摘要: 本文主要对电力营销中业扩报装工作流程及提高业扩报装管理水平的创新策略进行了分析与探讨，以供同仁参考。?
关键词: 电力营销；业扩报装；工作流程；创新管理
一、前言
近年来，随着我国经济水平的不断提升，供电企业在我国市场经济中占据主要位置，提高了人们的生活质量。而业扩报装成为供电企业电力服务的关键部分，业扩报装服务的质量直接影响了电气企业的经济效益。所以，企业必须要对业扩报装流程进行规范化管理，提升业扩报装服务的工作效率，精化服务流程，为人们提供优质的服务。因此，当前如何为客户提供最优质的服务是摆在我们面前的重要课题。基于此，本文阐述了业扩报装工作流程，并对提高供电企业业扩报装管理水平的创新策略进行了探讨，以供同仁参考。
二、电力营销中业扩报装的工作流程
（1）业务受理。为缩短业扩工程接电时间，提高接电效率，应提前为所属区域重点项目提供前期咨询服务。供电企业在各营业场所、宣传栏、95598网站公布业扩报装需提供的证件、相关资料，报装客户可提前查询报装相关信息，准备好报装所需提交相关证件、资料等，使报装申请一次通过主动为客户提供《客户业扩报装办理告知书》，对业务办理流程进行一次性告知，报装业务受理人员向用户详细介绍报装申请要求，仔细询问客户用电需求，正确办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，并及时催办，做好催办记录，利用营销系统内设置的业务催办项进行催办，将催办次数多少作为业扩报装工作完成情况考核项，严格考核。
（2）供电方案的确定及审批。供电企业现场勘察人员应主动服务客户，在第一时间组织相关人员现场勘察，确定供电方案并报审批，经批复的供电方案意见书在规定时限内交同客户，若暂时没有供电条件，应及时上报客户需求，上级部门根据客户用电需求进行电网规划，统筹协调，以满足客户需求。现场勘察人员接触各类用电客户，第一时间接收各种用电需求信息，应进一步了解、分析客户用电需求，积极向领导及上级部门反馈信息，为报装工作提供决策依据。按照容量级别针对200千伏安及以下的小容量客户可以现场预答复供电方案，使客户工程进一步向下进行。
（3）委托设计、审核及施工。供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择，避免客户因不知情多绕弯路，延误用电时间。加快设计图纸的审核，通过组织设计审查会议和图纸流转审查两种形式加快对客户图纸的审查，一次性告知客户审查意见，避免客户反复修改设计图纸造成时间延误，供电企业应细化客户受电工程典型设计，根据用电性质的可靠性和安全要求，建立
不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。
（4）检查、竣工验收。供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。及时进行现场监督，现场提出问题，现场整改问题，避免通过验收和复验进行反复整改，浪费客户施工过程的时间。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。
（5）装表接电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。为使客户在最短时间内用上电，采取倒排工期进行送电时间的安排，提前在验收时进行工期倒排，提前安排停电时间，在预计时间内完成整改、供用电合同的签订及装表等相关工作提前告知客户应交清的相关费用，提醒客户办理相关手续，延误送申时间。
三、电力营销中业扩报装管理的创新策略探讨
（1）增强服务意识，实行客户经理负责制。改变传统的运营观念，规范具体操作流程，建立以业扩报装工作管理为龙头的电力服务体系。实行客户经理负责制，在“一对一”的服务中为需用电客户提供方便，同时提高客户经理的责任意识和服务意识。客户经理要对勘察、设计、合同签订、验收以及送电等全过程进行追踪服务，严格执行各个环节的工作任务。这样做不但可以解决需用电客户用电报装难、服务不到位等问题，而且也使业扩报装工作管理混乱问题得到了有效地解决，既提高了业扩报装的服务水平，又有效地提高了业扩报装的工作效率。
（2）精简手续，规范业扩报装管理。严格执行“三不指定”原则，规范业扩报装工作全面执行、依法依规操作，明确各岗位、各环节的工作职责和工作时限，并引入市场竞争，以“快(快速反应)、稳(稳步推进)、短(缩短时限)、平(平等议价)”的工作方式，促进工程早完工、早送电、早产生效益，实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程受理后，由客户自由选择客户经理或由公司委派，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。由客户经理将合同拟定内容由会签单形式流转，减少传递审批环节，并完善供用电合同资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接收范围一致，产权分解示意图由现场照片代替原平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。由客户经理跟进工程进度，把关设计图纸，确保工程质量，为竣工验收打下良好基础。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，规范了业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。
（3）打造“一口受理”远程渠道业扩报装服务体系。随着移动通信、互联网技术的发展和手机、电脑等设备的普及，客户对业扩报装途径多样化的需求逐渐凸显。广东电网公司推出了“一口受理”远程服务。用电客户均可通过拨打95598服务热线、网上营业厅、微信等多种渠道办理报装业务。用电客户只需登记姓名、地址等基本信息，就不需要再来营业厅了，只需保持通信畅通，供电部门会在一个工作日之内预约上门服务并收取资料，满足客户申请用电后“足不出户”都能轻松搞定的用电体验，这样着实为客户节约时间，提高报装效率。
（4）加强业扩工报装工程回访和监督。在业扩报装管理过程中，建立客户业扩回访制度，定期开展业扩报装专项稽查，充分利用营销稽查监控系统细化业扩报装稽查主题，重点稽查超短时限、流程缺失、流程倒置、异常终止等问题，定期发布稽查通报，杜绝系统外流程运转。建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行监督检查，定期公开监督结果，增加工作透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制，严格落实业扩报装问题责任追究制度，发现一起处理一起，实施分级问责，严肃追究相关人员的责任。?
四、结语
总之，要更好地做好业扩报装管理，必须打造业扩报装”一口受理”服务体系；实行客户经理负责制；规范业扩报装工程管理，精简手续，提高报装工程速度；加强业扩报装工程回访和监督等解决策略，从而提高电力业扩报装工作效率与质量，维护顾客的切身利益，促进电力企业的可持续发展。
参考文献
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[3]彭梅.业扩报装工程控制研究[J].科技信息，2016（7）；88-90
论文作者:戴海盈
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
标签：客户论文; 报装论文; 工程论文; 供电企业论文; 电力论文; 客户经理论文; 人员论文; 《中国电业》2019年21期论文;