关键词：优质护理；服务理念；精神科病房护理；应用
引言
当今社会，人们的生活压力和心理压力慢慢增加，导致了我国精神疾病患者人数每年都有所增加。精神科护理和其他护理科室有所不同。精神科护理人员需要掌握熟练地护理知识，还要掌握心理护理知识以及应对突发事件的反应能力。精神科护理人员承受的工作压力不仅来源于生理方面，还有心理方面，这就需要对其实施心理疏导，从而提高其工作满意度和工作效率。本文主要研究优质护理服务对护理人员工作满意度的影响，具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取100例的精神科病房的患者，其中，实验组患者有女性23例，男性27例，平均年龄为41.9岁。对照组患者有女性24例，男性26例，平均年龄为42.1岁。
1.2具体方法
1.2.1对照组方法
对两组患者实施不同护理方式，对照组的患者实施常规护理。
1.2.2实验组方法
实验组的患者，主要是实施优质护理，从如下三个方面进行：1）成立调研小组，小组长由护士长担任，小组成员由2名高年资护士担任。在进行问卷调查前，根据此次调查项目进行分析研究。调查内容主要是由调研小组成员根据精神科实际情况进行编写，并再由其他科室护理人员同意后方可进行实施。本次问卷调查采用不记名的形式，集中人员进行统一调研。2）健康教育：患者治疗结束后，积极关注其一般情况，做好治疗后收尾工作。告知患者相关注意事项，有无不良反应等，并对患者及家属做好健康教育指导，以提高患者的自我照护能力，促进患者康复预后。3）心理护理：对患者实施全程心理护理，对患者出现的焦虑紧张等情绪进行疏导。首先要尊重患者，平等对待每一位患者，耐心倾听其需求并做到及时解决。
1.3临床指标观察
通过对患者实施普通护理和优质护理两种不同的护理模式后，比较其护理满意度和患者生活质量两方面的差异。护理满意度采用医院统一问卷进行评估，采用百分制，分数越高代表满意度越高，对患者的生活质量评估分为优、良、差四个方面。
1.4统计学方法
使用SPSS22．0软件分析统计本文中出现的数据，其中计量资料，实行T检验；计数资料，实行卡方进行检测。在P＜0.05，差别较大。
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2结果
2.1实验组和对照组的精神分裂患者生活质量评分的情况
实验组的心理社会评分为25.29±11.58，症状和副反应评分为16.22±4.25，动力和精力评分33.52±14.52。对照组的心理社会评分为16.82±8.89，症状和副反应评分为19.28±11.20，动力和精力评分24.82±10.37。实验组精神分裂症的患者生活质量评分76.16±12.60，对照组精神分裂症的患者生活质量评分56.18±10.20，比较差别较大（P＜0.05）
2.2实验组和对照组的不良反应的情况
实验组中有5例患者出现不能配合治疗，有2例患者出现冲动行为，有0例患者出现自杀自伤行为。对照组中有8例患者出现不能配合治疗，有4例患者出现冲动行为，有2例患者出现自杀自伤行为。两组比较差别较大（P＜0.05）。
3讨论
随着我国医学水平的不断提高以及进一步的完善，同时基于精神科患者的特殊性和复杂性，对患者家属来说，有效的临床治疗，以及良好的预后康复，有着很重要的意义。但是精神患者疾病的治疗到康复，是一个比较漫长的过程，需要患者自己，患者家属以及医护人员共同努力来完成的一个过程。同时，需要有效地优化基础护理的各项环节，以及优化针对性的护理服务方案，从而提升精神科护理服务质量，优质护理还可以从以下几方面进行：
3.1对护理人员的人性化管理
人性化管理理念能够为在根本上激发护理人员工作积极性和主动性，从而便于护理人员为患者提供人性化护理，且可将护理理念转变为以患者为中心，进而显示医院人性化服务的无限生机和活力。在该次研究内容中，通过建立各项健全的规章制度、转变观念、利用弹性排班模式、重点患者识别作用、护理服务不间断、简化文书书写等管理措施，利于提高护理服务质量，将人性化管理贯穿于整个住院阶段，规范服务流程，更加合理分配人力资源，从而保证护理管理的有效性，避免医疗纠纷发生。除此之外，还能够进一步增强护理人员工作积极性和主动性，利于建立完善化护理流程，减轻工作量和压力，促使护理人员始终保持热情、积极态度面对工作。
3.2营造良好住院环境
对于精神科病房患者，其往往生活自理能力比较差，而通过改善患者住院环境，可将安全舒适住院环境提供给患者，以有效避免其出现坠床及跌伤等相关风险事故。在患者活动的主要区域，应当安装扶手，而楼梯及卫生间等相关区域，需设置防滑垫，且张贴提示信息，定时进行地面清洁，以确保地面无水渍，有效避免患者被滑倒。同时，护理人员要指导患者穿戴宽松衣物，以防止被扳倒，在夜间时需要提供适当灯光照明，避免由于光线不足而有意外情况发生。另外，还需要督促患者按时入睡，若患者精神兴奋异常，则安置于单间内，对于情绪躁动患者，应适当给予其制动，用时行保护性约束。除此之外，还需要定期开展文娱活动，使其情志生活更加丰富，这对于患者康复十分有利。
结语
综上所述，实行优质护理服务的患者精神分裂症的患者生活质量评分76.16±12.60，实行常规护理的患者精神分裂症的患者生活质量评分56.18±10.20，比较差别较大（P＜0.05）。实行优质护理服务的患者的日常生活能力评分为83.55±1.42，实行常规护理的患者的日常生活能力评分为65.42±1.77。两组比较差别较大（P＜0.05）。实行优质护理服务的患者中有5例患者出现不能配合治疗，有2例患者出现冲动行为，有0例患者出现自杀自伤行为。实行常规护理的患者中有8例患者出现不能配合治疗，有4例患者出现冲动行为，有2例患者出现自杀自伤行为。人性化管理理念能够提高临床医疗、护理质量，用于精神科护理人员中效果显著，不仅能够减轻护理人员工作疲倦感，还可调动其工作积极性和主动性。
参考文献
[1]王丽娟,刘希华,谢同英,赵建军,董兰.对精神病患者开展优质护理服务的临床效果分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(13):258-260.
[2]杨丽苹,高长青.针对精神病患者开展优质护理的效果评价[J].中国社区医师,2015,31(32):134-135.
论文作者:王俊峰
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第09期
论文发表时间:2019/11/25
标签：患者论文; 实验组论文; 评分论文; 精神科论文; 对照组论文; 生活质量论文; 护理人员论文; 《中西医结合护理》2019年第09期论文;