摘要：本文首先阐述了电力营销市场行业中大数据特点，接着分析了大数据对电力营销服务产生的影响， 最后对构建精细化电力营销服务的方法及发展趋势进行了探讨。
关键词：大数据时代；电力营销；平台构建
引言：
信息技术的快速发展推动了电力企业营销服务模式的变革。电力企业要想提高自身在市场经济中的竞争优势就必须要提高营销服务水平，创新营销服务模式，顺应时代发展的潮流。
1电力营销市场行业中大数据特点
电力营销市场当中所包含的数据主要有以下几种类型的数据：各个行业的供售电量数据、各个用户的供售电量数据、影响各个行业发展的各因素数据等，由此可以看出电力营销市场涉及到的数据非常庞大，而且形式多样，既包括历史数据，又包括实时数据。总的来说，电力营销市场的大数据具有大量化、速度快、类型多以及价值大的特点，准确的对电力营销市场的大数据进行分析，充分挖掘其中有价值的信息，并准确预测各个行业的用电量发展趋势，从而制定合理的营销策略，使电力企业实现经济效益最大化。
2大数据对电力营销服务产生的影响
2.1 服务方式的变革
随着互联网、移动互联网技术的发展，电力营销方式已经发展成多层次、多渠道、多互动的服务形式，通过访问 Web 页面、基于移动互联技术的APP终端、社交服务软件、搜索引擎等方式即可关注电力企业的相关资讯，使沟通更加融通、便捷。而大数据可以使供电企业的服务更加主动、精准和透明，用户可以获取更多的信息，通过数据的聚集和共享，逐步形成电力大营销结构。
2.2人才结构的变革
随着电力信息化的快速发展，建设信息化专业人才队伍的需求日益突出。未来的电力营销管理部门除了电力专业人才外，还会引进大量的IT人才和DT（Data Technology，数据处理技术）人才，例如电力网络营销、数据分析、数据工程等方面的人才。
2.3 服务流程的变革
随着供电企业广泛应用互联网技术、云计算和大数据分析等，未来供电服务响应速度会更快，流程更简化，监督也更透明。例如用户通过电力网络平台提交用电申请，客服部门核实与审批后生成序列和答复时间，并将流程单传向生产基建部门，基建部门经现场勘查，确定设计施工图纸和施工方案后，财务和库管部门进行备料、出料，用户通过电力支付与结算平台支付费用后施工，工程竣工验收后，营销业务平台会自动生成用户编号，经营销审核人员审核后确认归档。整个环节，用户都可以收到电力服务平台推送的流程进程、期限和下一步操作相关提示等内容。
2.4 电力数字品牌价值的提升
电力营销服务涉及用户范围广，这些与用户共同衍生出的数字生态链将产生巨大的商业价值。未来的供电企业不仅是电力供应商，也是信息服务商，通过大数据平台的信息抓取与聚集，根据电力用户自身的行业特性，向其提供更多有价值的内容。而为大数据服务的电力营销数据库也将成为整个数字产业链的核心。
3构建精细化电力营销服务的方法
要想使电力营销服务变得更加精细化，就必须建立一套完善的服务系统，接下来就从不同的角度分析构建精细化电力营销服务的方法。
3.1构建相关制度
要想保证电力营销服务精细化的实施更加稳定有效，就必须要配合相应的制度。下面就从以下内容就以制度构建为重点构建精细化电力营销服务进行阐述。首先，要根据市场经济的发展趋势，结合电力企业的发展态势，以及对精细化电力营销服务的理念的分析，构建与之配套的完善的科学合理的制度，提升企业的市场竞争力。其次，制度的构建也不能离开政府的支持，企业在构建制度时要及时与政府进行交流，根据国家的标准进行构建，使得每一条制度都能符合法律的规定，为制度的实施提供法律支撑。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后，在构建制度时一定要构建绩效考核制度，可以帮助管理者有效了解职员的工作能力，合理分配工作，保证人力资源的合理利用，提升工作质量与工作效率，促进企业的发展。
3.2 数据平台
