四川省医学科学院四川省人民医院护理部 四川 成都 610072
△基金项目：临床护理专业国家临床重点专科建设项目(30504010082)
作者简介：敬洁( 1979 － ) ，女，四川德阳人，护士长，主管护师，本科，主要从事护理管理和手术室专科护理工作。
【摘要】 目的 为进一步推广优质护理，建立优质护理服务长效机制。方法 采用问卷调查法、文献回顾、专家咨询法构建了优质护理特色病房建设标准，并随机抽取45个优质特色护理病房4500名患者进行住院满意度调查。 结论 住院患者对健康需求的程度较大，健康需求内容涉及多个方面。创建优质护理特色病房在一定程度上深化了护理服务内涵，患者满意。
【关键词】优质护理特色病房 健康需求 效果评价
【中图分类号】R872.1【文献标识码】A【文章编号】1001-5213(2016)09-0400-01
Construction and Effectiveness Evaluation of Patient-Health-
Needs-Based High Quality Nursing Ward
JING Jie，WEN Xian-xiu，JIANG Wen-chun.
(Nursing Department，Sichuan Academy of Medical Sciences /Sichuan Provincial People＇s Hospital，Chengdu 610072，China)
【Abstract】Objective To promote high quality nursing and establish long-term effective mechanism of high quality nursing service. Methods Questionnaire investigation，literature investigation and expert consultation method was used to build the criteria of high quality nursing ward. We used questionaire to investigate 4500 patients from 45 high quality nursing wards to understand the inpatient satisfaction. Conclusion Inpatients were on large demand for health service in diverse aspects. The construction of high quality nursing wards further developed the meaning of nursing service and improved the degree of inpatient satisfaction.
【Key word】 High quality nursing ward； health needs, effectiveness evaluation
四年来，以“改模式、重临床、建机制”为内涵的优质护理服务不断深化，成效显著[1]。为扎实推进优质护理服务，建立长效机制，我院以患者健康需求为导向，以实施责任制整体护理工作模式为核心，充分结合专科护理特点，建立优质护理特色病房[2]，患者满意。
1 一般资料
我院是一所集医疗、教学、科研为一体的四川省卫生和计划生育委员会直属综合性三级甲等医院，全院护理人员共2368人，按其岗位的性质、任务和责任大小分为护理管理岗位140人、临床护理岗位2262人、其他护理岗位88人，临床一线护理人员占全院总数的95.9％。
2 方法
按照国家及四川省卫生行政部门相关文件要求，调查分析住院患者健康需求，在充分结合专科护理特点基础上，采用由郭燕红等以台湾大学医院住院患者满意度调查表为基础编制的《住院患者满意度调查量表》[3]对随机抽取的优质护理特色病房住院患者进行满意度调查，并与特色病房建立前进行比较。
2.1 住院患者健康需求调查
2011年1-6月，随机抽取我院内外科住院患者520人进行问卷调查。发放调查问卷520份，回收有效问卷466份，有效回收率89.6%。研究采用的调查问卷是在借鉴黄静仪[4]的相关研究基础上，修订内容，并经预调查后确定的。
2.2 构建优质护理特色病房建设标准
综合分析住院患者健康需求调查结果，根据原卫生部印发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》文件要求，在征得专家同意的基础上选择21名专家进行咨询，经过修改完善最终形成优质护理特色病房建设标准。专家入选标准：①在护理管理、临床护理领域工作20年及以上的护理管理者；②副高级及以上职称；③大专及以上学历；④对本研究具有较高的积极性。
2.3 住院患者满意度调查
2013年1-6月，随机抽取我院45个优质护理特色病房住院患者共4500人进行满意度调查。纳入标准：①意识清楚；②年龄18岁及以上；③能够进行正常语言交流；④自愿参加。发放调查问卷4500份，回收有效问卷4248份，有效回收率94.4%。
3 结果
3.1 健康需求调查对象一般情况包括性别、年龄、是否医保（见表1）。
4 讨论
4.1 住院患者对健康需求的程度较大，健康需求内容涉及多个方面。
由表2-3可以看出，住院患者健康需求的内容涉及生理、心理、健康教育等多个方面，尤其是对健康教育的需求程度更为显著，其主要内容包括疾病相关知识、药物相关知识、康复促进、营养饮食等，这不仅与优质护理服务关于改善临床护理服务的任务要求相符合[5]，也与国内相关研究结果一致。随着社会经济的快速发展，人民群众健康需求日益增加，患者对住院治疗及护理的需求已不再停留在单一的医疗活动层面，他们期望了解疾病相关知识、药物治疗注意事项、疾病的转归与预后情况、日常生活行为包括饮食、锻炼、营养情况等，鉴于此，国内学者针对不同专科疾病患者探索开展了富有针对性的健康教育活动，
4.2 创建优质护理特色病房在一定程度上深化了护理服务内涵，患者满意。
2011年底，我院护理部号召优质护理服务病房按照特色病房建设标准开展自评，由片区推选优质护理优秀病房上报护理部，护理部在全院范围内依据特色病房建设标准进一步遴选确定优质护理特色病房45个，如我院泌尿外科病房创建标准化临床路径护理特色病房，开展临床护理路径，从护理操作标准化、职业行为标准化、健康教育标准化入手，让患者享受全程特色化护理服务，同时，成功实现护士站前移，床旁护理更加到位；手术室实施 “全程照护模式”，为手术患者提供术前、术中、术后全程关怀与优质服务等。以特色病房建设为契机，科室基础护理、专科护理、护理管理、护理科研教学质量与水平全面提升。
【参考文献】
[1]郭燕红，于晓初，等.112所医院优质护理服务第三方满意度调查与分析[J].中国护理管理，2013，13（5）：1-4.
[2]温贤秀，张义辉.优质护理临床实践[M].上海：上海科学技术出版社，2012：65-67.
[3]郭燕红，焦静，郑旭娟，等.全国 24 个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2008，43（4）：293-295.
[4]黄静仪.腹部手术病人健康招求调查[D]．广州：南方医科大学，2008.
[5]刘莹莹.徐州市某三级综合性医院急诊病人及家属服务需求调查分析[D]．四川：四川大学，2004.
论文作者:敬洁,温贤秀,蒋文春
论文发表刊物:《中国医院药学杂志》2016年9月
论文发表时间:2016/11/4
标签：病房论文; 患者论文; 特色论文; 需求论文; 健康论文; 护理部论文; 标准论文; 《中国医院药学杂志》2016年9月论文;