关键词：优质服务理念；用电检查
引言
电力改革带来用电检查机构的转型，随着电力体制改革的深入，供电企业代行的管理职能和权力消失，而国家对电力监管加强,社会舆论对电力服务更加关注，使得用电检查专业的工作内容和工作方式发生较大的变化，及时适应变化并调整工作方法是摆在供电企业面前的重要课题。
一、做好用电检查工作要建立在优质服务理念之上
当今优质服务理念已经成为各行各业所遵循的理念，也成为企业竞争取胜的关键性因素，所以电力企业只有通过不断给客户提供优质的、高标准的、满意的服务来吸引大量的客户才能在互相竞争的环境中更好的发展。人们在如今的社会形势下更加看重服务的优质，电力企业所发展的优质服务理念被越来越多的认同，所以电力企业要把它作为用电检查工作的首要责任，做好调差每个电力客户不同的需求，研究出现的问题和解决措施。更加深入了解之后为每个电力客户提供不同指定服务和新兴的服务。
随着经济的发展，电力企业也不断发展，电力客户也不断增加，所以用电检查工作量会加大，工作难度也会不断增加，对工作的要求也会越来越严格。在用电检查工作中我们只要把优质的服务理念贯彻落实好，就能够最大程度上满足客户的需求，尽一切努力提供周到的服务，让客户感到满意。
二、当前用电检查对象的特点及现状
电力企业的客户涉及到各行各业，客户特点呈现动态化变化。因此用电检查内容、方式也应同步调整，以客户为中心不断适应各种变化。具体来说，用电检查对象主要有以下特点：客户新装、销户、增容、减容、改装等业务，引起客户数据不断变化。随着用户受(送)电装置的使用年限增加，出现设备老化、失灵等问题；随着科学技术的不断发展，违约用电、窃电技术也日趋高科技化。目前用电检查主要现状及特性：用电检查管理职能薄弱，导致了电力行政管理部门安全管理的缺位。客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全不能有效管控。客户资产用电设备故障引起的跳闸，已越来越影响到电网安全稳定运行。社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务，忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实，影响了供电企业维护电网安全和用电秩序，导致了电力设施破坏和窃电等事件的逐渐增多。用电检查人员在为客户用电服务的过程中，提出的安全用电的合理要求和客户要求的以自身利益为中心的优质服务矛盾越来越多。这在一定程度上增加了用电检查协调工作的难度，使电力企业陷入两难境地。如果满足客户要求，则增加了事故发生的风险；如果不满足客户的要求而以安全为先对客户施加压力，则带来了客户对电力优质服务工作的不满，影响了供电企业服务形象。
三、用电检查工作要加强技术建设
当今社会是科学技术比拼的时代，科技的发展水平不断提升，电力企业要顺应时代要求采用现代科技手段来提升用电检查的工作质量。应用新技术和新产品来提高电力企业用电检查工作的科学性及准确性，不仅可以维护用电市场秩序，还可以获取更大的社会和经济双重效益。
目前用电检查工作在很大程度上都受到现代科技发展的影响。随着各种新的技术和用电设备的不断出现，对用电检查的工作人员提出了更高的要求，最重要的是对技术上的要求。因此为了能够顺利的应对新情况，电力企业制定合理的培训学习计划来对用电检查工作人员进行有针对性的科技培训，通过多次的专业培训来提升工作人员的专业素能，以更好的为自身的岗位服务。只有能真正胜任工作要求的人员，才能真正发挥科技工具和手段的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以说对用电检查工作人员的技术水平的要求要作为一项重要任务不断地落实下去。
用电检查工作人员自身也应该培养不断学习的意识，积极参加电力企业组织的技能培训。加强对用电检查的新方法、新手段的学习，不断提髙自身的技术水平，并将自身所学应用到实际工作中，努力提高自己的业务水平。只有不断充实自己的知识，才能真正的为企业带来经济效益，为客户提供优质高效的服务。
四、优质服务理念指导下的用电检查发展思路
（一）增强法律意识
现如今是法治社会。我们也应该增强法律意识。从日常工作中可以看出，用电检查工作存在很多问题，不按照法律办事。但是人民群众的法律意识越来越强，我们在工作中稍有纰漏就会给整个企业的口碑带来影响。传统的那种随意上门登记的检查存在很多弊端，不正规的检查方式，例如不携带工作证件、随意停电送电等等，都容易引起法律纠纷，使工作陷入被动的局面。所以用电检查人员的不规范行为也要逐渐规范起来。增强用电检查人员的法律意识就尤为重要了。另一方面，用户也存在着很多违法乱纪的行为，例如用户偷电、改电等等，供电公司没有及时采取整改措施，任凭用户错误操作，给供电系统带来安全隐患。因此想要彻底解决这一系列问题，就要制定严格的方案。首先，在供电企业人员绩效考核的部分加入相关的法律常识。其次每月组织在各社区开展一次用电安全常识以及用电相关的法律常识为主题的宣传活动。最后借助新媒体网络进行一些基本原则的宣传，引导用户如何正确用电、节约用电。有效解决用电检查中与用户之间存在的问题。还可以增加有奖用户反馈、举报等专线。取之于民，用之于民。让群众帮忙监督，拉近企业与用户之间的距离，提升供电企业的用户满意度。
（二）提升用电检查技术水平?
供电企业为用户提供的服务质量的好坏取决于用电检查人员的技术水平。如今大部分城市变压器还是分布式的，这种变电器虽然能够完成用电多方面服务，但是从用电检查方面却增加了很多困难，变压器被盗的情况也屡屡出现。给供电企业的经济发展带来影响，同时给人民群众的人身材财产安全带来严重损失，所以说想要更好的提升用电检查服务质量，可以把变电器统一换成新式集中式的变电器，不仅可以防止变压器被盗，还可以借助远程监控，对变压器进行实施监护。
（三）用电检查创新技术的引入
为了与时代同行，适应现代人的用电情况，供电企业服务质量的提升还需要智能用电采集系统，一方面体可以体现出企业面向客户所提供高品质，另一方面体现在企业面向客户所提供的高级的服务技术水平。创新技术在供电企业用电检查中的应用，能够短时间满足用户的需求，这样用户的满意度自然而然会提高很多。智能用电采集系统的研发，可以取代技术人员上门采集用户用电量的方式。可以减少企业与用户之间不必要的纠纷，智能用电采集系统通过远程监控终端装置采集每一个用户的用电信息。实现企业技术人员对供电质量的管理
结语
优质的用电检查工作服务给电力客户提供了满意，安全的用电，给用电用户提供了规范合理的用电秩序，优质的服务也是评价一个用电检查工作最为重要的因素，优质的用电检查工作服务会为电力企业未来的发展有着良好作用。
参考文献：
[1]刘安辉.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].通讯世界，2017（22）：317-318.
[2]宋冬梅，丁一，刘倩，etal.浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作[J].管理观察，2014（22）：112-114.
[3]江义彬，孙忠东.优质服务理念指导下的用电检查工作思考[J].低碳世界，2017（3）：41-41.
窗体底端
论文作者:张超
论文发表刊物:《中国电业》2019年 22期
论文发表时间:2020/4/15
标签：工作论文; 客户论文; 供电企业论文; 用户论文; 电力企业论文; 电力论文; 服务理念论文; 《中国电业》2019年 22期论文;