品牌的力量——江苏省如东县十佳文明服务示范品牌巡礼，本文主要内容关键词为：如东县论文,品牌论文,江苏省论文,力量论文,文明论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、爱心满意工程
1997年，江苏省如东县南通汽运集团如东分公司党员自发捐款购买了一辆三轮车，免费为旅客运送行李。3月5日，在纪念毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”35周年那天，这辆“学雷锋方便车”正式投入使用。该公司还先后推出了服务承诺制、首问负责制、委屈奖制和“学雷锋应急基金”“学雷锋特殊旅客轮椅车”等学雷锋系列特色服务，得到了社会各界的高度肯定，省交通厅还向该分公司赠送了一辆“学雷锋电动车”。2005年12月26日，为进一步打响服务品牌，他们启动了“爱心满意工程”，确立了“旅客永远没有错，我们工作不出错”等8条服务理念：全面开展了“1234”活动，即：一项基金、二辆专车、三条热线、四个联合；树起3个满意服务特色品牌岗，全面保障旅客的8项权利。“爱心满意工程”先后荣获市、县“人民满意服务品牌”称号。
二、凤凰新华动车组
近年来，江苏省如东县新华书店“凤凰新华动车组”不断创新服务方式，完善服务功能，提升服务品质，打造服务品牌。他们走出店堂，常年行走在乡村、社区、工厂、学校、机关，足迹遍及田头、车间、渔港、校园、会场，为读者提供更加方便快捷的服务，成为一道宣传文化的流动风景。经常开展“校园人文行”“专家企业行”等延伸服务活动，两年共邀请14位名家举办42场读书报告会，深受欢迎，服务大局，积极配合全县学习科学发展观活动服务单位达120多家。及时把免费教材分送到全县100所学校，确保了“课前到书，人手一册”政治任务的完成；送书下乡，千方百计地满足“三农”精神文化的需求，荣获中宣部“全国服务农村、服务农村文化先进集体”荣誉称号。
三、共产党员服务队
江苏省如东县供电公司共产党员服务队成立于2001年建党八十周年之际。10年来，他们身着印有鲜明“共产党员服务队”标识的红马甲，视抢修为命令，视承诺为生命，视客户为亲人，3600多个日日夜夜，风雨无阻地为县城群众提供全天候、高品质的抢修服务，累计完成两万多次大小抢修任务，群众满意率为百分之一百，投诉率为零。他们不仅危急时刻冲在前，圆满完成各项抢修任务，平时还时刻惦记着弱势群体，将爱心向社会延伸。每年都自发捐款资助贫困生和孤寡老人，主动与县城几个特困户实行常年对口帮扶。群众称赞说，从“红马甲”的身上，看到了共产党员的先进性和新时期供电人的崭新形象。2008年，该队获得全国总工会、全国妇联等组织评选的“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号。
四、关爱老人行动计划
今年3月份以来，江苏省如东县公安局针对全县孤寡老人生活困难、安全防范意识差等实际情况，全面实施“关爱老人行动计划”，组织民警与966名农村散居“五保老人”结对帮扶。该局把“关爱老人行动计划”作为服务民生的“一把手”工程来抓，采取定期走访、安全宣传、预防走失、应急联系、建联络员、邻里照应、组织体检、协调解困、关爱接力等九项措施，帮助老人改善生活质量。全局民警秉持“群众利益无小事、扶贫济困份内事”的理念，主动为老人做好事、办实事、解难事，通过帮助老人洗洗脚、修修房、剪指甲、送粮油等细致入微的行动温暖老人的心田。行动开展以来，民警为孤寡老人做好事2600余件，帮助解决实际困难900多件，资助钱物12万余元，农村“五保”老人受侵害或意外伤害的案（事）件明显减少。
五、蓝色快线
蓝色象征着通畅，蓝色象征着和谐，蓝色也是地税人的主色调和工作情怀。“快线”体现着地税人的服务态度、服务效率、服务水准。近年来，江苏省如东县地税局秉承“如东地税真诚面对您”的服务理念，以“四快两高”《快速提供涉税信息、快速提供政策咨询、快速解决涉税难题、快速提升办税能力；高质量提升服务水平、高平台和谐征纳关系》为总构架，进一步延伸服务触角，创新服务方式。通过全职能窗口建设、同城通办、服务快车、税企心桥、纳税人之家、纳税服务志愿者、12366服务热线、网上办税厅、地税直播室等服务内容，提升服务质效，努力为纳税人搭建一流税收服务平台，真正做到了维权全方位、服务零距离，使“蓝色快线”成为如东地税优质服务的品牌，征纳双方和谐沟通的彩桥。
