（上林县人民医院 广西 南宁 530500）
【摘要】 目的：探讨有效护患沟通在五官科防范护患纠纷中的临床应用。方法：对我科2014年1月至2015年11月收治的3106例患者分为前后两组，以2014年1月至12月的1560例患者为对照组，2015年1月至11月的1546例为观察组，对照组以传统、常规护理方式进行护理，观察组以有效沟通方式进行护理，比较两组患者对护理的满意度和护患纠纷发生率。结果：对照组对护理的满意度为86%，护患纠纷为8例；观察组对护理的满意度为98%，护患纠纷为0。结论：有效护患沟通在五官科防范护患纠纷中的临床应用效果显著，能够有效的提高患者护理的满意度、减少护患之间的纠纷。
【关键词】五官科；有效护患沟通；护患纠纷；护理效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）02-0246-02
1.资料与方法
1.1 一般资料
把我院2014年1月至2015年11月收治的3106例耳鼻喉科和眼科患者分为前后两组，以2014年1月至12月的1560例患者为对照组，2015年1月至11月的1546例为观察组，对照组以传统、常规护理方式进行沟通护理。观察组则根据不同年龄段的心里特点采取不同的沟通方式进行护理。观察组的1546例患者中女性724名，男性822名，年龄范围4个月～96岁，平均年龄51岁。其中：眼科患者540例、咽喉科患者412例，鼻科患者335例，耳科患者259例；对照组的1560例患者中女性735名，男性825名，年龄范围4个月～96岁，平均年龄51岁。其中眼科患者552例、咽喉科患者422例，鼻科患者342例，耳科患者244例。两组患者之间的人数、年龄均无明显差异，没有统计学意义P＞0.05，具有可比性。
1.2 沟通方法
1.2.1对照组的沟通方法 对照组的沟通方法为采用常规护理的沟通方式，护理人员为患者进行规章制度和住院环境以及主管医生、护士的介绍，并向患者及家属说明有关疾病或者手术的相关事项，告知饮食、活动、相关检查、用药目的、术后预防并发症等的注意事项，并回答患者以及家属的疑问。
1.2.2观察组的沟通方法 观察组的沟通方法为采用有效护患沟通的方法。有效护患沟通是护理人员应用护理心理学的理论及方法对不同年龄段的病人，根据其不同的心理特征而提供的一种有效的沟通方法。要求沟通前要熟悉病人的基本资料，拟好沟通内容，然后根据个体的年龄心里特征以及性格特点采取合适的沟通技巧，同时要与家属建立良好的互动关系。沟通中注意礼貌用语，沟通时要随时关心患者、时刻注意患者的需求，并随时提供帮助[1]。
1.3 观察指标
观察两组患者的护理满意度、纠纷率以及护理质量评分情况。
1.4 统计学方法
应用 SPSS l5.0软件分析，数据用(x-±s)表示；计数资料采用百分比表示,数据对比采取χ2校验（P＞0.05），差异无统计学意义，P＜0.05，差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 对照组与观察组患者护理满意度和纠纷情况比较
经过数据对比分析后发现，观察组的护理满意度明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3.讨论
随着社会的不断发展和进步，人们对生活质量的重视和对舒适的要求有所提高，五官疾病亦倍受重视。根据五官疾病特点，五官科病人年龄两极分化较大，但平均年龄较大，住院安排陪护率较高，医患、护患之间的沟通，医护与家属之间的沟通成为每日工作中不可或缺的一部分。取得患者的满意仅仅靠精湛的医疗技术已不足够，医疗服务必须顺应社会的发展，适应人民群众日益增长的需求。本文通过前后两组患者采取不同的沟通方式后进行满意度、纠纷率和护理质量的评估比较，表1：观察组患者的满意度为98%，纠纷率为0；对照组患者的满意度为86%，纠纷率0.5%。表2：观察组患者经过有效沟通后护理质量评估的各项指标得分都比对照组高，特别是疾病知识掌握程度43.53±9.76分；术后注意事项掌握程度67.63±14.54分；舒适程度56.63±3.63分。更能体现沟通后的患者效果。由此可见，对患者采用有效护患沟通方式，能够有效的提高患者的满意度，减少护患纠纷，同时能使护理质量得到很大程度的提高。
综上所述，有效的护患沟通不仅能提高患者满意度，减少护患纠纷，同时能提高护理质量，和谐护患关系。采取年龄分组并根据老年、中青年、儿童各自的心里特点实施有效沟通，能有效防范五官科护患纠纷的发生，值得在临床护理工作中参考、应用。
【参考文献】
[1]刘颖，周世平.护患沟通的技巧[J].中国实用医药，2010，5(25): 271-272.
[2]应丽霞.护患沟通艺术临床实践[J].中国实用神经疾病杂志， 2010，13(14):24-25.
论文作者:覃译莹
论文发表刊物:《医药前沿》2017年1月第2期
论文发表时间:2017/2/7
标签：患者论文; 纠纷论文; 满意度论文; 对照组论文; 方法论文; 年龄论文; 统计学论文; 《医药前沿》2017年1月第2期论文;