摘要：本文对信息化在电力大客户营销中的应用问题进行了探讨，文章从阐述信息化在电力营销中的作用入手，进一步分析了电力大客户营销服务管理存在的问题，最后提出了信息化在电力大客户营销中的应用措施。
关键词：信息化；电力大客户营销；作用；存在问题；应用措施
前言
随着社会的发展，各行各业都面临着剧烈的市场竞争，因此采取科学的销售策略，帮助企业占领更多的市场份额，是企业形成竞争优势的必然选择。对电力企业而言，做好电力营销工作，尤其是大客户营销，是保证其经济收益的重要措施，而在现实中，许多企业依然存在诸如营销服务人员综合素质不高、营销不够精准、营销管理服务机制不合理等方面的问题，对企业发展不利，如何解决这些问题，值得思考。
1.信息化在电力营销中的作用
随着信息技术的发展，各项事业都实现了跨越式发展，电力营销工作也得到了诸多助力。将信息化应用到电力营销领域，是电力行业从粗放型发展向集约化、先进化发展转变的重要措施。电力营销信息管理的要点在于对国家电网及其下属公司进行整合，并借助信息技术打造现代化营销管理体系，达到信息高效共享和管理的目的。为了使信息化技术在电力营销工作中充分发挥作用，必须优化营销管理系统，利用该系统，加快各项业务处理的速度和效率，采用统一标识和命名，以免出现信息重复录入、业务重复办理的局面，精简办事流程，全面存储企业信息。而且电力营销信息管理系统具有容量高、可快速检索的优势，可有效弥补纸质版资料袋、账本的缺陷，避免了手工填写工作单可能造成的信息填写错误等不良现象。借助计算机和通信技术，完成业务登记和传递工作，能够对用户用电情况进行实时监控，随时发现业务过程中的问题，并对其进行科学处理。
2.电力大客户营销服务管理存在的问题
2.1营销服务人员综合素质不高
结合当前国内电力企业实际发展情况看，许多企业内负责大客户的营销人员素质不高，且青黄不接现象严重。资历老的营销人员专业性较强，但文化程度不高，对先进技术及设备不够熟悉，无法在大客户营销工作中充分发挥新技术、新媒体的作用。而电力行业本身具有一定的特殊性，对技术掌握程度要求较高，刚入行员工也必须加强学习及钻研，才能顺利完成基础业务。
2.2营销不够精准
在市场营销实践中，全面把握用户的需求是基础工作，在了解需求基础上加强用户分析，针对性地提供营销服务，使用户能接受更符合其预期的超值产品，是留住客户的重要措施。而在信息化进程中，许多现代化技术，包括大数据技术、互联网技术等不断涌现，为电力企业的营销提供了新机遇，但部分企业依然沿用旧的营销服务方式，使得大量人力、财力和物力资源在无形中被浪费掉，这会对企业造成一笔不小的损失。
2.3营销管理服务机制不合理
当前许多供电企业的营销系统和模式依然停留在原来的稳定客户阶段，未能实现全新突破。部分企业内残留着政企不分的弊端，许多高素质、专业化的营销队伍未能就做好营销工作进行持续创新和拓展，这就导致企业不能完美顺应市场经济发展形势，对企业的现代化发展形成了一定的阻碍。
3.信息化在电力大客户营销中的应用措施
信息化在电力大客户营销中的运用，主要是通过用电信息采集与监控系统实现的，该系统包括主站、用电信息采集与监控终端、主站与终端间的通信信道及客户侧的电能表、配电开关等配套设施等组成（如下图所示）。
3.1数据采集
数据采集是营销管理工作中首先面临的任务。借助信息化技术，营销人员可以迅速获取实时数据、历史日数据、月数据等资料，资料类型包括负荷数据、负荷监控数据、采集电能量数据、直接读取终端和电能表计量数据、电能质量数据等，信息极为全面。借助数据采集功能，营销人员可以更高效地完成电量电费结算、远方抄表、大客户用电管理等工作，工作人员无需亲自到达现场，只要在计算机内提取数据并进行分析研究，即可掌握实际情况。
3.2用负荷控制
终端在系统主站的集中管理下，通过对用户侧配电开关的控制操作，达到调整和限制负荷的目的，有遥控、功率定期闭环控制、电能量定值闭环控制三种形式。其中，遥控是指系统主站对终端直接下达控制命令，实现对用户端配电开关的远距离控制；功率定值闭环控制是指终端监测用户用电负荷，以负荷定值自动判断越限用电，告警和控制用户侧配电开关，实现闭环控制，将用电负荷限制在规定的定值水平之下；电能量定值闭环控制是指终端监测用户用电量，以电量定值自动判断越限用电，告警和控制用户侧配电开关，实现闭环控制，将用电量限制在规定的定值水平之下。而当客户发生欠费情况时，利用系统的用电负荷控制功能，对欠费并继续用电的客户实行远程负荷控制，限制其用电功率水平或用电量，直至遥控断电，达到催费目的。
3.3电量电费结算
每日定时抄表，可以更准确、全面地采集到用户电能量信息，而将其传递到营销系统后，又能直接进入电费预结算阶段，这就是自动抄表、自动结算功能。该功能的利用，能够避免人工抄表造成的误差和人力、财力浪费的问题。取代传统的人工抄表、人工输机结算模式，将原来负责该工作的人员转移到用电监控和稽查、电能质量检测、大客户电费分析和强化电费回收催收、打造大客户个性化服务方案等工作岗位上来，为大客户提供更优质的服务。
3.4对大客户开展电费风险控制的动态管理
信息化技术引入后，电力企业可以对大客户进行动态管理，尽可能排除电费风险、计量差错，通过了解客户生产经营状况，远程监控大客户的电费信息，并在分析信息基础上，为客户设计出满足其需要的销售策略。
3.5异常监测与防窃电
系统在实时采集终端中数据的同时，可以动态接收终端主动上报的报警信息并对其进行分析，从而起到防窃电的作用。比如，在系统中设置电能表计量运行参数产生的报警；发现计量回路运行状况改变产生的报警等。
结语：
综上所述，加强对信息化在电力大客户营销中的应用问题的探讨，意义重大。相关工作人员需要明确信息化在电力营销中的作用；同时把握电力大客户营销服务管理存在的问题；在此基础上，提出信息化在电力大客户营销中的应用措施，包括数据采集、用负荷控制、电量电费结算、对大客户开展电费风险控制的动态管理、异常监测与防窃电等。
参考文献：
[1]陈文栋.信息化在电力大客户营销中的应用[J].中国市场，2015（49）.
[2]魏琳琳，刘丽颖，石海霞.用电信息采集系统在电力营销工作中的应用[J].黑龙江科技信息，2015（32）.
[3]刘辉，李广斌，范仕如.谈用电信息采集监测在用电检查工作过程中的应用[J].通讯世界，2017（4）.
论文作者:程鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/27
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