，一些员工的专业素质不够，及时有一定的工作经验，但是在专业知识上却是缺少一定的专业性的，电力企业要根据员工的情况，定期对员工进行培训，如进行技术培训、安全培训或者销售培训，也可以根据员工的弱点，进行培训，提高电力企业中整体的知识水平，培养员工一定的专业素质以及责任意识，当然也要引用新型的人才，集思广益，让更多的思维活跃的人才进入到营销队伍中来。其次，供电企业在与新能源的竞争过程中，要在营销时注重质量的管理，在电力营销队伍中，加深服务的理念，不给用户最贵的，只提供给用户最对的服务，当然电力产品的质量和服务是电力企业突破现有瓶颈最根本的方法，加强市场的管理和控制，提高营销策略，从电力企业的每一个环节开始。
总结:
在电力市场的不断发展下，电力企业的营销环境也在要求有更好的创新，在现状的情况下，只有不断的完善电力营销管理体系，不断的提高相关工作人员的服务观念，不断的提高工作人员的营销意识，从根本上建立专业的营销队伍，给营销队伍以科学化的管理，才能保证电力企业在市场中的长足的发展，给电力企业以新生的力量。
参考文献:
[1] 谭志新.供电企业电力营销现状与管理策略[J].中华民居：学术刊,2018,(09):110.
[2] 李向军.供电企业电力营销管理现状及其发展策略分析[J].科技资讯,2018，16(28):129-130.
[3] 陈飞.浅析供电企业电力营销管理的策略与实施[J].现代国企研究,2018(18):26.
论文作者:宣玉华
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年14期
论文发表时间:2019/12/2
标签：电力论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 用户论文; 供电企业论文; 员工论文; 工作论文; 《当代电力文化》2019年14期论文;