（厦门大学，上海 200000）
摘要：对于企业而言，有效沟通是提高其管理水平的必然举措。目前企业管理沟通中还存在着诸多亟需解决的问题。基于此，文章探讨了如何采取切实有效的措施，以增强企业管理沟通的有效性与实效性。在实践中，管理者既要明确信息沟通的目的，又要选择恰当的沟通方式；既要充分发挥反馈的作用，又要注意倾听的方法与技巧；既要灵活地选择沟通时机与场合，又要积极地缩短信息传递链。
关键词：企业管理沟通；信息沟通；沟通模式设计；沟通有效性
引言：
近些年，随着社会经济的不断发展，沟通问题引起了越来越广泛的关注。在现实生活中，沟通的重要性是不言而喻的。无论是个体还是团体、组织，要想生存与发展，都离不开沟通的保障作用。现如今，沟通无处不在，已经渗透到人们生产、生活的方方面面。对于企业而言，其管理效果的好坏或者管理水平的高低，在很大程度上也取决于沟通的好坏。换句话说，有效沟通是关系企业管理水平高低的重要因素。
1 信息沟通概述
1.1 信息沟通的内涵、要素与分类
通俗地讲，信息沟通就是指信息由发送者传递到接收者的过程。这里所说的信息，内容非常宽泛，包括了思想、态度、情感等方方面面。根据信息沟通的过程，我们将信息沟通划分为六种要素，一是沟通主体，二是编码，三是沟通渠道，四是沟通客体，五是译码，六是反馈。其中，编码、沟通渠道、译码是决定信息沟通是否具有有效性的关键环节。按照不同的标准，我们将信息沟通划分为不同的种类。按照流动方向的不同，信息沟通分为横向沟通和纵向沟通；按照沟通形式的不同，信息沟通分为语言沟通和非语言沟通；按照沟通内容的不同，信息沟通分为正式沟通与非正式沟通。
1.2 企业管理沟通模式设计的基本原则
在现实中，企业管理沟通模式不是盲目设计的，其设计必须坚持或遵循一些特定的原则。概括起来讲，企业管理沟通模式设计应当坚持或遵循这样几项基本原则：首先，企业管理沟通模式设计要具有效率性与科学性。效率性是指企业管理沟通要在最短的时间内获得最大的沟通量，而科学性是指企业管理沟通的方法、渠道、机构等合理有效。除此之外，对于企业管理沟通而言，强调效益性也是非常必要的。所谓效益性，就是指企业管理沟通要以最少的投入获得最大的产出。其中，这里所说的投入，主要是指时间成本、资金成本、精力成本等内容；而这里所说的产出，主要是指给企业带来可以直接量化的经济效益，或者给企业带来不能进行量化的企业形象。 企业管理的思想与要求。
2 影响沟通有效性的限制性因素分析
2.1 发送者对沟通有效性的限制
在实践中，信息发送者作为信息沟通的发起者，其自身的一些不足会直接影响信息沟通的有效性。据调查研究发现，现如今，因信息发送者而导致信息沟通无效的原因有这样几项：首先，信息发送者的语言表达能力比较欠缺。对于信息沟通而言，信息发送者的语言表达能力是至关重要的。如果信息发送者不具备良好的语言表达能力，就容易造成信息内容的不准确、含糊不清、隐晦难懂。在这种情况下，信息接受者根本无法准确地领略信息发送者的意图或想法，使得信息沟通毫无实效性可言。除此之外，在信息沟通过程中，有许多信息发送者往往忽视了信息接受者的感受，态度比较蛮横或强硬，这也是信息发送者的语言表达能力欠缺的具体表现。而且，在企业管理过程中，这种现象也是屡见不鲜，成为困扰企业发展的一项难题。其次，信息发送者对语义的理解不准确。众所周知，汉语文字变化莫测。它既有同形异义，又有同形异音；既有一词多义，又有多词一义。这给语义理解增加了难度，对语义理解者提出了更高的要求。对于信息沟通而言，如果信息发送者不能准确地理解语义，就必然会导致信息沟通的失败。
2.2 接收者对沟通有效性的限制
与信息发送者相比，信息接收者与其既有相同点，又有不同点。在相同点方面，它们都是信息沟通的主体或参与者；而在不同点方面，信息发送者是信息沟通的发起者，而信息接收者是信息沟通的终结者。在实践中，信息接收者自身的一些不足也会直接影响信息沟通的有效性。总体而言，因信息接收者而导致信息沟通无效的原因主要体现在以下几个方面：
首先，信息接收者对信息的选择不恰当。在接收信息以后，信息接收者往往会根据个人的喜好或需求选择信息。而对一些与自身切身利益无关的信息，信息接收者往往会置之不理。这种以个人利益、个人喜好、个人需求为基准的选择，是极其不恰当的，严重影响了信息沟通的有效性。其实，在企业管理过程中，被管理者常常从自身的角度出发，有选择性地接收管理者发出的信息。可想而知，如果这些信息很重要，但却不在被管理者的接收范围内，就会导致这些信息的内容根本无法得到落实，使企业管理陷入被动的局面，并最终给企业带来了难以挽回的损失。其次，信息接收者的理解能力有所欠缺。在现实生活中，因为每个人的年龄、学历、生活阅历等都各不相同，所以每个人对信息的理解或把握能力也不尽相同。信息接收者的理解能力是影响信息沟通有效性的重要因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果信息接收者的理解能力强，就会极大地提高信息沟通有效性；相反，如果信息接收者的理解能力弱，就会极大地降低信息沟通有效性。
