关键词：电力营销；业扩报装；规范化；管理
随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。
1电力营销业扩报装概述
1.1业扩报装概念
业扩报装是指对电力客户进行用电跟踪服务的过程，通过采用业扩报装方式，将企业与客户进一步联系在一起，对客户需求进行仔细分析，电力企业为客户提供一个良好平台。具体来说就是当电力企业受理用户申请时，需要根据用户的实际情况及用电信息，并结合附近电网为用户确定合理的供电方案，之后需要签订相应的用电合同，通过电表及数据分析准确的掌握客户的用电额以及潜在需求。
1.2业扩报装规范化管理的重要意义
业扩报装是电力企业与用户有效沟通的平台，关系到企业的整体形象与电力企业的未来发展。通过规范化管理能够有效查询及使用大量信息，并不断规范操作流程，提高电力营销工作质量。另外通过业扩报装规范化管理，可以有效的弥补管理漏洞，传统的工作方式是传递给用户人工传票，但人工传票存在着被修改以及更换的随意性。而业扩报装系统能够通过系统化管理，及时发现营销工作中存在的问题，使得电力企业经济利益不受损失。
2电力营销中业扩报装流程中存在的问题
2.1业扩报装申请受理阶段中存在的问题
在电力企业营销工作的业扩报装流程的申请受理阶段可能会因为工作人员没有严格地按照既定工作规范和标准开展工作流程，或者相关的工作人员自身的问题，例如自身掌握的技能不够专业、工作能力不足、经验不丰富等各种原因很容易导致该阶段的受理过程出现不同的人为错误或者其他问题。因为可能企业的工作流程存在不合理的地方，工作人员的自身工作能力有待进一步地提高等种种原因都会导致该申请受理阶段出现各种无法预料地错误，影响工作效率，不利于营销工作的顺利开展。
2.2在制定供电方案方面存在问题
供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然，在实际操作过程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式，最后无法实现供电方案的预期目标，甚至也会导致施工流程中存在安全问题，对施工正常的进展也是极其不利的。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
接下来就是签订供电的合同，在进行这项工作之前，企业和客户之间会开展一场谈判，在合同谈判的过程中，电力企业以及电力客户都想取得最大的利益，为了达到两者平衡满意的状态，需要他们进行利益的协调，但是很多时候两者达不到共识，达成的合同也就不够充分发挥在这方面的作用。与此同时，部分的电力客户为了降低成本或者自身的费用，不遵照企业标准的用电规范或者制度，投机取巧。而且由于我国的供电设备种类繁多，造成质量良莠不齐，很多企业会以次充好，或者很容易在设备采购环节出现问题，这些情况严重地影响了客户的人身安全以及危害企业自身的利益。
3电力营销业扩报装流程规范管理与对策措施
3.1转变服务模式
现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
3.2优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
3.3创新服务方式
对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
3.4加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
3.5提供增值服务
出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。
4结语
现阶段，随着经济的迅速发展，人民生活水平的不断提升，各行各业以及生活用电总量都在不断的增长，电力营销是电力企业保障经济效益的重要环节，而电力营销业扩报装流程就是营销工作的重中之重，是电力企业形象的直接体现。在这一环节中实现规范化的管理能够有效简化工作流程，降低成本投入，提升电力企业的服务意识和水平。
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论文作者:王燕玲
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
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