摘要：近几年来，医患纠纷和护患纠纷日益严重。调查发现护患纠纷投诉中, 病人最不满意的主要不是技术问题, 而是护士缺乏爱心、耐心、沟通不畅等。本研究将针对护理专业人才培养中的人文关怀养成教育缺失问题，通过教学管理和学生管理模式改革，探讨解决的策略，为高职护理专业加强学生的德育教育提供参考，为学生自觉增强职业关键能力提供帮助和借鉴。
关键词：人文素养 教学管理策略
随着优质护理概念的提出，护理模式的改变，病人在满足专业技术服务的同时，更加关注人性化的服务，近几年来，医患纠纷和护患纠纷日益严重更凸显了这一问题的严峻性。目前我国护理依然存在“重技术、轻人文”现象，护理人员人文精神缺失，护患沟通“短路”。因此，如何加强护生人文素质的培养，使其成为“高技能、应用型”护理人才的同时具备“高人文、高素质” 成为护理教育者面临的重要课题。
1、加强高职护生人文关怀素养的教学策略
1.1以案例为基础创设情境改革教学方法
实现护理人文关怀的教学目标，单靠机械说教和演示难以做到，必须运用体验、引导、感悟、实践等教学策略[2]。例如在讲授抗癫痫药时，自编案例如下：刘某，女，22岁，上课期间，突然跌倒、两眼上翻，牙关紧闭、口吐白沫，全身抽搐，意识丧失，呼其不应，诊断为癫痫强直－阵挛发作。问题：（1）针对这种情况，护士如何处理（2）刘某苏醒以后，如何采取措施能避免她的自卑（3）刘某以后需要注意什么问题。将学生分为若干小组进行讨论，教师巡回指导，注意启发引导学生如患者一样，身临其境，鼓励学生自主探究，鼓励争论，在讨论中辩明是非，得出正确的结论。通过案例讨论，创建具有人文关怀特征的课堂教学环境，促进学生获得护士与患者特殊角色的情感体验及移情理解，引导学生体验、感悟人文关怀。同时进一步加深对专业知识的理解、语言的组织表达能力和沟通技能。
1.2 理论专业教学中注重隐形课程的开发
理论教学的过程中，适时恰当地进行人文关怀理念的渗透，如《护理药理学》镇痛药的讲解中，由吗啡、杜冷丁的成瘾性知识扩展到毒品，通过照片、案例让学生认识到毒品的危害，远离毒品，进而联系到清朝林则徐的禁烟运动，让大家意识到为什么林则徐被称为民族英雄，激发学生的民族自豪感和爱国热情，在以后的工作中以国家民族利益为重，弘扬正能量；讲到《传染病护理》艾滋病的时候，通过艾滋病女孩朱力亚的故事，让学生重新审视生命，尊重生命，尊重健康，学会用乐观和坚强的心态来看待和解决问题。
1.3实训课教学中注重人性化意识的培养
护理工作的专业性很强，但同时也是服务性行业，基于此，改变以往重视操作流程、缺少语言沟通的实训教学方法，采取仿真实训法，以案例形式导入，由学生相互模拟患者进行真实操作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如在《基础护理》实训课中以如下案例引入：王某，男，38岁，因慢性前列腺收入泌尿科，诉腹胀，有尿意不能排出，体检：耻骨联合上膨隆，触及一囊性包块，医嘱：导尿。由学生模拟患者，为患者完成导尿的操作，同时要注意沟通交流，如操作前面带微笑向患者问候，用通俗的语言告诉患者现在要做什么，操作的目的、方法，征得患者同意，取得配合。在操作的过程中要注意保护患者的隐私，注意遮挡，随时告知患者护士正在做什么、如何配合，使患者时时处处都能感受到护士给予的关爱和温暖，最大程度地减轻紧张情绪。如有操作不当时要做真诚的道歉。操作完成后要向患者交待注意事项，询问患者的感受等。学生完成操作练习后，及时组织学生进行自我评价与相互评价，交谈接受操作后“患者”的体会与感觉，引导学生思考如何在护理工作中关心、体贴、尊重患者，促使学生人文关怀意识的养成。
2、加强高职护生人文关怀素养的管理策略
2.1 加强制度建设，规范学生日常行为。
制定“七不许、六保持、五注意”护理系纪律规范，要求学生进入教学楼四楼，要以准职业人的标准要求自己，通过营造医院化的环境氛围强化学生的职业认知，从而培养职业素养；每个教室安装手机存放盒，开展了主题为“别把青春交给手机”主题班会，倡导学生上课时间不使用手机。以辅导员抽查、学生会必查等形式，保证学生的出勤率，有效杜绝迟到早退、夜不归宿现象的发生，督促学生养成养好的学习生活习惯；做好护理系每天“四进班”、每周“二进宿舍”。多管齐下，对学生进行自律教育，养成养好的职业素养。
2.2以“四个教育”为主线，开展多层次、多角度的教育。
感恩教育：以感恩自然、感恩社会、感恩生活、感恩父母、感恩教师为教育方向，建立 “衔环结草 以恩报德”人生态度，培养学生的责任意识、自立意识和自尊意识；奉献教育：赴省人民医院、河北启智智障学院、西三教老年公寓进行志愿服务活动，在校外进行环保公益宣传保护；赴丰河苑社区参加“共创文明城市”志愿服务活动，并在石家庄广播电台得到报导。以多样化的活动形式为载体，提高学生慎独、求实、敏锐的职业素养，提升学生爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范和道德素质。
总之，人文关怀教育是一项复杂的系统工程，应贯穿于护理教育的全过程，把培养护生人文关怀能力摆到与掌握护理知识及技能同等重要的位置上，使人文关怀教育与专业教育、教学管理成为相互融合、相互渗透的整体。在提倡优质护理服务的背景下，这是实现高等护理教育与临床护理实践良性接轨的必然要求，是护生向护士角色顺利转换的有效保证，是护理岗位的内涵要求，也是就业市场的必然导向，对减少护患纠纷、增强病人满意度、提高护理服务质量、提升医院形象有重要意义[5]。
参考文献：
[1]黄弋冰,许乐.刍议当代护理人才人文关怀能力的建[J].中国高等医学教育,2006,2( 4) :70-72.
[2]贾娟娟,李兰.人文关怀教育融入护理专业课教学的路径[J].包头医学院学报,2015,31(1):126-128.
河北女子职业技术学院教学改革研究项目，项目名称：提升学生人文关怀素养视域下的护理专业教学管理策略研究。项目编号：2-01
论文作者:李贺芝 王雨佳
论文发表刊物:《医师在线》2017年3月下第6期
论文发表时间:2017/5/18
标签：学生论文; 患者论文; 人文论文; 素养论文; 操作论文; 教学管理论文; 纠纷论文; 《医师在线》2017年3月下第6期论文;