北京市昌平区中医医院急诊科 102200
摘要：目的：探讨急诊分诊护理中人性化护理模式在临床应用中价值分析。方法：将2016年3月至2017年3月在本院接受与治疗的98例急诊患者作为本次研究资料，随机将患者分为对照组和观察组，每组各49例患者。对照组接受常规护理，观察组加以人性化护理模式。比较两组患者在护理前后情绪有否有所改善，并调查出患者对此次实验人性化护理的满意度。结果：观察组患者护理满意度95.92%显著高于对照组81.63%，P＜0.05。结论：人性化护理对急诊患者起到了积极作用，不但从身体上加快对病情的治愈，还对患者的情绪调节起了积极作用。可在临床中推广应用。
关键词：急诊；分诊；人性化护理
急诊患者一般表现为病情突发性高，病情危急及病情严重三个特点，故而急诊科不仅需要配备医术精湛与应急能力强的医生，并且要大力加强科室的医疗条件[1]。经调查研究，急诊患者在分诊治疗后常会出现心理情绪难以自控，容易产生低迷、抑郁、急躁的现象，这对患者身体的痊愈是非常不利的[2]。此次试验中，在传统的医学治疗上对急诊患者采取人性化护理，而且取得了一定的效果，现将结果作如下汇报：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次试验选择2016年3月至2017年3月在本院接受与治疗的98例急诊患者作为研究资料，随机将患者分为对照组和观察组，每组各49名患者。对照组患者中男27例，女22例，年龄45～70岁，平均(53.6±5.4)岁;观察组中男30例，女19例，年龄43～68岁，平均(51.2±5.8)岁。两组患者在其他方面均无较大差异，此实验具有可行性，P＞0.05。
1.2 护理方法
此次试验中，对照组采用传统的护理方式，观察组在传统的护理方式上加以人性化护理辅助。具体人性化护理内容如下：①对急诊患者的病因、病情进行观察、分类，快速的完成分诊工作，为患者的救治工作争取有利的时间。对护理人员进行严格的考察，使护理人员具有快速识别急诊病人病情的能力。分诊过程中，护理人员要保持灵活，根据患者所表现出来的不适症状在加强观察的同时，对分诊工作做到准确而合理的安排，保证急诊患者治疗合理有序的开展。②改善患者居住环境。配合色彩减压学模式，对医院楼到处加以温馨服务话语，对患者房间加以布置和改善。床头摆放适宜的季节鲜花，床单被套保持干净整洁，每日一换。病患之间的床帘选用暖色，并保持干净，室内保持通风。③及时了解患者病情，做到时时护理；患者有问题做到及时反馈，主动积极地与患者沟通病情，解决患者内心疑惑与担忧。了解患者内心需求，倾听患者内心的声音，鼓励患者重拾对生活的信心，勇敢与疾病对抗；多与患者沟通交流，排解患者内心抑郁，谈话时，语气要温和，要有耐心，多鼓励患者与他人交谈。但每次交流时间不宜过长，应根据身体状况来定。③饮食方面注重营养搭配。患者一般在术后会出现食欲不振的现象，加之药物治疗，患者常常会感觉口苦，口干，口涩。护理人员在饮食方面可选用当季时令果蔬，注重荤素搭配，忌辛辣食品，应重每日蛋白质含量的摄入。主食以小米粥、面条等流食为主，忌不易消化的食物。
1.3 治疗评价标准 本次实验采取问卷调查方式，护理满意度采用本院自制护理满意度调查表进行评价，满分100分，分数越高，护理人员满意度也就越高，依据90及以上、75分至89分、75分以下分为满意、一般和不满意。
1.4 统计学处理 本次研究资料所记录的数据均采用统计学软件SPSS20.0进行处理与分析，其中计数资料以率表示，采用卡方检验，计量资料以均数±标准差表示，采用t检验，P＜0.05为数据比较差异具有统计学意义。
2 结果
分析表1可知，观察组患者护理满意度95.92%显著高于对照组81.63%，P＜0.05.
3 讨论
当今社会，由于急诊病病症的突发性强、病情严重、病情不可控制性高，已越来越受到医学界的广泛关注。在接到急诊病人后，应第一时间进行分诊治疗，及时的控制病情。病患在治疗过程中常会出现情绪波动大，意志低迷、压抑等情况。为提高病患的康复进度，加强病患与病魔对抗的决心，人性化的护理模式就显得极为重要了[3]。在分诊护理过程中，护理人员要从全方面着手，不仅要让患者的治疗过程更细致化精确化，还要让患者在精神方面感受到护理人员的热情与关怀，帮助患者克服急躁、低迷、抑郁等不良情绪，重拾对生活的信心，以乐观向上的心态，勇敢地与疾病作斗争，积极配合常规治疗[4]。本次试验中我们在传统治疗的基础上加以人性化的护理，从患者的治疗环境、心境情绪、饮食、锻炼、后期辅导等多方面入手，为患者提供全方位的监控服务。比较两组患者的康复情况及满意度，试验结果表明人性化护理在急诊分诊治疗过程中起到了积极作用。人性化护理不仅提高了患者的生活质量，还加强了患者对生活的信心，相对于传统治疗中，效果是显著的[5]。因此，在临床应用中，我们应大力推崇人性化护理。但作为护理人员自身而言，不仅要提高自身的专业素养，还要加强学习心理知识与营养学搭配知识，一方面及时有效的掌握患者内心情绪变化，另一方面为患者术后提供正确且易吸收的食品营养输送机能。
综上所述，人性化护理在急诊分诊护理中对患者的身心和精神都起到了积极的帮助作用，可广泛地在临床医学中推广。
参考文献：
［1］盖纳. 急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J]. 中国继续医学教育, 2016, 8(23):242-243.
［2］石永瑛, 田娅敏. 人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用价值研究[J]. 中国社区医师, 2016, 32(23):168-168.
［3］谢靖. 人性化护理在急诊分诊中的应用效果评估[J]. 山西医药杂志, 2016, 45(19):2332-2334.
［4］伊秀梅, YIXiumei. 人性化护理对分诊护理的护理质量及满意度的影响[J]. 中国现代医生, 2016, 54(4):154-156.
［5］李淑玲. 急诊护理中急诊分诊安全管理模式的价值研究[J]. 基层医学论坛, 2017, 21(6):748-749.
论文作者:司雪冰 张玲利
论文发表刊物:《医师在线》2017年6月上第11期
论文发表时间:2017/8/24
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