摘要：随着我国经济的不断发展，电力企业市场竞争越发的激烈。新形式下，在电力营销工作中，客户关系的管理就显得尤为重要，只有不断提升客户地满意度，留住客户、发展客户，才能为企业带来更多的利润，从而促进企业自身的稳定和发展。为此，本文首先对电力营销中客户关系管理存在的问题进行了概述，并详细探讨了在新形式下电力营销中客户关系管理的有效策略，旨在促进我国电力企业的健康快速发展。
关键词：电力营销；客户关系管理；探究
随着我国经济的快速发展，电力企业市场竞争越发的激烈。在这种千变万化的市场环境下，电力企业要想生存和发展，就需要努力提高营销水平，强化客户关系管理，只有这样才能降低电力企业经营中的风险。同时还需从政策、营销及硬件服务上下功夫，积极采取应对的措施，从而进一步拓宽用电市场，寻求新的增长点，加快推动电力企业的健康发展。
1 节能措施在建筑设计中应用的意义
建筑设计中合理运用节能措施，具有重要的现实意义。首先，由于我国能源存在短缺的问题，而建筑行业又是能源消耗最大的行业，因此建筑节能非常有必要，尽管我国是能源大国，但由于人口多，人均占有率非常少，也就导致能源问题在我国极为严峻，在此背景下，应该重视节能问题，在各行业、各领域内做好节能措施，建设设计中也不例外。其次，由于建筑行业的能源消耗比较大，如果对这个行业能够做好节能措施，那么节能的效果必然会非常显著，为了是建筑行业对节能措施认真落实，首先就要从建设设计开始应用节能措施。最后，随着国家节能减排政策的出台，建筑行业中很多企业也都认识到了节能的重要性，也是以后建筑发展的主要方法，尤其是在建筑企业数量众多的基础上，企业之间的竟争压力较大，而节能设计能够降低成本，且具有节能效果，受到人们的欢迎，因此建筑企业为了提高自身的竟争能力，也有必要在建设设计中应用节能措施。
2 电力营销中客户关系管理存在的问题
从目前来看，在电力市场营销中，对于客户关系的管理存在着许多的问题，影响了管理的有效性，需要企业管理人员的重视。
2.1 企业认识问题
现阶段，许多电力企业对于客户关系管理缺乏足够的认识，在对管理工作进行分类时不够科学，一方面，虽然已经建立起了相应的客户数据库，对客户的相关信息进行了收集和存储，但是并没有形成一个完善的规划，在具体的实施过程中，没有对客户的基本情况及动态变化进行跟踪管理；另一方面，缺乏对于客户关系的深入分析和探究，没有认清客户信息资料中的关键问题，在很大程度上影响了电力市场营销的效率以及客户关系管理的效果。
2.2 人员素质问题
许多电力企业在电力市场营销过程中，并没有专业的客户关系管理人员，现有的管理人员在专业能力和职业素养方面存在着很大的不足，无法对客户群体进行有效维持，也无法对相应的客户管理系统进行熟练操作，缺乏对工作认真负责的态度，使得部分客户资料存在不完整或者不真实的情况，阻碍了客户关系管理
的有效进行。
2.3 资料管理问题
缺乏对于客户资料的规范化管理，使得工作中出现了许多的无效客户，而真正具备合作潜力的客户却没有得到重视，在增大营销成本的同时，营销效率却并没有提高。同时，电力营销人员没有针对客户数据信息的变化进行有效分析，缺乏对客户的深人挖掘，出现了“瞎忙活”的现象。
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2.4 外力因素影响
市场的发展离不开政府部门的宏观调控，因此，电力企业在进行客户关系管理的过程中，可能会受到相关政策的影响，或者由于规范的限制，导致客户关系管理不当，影响电力企业的正常发展。
3 电力营销中客户关系管理的有效实施策略
3.1 电力企业要建立健全的客户关系管理制度
电力企业在进行电力营销过程中一定要建立健全的客户关系管理制度，这样才能有效确保电力营销的正常实施，电力企业首先要做的是建立咨询责任制度，将员工分为流动性班制形式，确保客户提出问题是能够有人及时的进行解答，电力企业也要对客户进行定期随访，保障客户在出现问题时及时有专业人员进行帮助。而员工出现对业务部熟悉的现象时，员工可以为客户提供转交服务，让专业型人员帮助客户进行解答和操作，为客户提供满意度高的服务内容。电力企业也要建立为客户定期提供用电情况的说明，并且电力企业要提高自身服务质量，为客户提供满意的服务项目，提高客户对电力企业的信任度。电力企业要定期对电力维护人员和电力安装人员进行专业培训，提升工作人员的专业技术能力，为客户提供满意的服务项目，也为电力企业未来发展铺垫良好道路。
3.2 电力企业要加强对技术的建设水平
电力企业在进行客户关系管理工作过程中，一定要提高企业的技术建设水平，有效运用网络信息技术进行客户管理工作，良好提高企业内部管理效率，在我国电力企业中客户资源相对比较多，而整理客户资料的工作也是非常繁琐和复杂的，电力企业要想有效的进行客户管理工作，那么可以将信息化技术融入到管理工作中，通过信息化技术将客户信息添加到软件中，这样可以有效并快速的对
客户资料进行管理和查阅，有效提高客户信息管理工作的整体效率。并且电力企业管理工作和决策过程中，运用网络技术，可以提高电力企业工作速度，也能有效提高电力企业工作的即时性，电力企业也可以在网络上建立电力网站，这样可以方便与客户对电力问题的咨询和办理，整体提高电力企业服务效率和服务质量。
3.3 电力企业要提高员工的营销意识
电力企业要提高内部员工的电力营销意识，这样才能良好提高电力企业对客户关系管理的力度，电力企业要让员工字完成自己业务的同时，也要根据企业情况提出自己的已经，建立完善的营销策略，有效提高电力营销工作的质量。电力企业在进行营销工作过程中，员工为客户提供相关服务的同时也可以为客户介绍一些其他的服务，为客户提供用电安全说明，是客户提高安全意识，有效提高客
户对电力企业的信任度，确保电力企业能够稳定发展。
3.4 电力企业要增强对客户信息的分析工作
电力企业要有效对客户数据信息的分析和研究，在对客户的数据信息进行充分的挖掘，仔细了解客户特点，并对客户特点进行细分，将每个客户的特性进行掌握，在根据客户的类型来分析客户的需求，有效为可以提供满意的服务项目。电力企业也要跟客户进行沟通，多与客户进行交流，听取客户意见，为客户提供满意的服务项目，而且电力企业要将内部服务信息展示出来，为更多客户提供良好服务，吸引更多的客户到该电力企业办理业务，提升电力企业整体服务质量，有效保障电力企业健康稳定的发展。
4 结束语
综上所述，我国电力企业在发展过程中，要采取有效的措施做好电力营销工作中的客户关系管理工作，以提高提高客户的满意度，确保我国电力企业的快速发展。
参考文献：
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[2]瞿邦清，周平.电力营销工作中的客户关系管理[J].电力需求侧管理，2001，05：36-38.
[3]曾沐.电力营销市场中客户关系管理对策分析[J].质量探索，2016，06：139+138.
论文作者:岳文杰
论文发表刊物:《基层建设》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/25
标签：电力企业论文; 客户论文; 电力论文; 客户关系管理论文; 节能论文; 工作论文; 过程中论文; 《基层建设》2017年第17期论文;