六、税企金桥工程
江苏省如东县如东国税以满足纳税人的最大需求为出发点，以营造文明、便利、高效、公正的办税环境为着力点，以转变工作作风，密切与人民群众的血肉联系为宗旨，与纳税人之间架设了一座座情感的“金桥”。自2001年以来，该局创新服务理念，深入推进便捷周到的办税服务、及时到位的政策服务、公开公正的执法服务、有的放矢的专门服务。2008年以来，推出简化优化办税流程、设置全职能窗口等18项服务举措让纳税人感受到了实实在在的服务，纳税人满意度达到1000%。该局还通过成立“纳税人之家”、设立税收维权岗等途径，有效保护纳税人合法权益，连续4年实现纳税人零投诉。2002年，如东国税“税企金桥工程”服务品牌被评为南通市首届人民满意服务品牌。
七、网络直通车
中国电信如东分公司政企客户支撑中心，是一支成立三年多、聚焦客户端的信息化支撑专业团队。因反应迅速、服务出色、技术力量强、解决问题快，客户称之为“网络直通车”，并以精品网络、精湛技术、精心服务领先于业界，创造出了仅用26天，建成卫生系统县城至各镇、村300余条全程光纤接入电路的网络建设奇迹。三年来，“网络直通车”团队深入开展客户关怀工作，定期走访、交流、培训客户，量身打造客户专项网络：建立客户网络安全评估制度，按客户需求进行网络应急预案演练；梳理客户资源、资料，完善客户支撑手段；建立快速响应机制，为客户及时排bC解难。到目前，该团队维护着全县40家大客户，1946条电路，网络维护率100%、故障排除率100%、客户满意率100%。
八、“微笑，发自内心”温馨服务。
“微笑”是一种可以创造社会效益与价值的能量。温馨的微笑源自对“客户至上”理念深刻的理解。早在1994年，中行就率先在同业中提出“银行出售的是服务”，其后又根据形势发展倡导“以客户为关注焦点”“为客户创造价值”，引导员工“将优秀成为习惯”。“微笑，发自内心”温馨服务品牌体现了如东中行人把每一位客户都当作衣食父母，“追求客户满意度，奉献中行文明情”，处处善待他们，时时想着他们；表明了中行员工顺应形势，始终把“微笑，发自内心”温馨服务做为培育客户忠诚度，提升银行业声誉，增强综合竞争力，履行社会责任和促进和谐发展的需要，不断追求环境创新、思维创新、措施创新；诠释了他们为满足广大客户当前和潜在服务需求而努力提升队伍素质的决心。
九、文明信使
江苏省如东县邮政局从2008年起在打造爱心邮路的基础上进一步深化文明创建成果，活跃在108条邮路上的“文明信使”成为全系统又一道靓丽的风景线，在赢得用户口碑的同时也得到各级领导的肯定。围绕“建设一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的效益、树立一流的形象”的新一轮文明行业创建目标，该局发动干部职工开展大讨论，最终确定了开展打造“文明信使”品牌活动。局里专门制定了评比考核标准，每年评出十名“文明信使”，在绩效考核和用工招聘上予以倾斜。局里给投递员下达了一对一的帮扶孤寡老人任务，并要求记好“帮扶日记”，定期进行互查、考评。如今，整个投递员队伍在千方百计拿足文明生产、文明服务等考评分数的同时，在工作间隙都会非常主动地为帮扶对象提供“举手之劳”，并且坚持做到“农忙季节必访、帮扶对象生病必访、有急事必访、逢年过节必访”。
十、行政服务“绿色通道”
江苏省如东县行政服务中心“绿色通道”是为重大建设项目、重要投资项目、急办事项、特殊事项提供快速审批的通道，是行政服务中心“制度先进、管理规范、服务一流”的集中体现，是立即受理、快速办理、急事急办、特事特办、承诺先办、跟踪督办的服务体系。“绿色通道”开通以来，共受理联合预审975件，当日办结率达99.2%；受理联合审图事项73件，平均办结时间为3.5天；受理联合验收102件，通过率达95.9%，平均验收时间仅为3.7天；为320多个上报项目跟踪服务，取得上级批文时间比法定时间缩短1/2。行政服务“绿色通道”已成为行政服务工作的一大亮点，成为服务如东经济建设的特色品牌，受到广大基层业主的欢迎和信赖。