数据平台是精细化电力营销服务构建的一个核心内容，因此在精细化电力营销服务构建的过程中，需要对数据平台作为重点考虑对象。在数据平台构建的过程中：首先，需要结合电力企业的实际情况，以及现有的技术，并且需要对这些数据进行提取和计算，这样可以避免发生脱节的现象。其次，需要对用户用电电压和等级等方面进行了解，针对各个方面差异，进行数据平台的构建。同时，需要将一些先进的信息技术应用到其中，实现数据平台自动化，以及数据的统筹和管理。最后，在数据平台构建的过程中，一定要保证各项数据的透明性和失效性，这样才能有效保证精细化电力营销服务的实现。
3.3重组业务流程，提高工作效率
重组业务流程，提高工作效率也是基本的要求，同样也是有效的措施，通过进行业务的重组，能够进一步加强电力营销信息化的建设，提高电力营销管理水平。而如何进行业务流程的重组就显得极为关键，这就要求有关人员能够做好以下几点。首先，需要有关人员能够明确具体的工作流程，并且能够深入贯通与各个工作环节中，并且还能保证流程进行顺利对接，以不断的加以规范化。其次，充分实现信息共享，避免重复作业。在传统管理体制下，电力企业存在分工不明确，各部门的日常的工作往往使大家不能随时投入合作等方面的问题，这样就会造成电力营销相关工作节奏无法保持一致，所以需要加强信息共享。
3.4创新营销模式
在构建精细化电力营销服务时要时刻坚持“客户至上”的原则，为客户提供优良的服务，完善服务体系。首先要合理规划工作环节，结合当前电力营销服务工作的状况积极创新，有效避免不必要的问题的出现。与此同时，要根据当前的市场状况，有效结合企业不同发展阶段的利益，满足电力企业的市场发展需求。也可以在营销大厅设置咨询平台，及时为客户解答疑惑，提升精细化电力营销服务的质量。
3.5提高数据信息化管理的安全系数
提高数据信息化管理的安全系数也是有关人员应该考虑的问题，虽然大数据平台的建立为人们带来了方便，有助于提高电力营销服务的水平，但是由于网络技术的应用，无疑也带来了系统安全方面的问题。因此，在大数据电力营销数据信息化平台建设的过程中，还需要有关人员能够注意提高系统以及数据管理的安全系数，做好预防工作，避免用户层以及关键数据受到攻击等。另外，有关电力企业还需要加强工作人员的安全培训，以进一步加强网络信息的管理，保障数据的安全性。
4精细化电力营销服务的发展趋势
就当前形势来看，精细化电力营销服务发展势头较好。电力企业主要是通过电力缴费来获取经济利益的，但是传统的电力营销服务已经无法满足电力企业对经济效益的需求，因此构建精细化电力营销服务对提升企业的经济效益是非常重要的。要想实现精细化电力营销服务首先要积极使用先进的技术，提升服务质量，树立优良的服务意识，提高客户的缴费效率，提高企业经济效益。构建精细化电力营销服务可以助力电力企业开拓市场，通过创新营销模式与经营理念，完善制度体系，提升企业在市场中的竞争力。同时，构建精细化电力营销服务还能有效规范员工的行为，提高绩效考核的效率，协调各项工作，提高企业运营效率。
结束语：
时代的不断向前发展，科技水平也有所提高，先进技术的不断诞生和应用，极大的丰富了人们的生活，同时在一定程度上也促进了各个行业的发展。尤其在大数据的背景下，各个企业对于先进技术的需求极为迫切，在电力营销信息建设的过程中，就需要先进技术的支持，这就要求有关人员能够不断的完善相关系统，保证数据的安全，做好相关的信息管理等，以进一步提高电力营销服务水平，更好的推进电力营销工作的顺利开展。
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论文作者:高泽
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
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