摘要：近年来，随着我国社会经济和科学技术的不断发展，我国已经处于了一个互联网时代，移动网络在我国目前的生活中得到普遍的应用，同时给人们的生活带来了极大的便利。在移动互联网时代，很多行业的营销都发生了明显的转变，电力行业也是如此，在新时代下我国要紧跟时代步伐，转变以往的营销策略。利用移动互联网的方便，具有针对性的营销策略改变，这样在一定程度上满足市场及消费者的需求，提高电力行业的销售水平。本文就对移动互联网背景下电力营销服务创新进行深入探讨。
关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新
随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。电力行业随着时代的发展也在不断变革，但在这一过程中还存在着时间受限、技术落后等问题。在这个移动互联网越来越普及的大环境下，要使电力企业进行良好可持续的发展，就需要改善其服务系统，进行营销服务的创新，才能为电力企业带来更好的发展空间。
1、当前电力企业营销服务中存在的问题
1.1电力企业服务意识淡薄
在移动互联网背景下，大多数电力企业已经实现了信息化管理。但是由于电力企业缺乏明确的服务意识，致使信息化管理程度低，严重影响着电力企业营销服务工作的发展。电力企业的个别部门对移动互联网的作用视而不见，不愿意更新设备，不愿因进行营销服务方式的改变，仍然保持者冷漠的态度，这都严重影响着电力企业营销服务工作的发展。从电力企业实际的营销服务效果来看，存在着信息化服务水平低下，服务效率低，电费收费方式混乱等诸多问题。个别服务人员服务态度冷漠，致使消费者对电力企业敬而远之。正是这种低效率的营销服务，造成电力企业不能全面了解消费者的需求，不能实现市场化管理，最终的结果是导致电力企业发展滞后。
1.2企业管理机制缺乏
管理条例的建立是企业正常运营的必然要求，只有企业建立完善的企业管理机制才有利于企业员工井然有序地进行日常工作。然而，根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业并没有建立完善的企业管理条例，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，电力企业营销服务的发展受到制约。更重要的是，由于缺乏相关企业管理条例的制约，很多营销人员经常出现看人办事的工作现象，不仅严重影响了电力企业信息化建设的安全性，还造成了信息资源的浪费。可以说这种工作现象一方面严重降低了电力企业工作效率，一方面对电力企业信誉造成了不良的影响。而且很多营销人员经常对消费者保持着冷漠的服务态度，不能主动帮助消费者解决消费过程中遇到的问题，从而给消费者消费心理造成了不良的影响。因此，为了促进电力营销服务的发展就必须建立健全企业管理机制。
1.3缺少营销服务人才
在传统的电力营销服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力营销的服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，而电力营销企业更加的重视技术生产人员。在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。使电力服务企业的生产与消费过程的协调性出现了不可控制的局面。在当前阶段，主要存在的问题是企业中电力营销的服务人员缺乏较强的专业水平以及综合素质，严重的影响了电力服务企业的发展。
1.4信息安全监管措施不到位
移动互联网实现了信息的及时共享，实现了电力企业的信息化管理。在当前移动互联网背景下，电力企业拥有大量的消费者信息，市场信息及企业自身的营销服务信息。移动互联网又是一个虚拟的世界，实际的信息安全监管措施措施并不一定适合移动互联网信息安全管理工作。在这种情况下，一旦出现信息安全事件，就会造成大量信息的泄露，不仅造成电力企业信息化建设的混乱，中断电力企业营销服务工作，严重者可能还会扰乱正常的电力市场秩序。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在目前电力企业营销服务信息化建设中，多数电力企业仅注重基础信息化设施的建设，并没有把精力集中到信息安全监管中，这也造成信息安全监管的漏洞。
2、电力企业营销服务创新的方式
2.1培养营销人员工作素养
培养营销人员工作素养是创新电力营销服务的首要前提，只有营销人员工作素养得到提升才能让消费者真正体验到高质量的消费服务，才能满足消费者的消费需求，才能为我国电力企业的发展提供强有力的支持。针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行:一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员;另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。除此之外，为了更好地服务消费者电力企业还应该充分利用移动互联网网络，加强与消费者的沟通，更加直接地了解消费者的消费需求，实现消费者消费的便捷性。
2.2完善电力企业管理机制
完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行:首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转;其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通;最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。
2.3提高服务意识，满足消费者需求
市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
2.4创建新信息化的管理系统
为了将电力营销上的工作给完善好，可以使用“部分试点，全面推广”的发展思路，这种管理思路的应用可以让电力营销部分进行的更加有序，有效确保各个部门之间的合作与配合可以进行的更加紧密，紧张且有序的落实开展。对于与客户之间的交流部分可以使用的方法是建立出一个管理完善的互动平台，同时设置一个专门负责的人员来进行管理。让平台上收集到的问题可以得到统一的管理与筛选。这种运转模式的使用，可以让电力企业的服务实行更加高效化与制度化。
3、结束语
电力营销在互联网时代的大背景下一定要不断提升自己的服务水平，完善电力服务体系，提升工作人员的素质水平，并且可以通过一些奖惩机制来提升工作人员的工作热情。通过对电力营销服务水平的提升，最终提高电力营销利润，使得电力产业经济得到可持续发展，为我们国家的经济发展做出贡献。
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论文作者:孟子航
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
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