2.3 信息传递过程对沟通有效性的限制
在信息发送以后，信息要经历一个简单或复杂的传递过程才能到达信息接收者手中。在这个传递过程中，还会存在着许多外部因素影响着信息沟通的有效性。概括起来讲，现实中比较突出的外部因素主要有以下几项：首先，信息传递环节过多引起的信息失真。信息失真是信息传递过程中经常遇到的问题。在现实中，信息失真主要由两部分组成，一是自然失真，二是人为失真。其中，自然失真是由人的心智能力、可知觉范围、生理状态等客观因素决定的，而人为失真是由人的喜好、心理、动机等主观因素决定的。信息失真与信息传递环节多少有着密切的联系。据研究发现，它们之间是一种正相关的关系。也就是说，信息传递环节越多，信息失真率就越大；相反，信息传递环节越少，信息失真率就越小。其次，沟通对象与沟通时机选择不恰当。沟通对象的选择要考虑其心理状态和对某种事务的态度,及兴趣、爱好等,盲目地信口开河未必能取得沟通要达到的目的。沟通时机的选择要考虑沟通时间和空间因素。如果对象和时机选择不当,不仅不利于沟通,而且有可能造成彼此的矛盾。
3 目前加强企业管理中有效沟通的对策
3.1 要明确信息沟通的目的
在信息沟通以前，企业管理者要明确此次信息沟通的目的，然后围绕着该目的展开一系列的活动。实践证明，信息沟通的目的越明确，越有利于提高信息沟通的有效性，也越有利于提高企业的管理水平。明确了信息沟通目的以后，企业就要根据该目的制定具体的信息沟通内容。在制定信息沟通内容时，企业不要盲目地追求信息的数量，而要有针对性地选择符合企业管理实际或需求的信息。这样做，可以有效地防止因沟通量过大而导致的信息失真，从而充分地保证信息沟通目的的实现。
3.2 要选择恰当的沟通方式
在信息沟通实践中，存在着各种各样的沟通方式，如书面语言、口头语言、身体语言等。每种沟通方式都有具体的适用对象，我们既不能盲目地乱用，也不能片面地独用。对于企业而言，其管理沟通要根据实际的需要来综合运用各种沟通方式。例如，当企业需要传递大量的信息时，它除了运用口头传递的方式外，还要利用文件等书面的传递方式。这种做法可以极大地提高信息传递效率，增强信息沟通效果。
3.3 要充分发挥反馈的作用
在信息沟通过程中，反馈自始至终都发挥了至关重要的作用。目前，企业管理中的沟通缺乏有效性，其中很重要的一项原因就是缺少了反馈环节。因为信息沟通是双方行为，如果信息发送者或信息接收者只是一味地将自身孤立起来，而没有进行及时地反馈，那么这种信息沟通就是不完整的，是失败的。因此，我们要充分发挥反馈的作用，加强信息发送者与信息接收者间的沟通与交流。
3.4 要注意倾听的方法与技巧
倾听是信息沟通过程中必不可少的环节。从某种意义上讲，沟通的过程就是倾听的过程。但是，在现实中，并不是所有的倾听都是有价值的。只有有效的倾
听，才能提高信息沟通的有效性。倾听是一门艺术，我们要想掌握这门艺术，必须做好这样几项工作：首先，我们要耳目结合。在倾听的过程中，我们还要用眼睛注视着对方，给对方一种诚挚的感觉；其次，我们要集中注意力，全身心地倾听对方的话语，给对方一种自信的感觉；最后，我们要选择恰当地时机来发表自己的观点，但是不能随意地打断对方的谈话。
3.5 要灵活地选择沟通时机与场合
在信息沟通以前，信息发送者要认真地了解信息接收者的实际情况，并根据其具体的情况来设计沟通方式与内容。与此同时，沟通时机与场合的把握也是非常重要的。同一个人在不同的时间或地点讲同一句化，其效果往往是不一样的。因此，作为企业管理者，一定要灵活地选择沟通时机与场合。只有这样，才能切实地增强信息沟通的有效性与实效性，真正地实现信息沟通的目标与任务。
4 结语
在新形势下，加强企业管理中有效沟通是一项非常系统的工程。我们要想将该项工程做好，就要重点做好这样几项工作：首先，我们要对信息沟通的要素及基本原则有一个清晰的认识；其次，我们要对目前影响沟通有效性的限制性因素有一个准确的分析；最后，我们要采取各项切实有效的措施，增强企业管理中有效沟通的实效性。
参考文献
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作者简介：王天贵，身份证号码：62010519******0053。
论文作者:王天贵
论文发表刊物:《知识-力量》2019年3月上
论文发表时间:2019/1/2
标签：信息论文; 接收者论文; 企业管理论文; 有效性论文; 目的论文; 过程中论文; 因素论文; 《知识-力量》2019年3月上论文;