【摘 要】随着时代的不断发展进步，我们已经全面进入了电力时代，我国的电力消费市场逐渐扩大，电力营销也得到了越来越多的重视。电力企业的顺利发展、电力工作的平稳开展都离不开电力营销的作用。为了降低电力营销风险，我国各大供电企业开始采用营销稽查方法，利用营销稽查来对营销风险进行事前预测、评估，并针对过程中出现的问题采取适宜的措施。本文从电力营销中存在的风险入手，对营销稽查的重要性进行了简单的分析。
【关键词】营销稽查；电力营销；风险
营销稽查监控工作是电力企业营销各级单位及工作班组，为提高营销工作质效，依托营销稽查监控系统平台，对营销工作质量、经营成果、重点工作、基础数据等方面开展质量监督、检查、督办、评比与考核工作。近年来，随着我国相关政策的实施以及电力营销体制的不断完善，电力营销部门的业绩以及服务水平都得到了明显的提升。由于电力营销的营销范围很广，在营销过程中难免会出现很多预想不到的风险，因此在电力营销管理需要加强营销稽查管理工作，努力将电力营销过程中的风险降到最低[1]。
1营销稽查在电力企业中的作用
1.1判断电力营销风险
电力营销期间，存在着很多不确定性的风险，要解决这些风险，关键步骤就是能够识别出这些风险的存在。但是风险识别工作并不简单，相关人员必须掌握大量的第一手材料。电力营销工作不仅工作量比较大，涉及到的工作面也非常广，因此收集信息材料并不简单，但是稽查则能够完成这项工作。由于营销稽查内容比较广，所以需要对每项内容信息资料进行收集，之后从这些资料中随机抽取，最终进行评价分析，以便界定是否存在风险。营销稽查通过营销稽查监控系统平台来实现营销稽查工作，营销稽查监控系统平台是指由国网公司顶层设计、国网公司两级部署的营销稽查监控系统，包括营销业务应用系统、营销分析与辅助决策系统、用电信息采集系统、台区同期线损管理模块、计量生产调度平台、营销远程实时费控等系统中相关功能。比如业扩包装业务开展之前，稽查人员会到现场进行勘查，以此辨别是否存在风险。
1.2有利于风险评估
营销稽查人员完成基本的稽查工作之后，会对风险进行评估。加强现场稽查力度，对存疑问题组织现场稽查。对在线与专项稽查中发现的存疑问题、以及突发性重大风险事件组织开展现场稽查。定期梳理分析存疑问题，锁定稽查单位与范围，组建专家队伍，开展有针对性的现场复核。对突发性重大风险事件指派专人，从速从严组织现场核查。采取“四不两直”方式，通过系统核实、资料调阅、现场走访，全方位复核存疑问题，深度核查重大风险，按照“一事一报”上报核查结果，跟踪督促相关单位落实整改。
稽查人员首先对收集的数据信息资料进行分析，对风险做出初步的预估，再进行深度调查，最终决定风险概率以及风险出现后可能造成的后果等。风险评估完成之后，稽查人员会依据具体情况解决，制定相应的解决方案。例如稽查人员发现电表抄错，则要找到抄错的时间和原因，找到时间与原因之后，还需要存在的问题立即解决，以便能够降低风险概率。实际上，电力营销稽查最重要的工作就是对可能存在的风险进行评估。
1.3有利于风险尽快解决
电力营销过程中，虽然很多营销人员都可能会意识到存在着风险，但是由于各种原因，没有进行深入的查找与分析，致使风险隐患一直存在，最终引发严重的后果。但是如果进行营销稽查，随时能够监督营销环节，随时对营销结果进行过程与结果进行审核，如发现问题会立即要求解决。风险越快解决，电力营销效果越有保。另外，营销稽查部门将稽查过程，最终结果都会上报给上级部门，为上级部门制定下一步计划提供了借鉴[2]。
同时还要强化风险问题溯源防范与闭环管控。建立专业与稽查协同高效的闭环管控机制，充分发挥营销各专业质量管控主体责任和稽查监控对营销业务的监督与服务作用，强化稽查成应用，按照“四不放过”原则，协同推动问题整改。针对稽查发现问题，协同专业做好风险溯源分析，从业务执行、流程环节、标准制度、专业协同等方面深入查找管理漏洞和服务问题，督促各专业从根源上进行整治，实现“发现一个、消除一片”的治理目标，推动营销风险管控由“事后治理”向“事前预防”转变。
2强化营销稽查降低电力营销风险的策略
2.1正确认识到营销稽查的职责
电力营销稽查是防范企业营销风险的重要措施，通过营销稽查可以有效的防范企业的营销风险。营销稽查工作主要有：强化工作质量稽查。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆着眼营业、计量、市场、客服等营销全业务、全过程、全环节，在线监控业务标准、规范、制度、流程的执行情况，实现营销工作质量可控在控。重点关注业扩报装、抄表核算、电费收缴、用电检查、市场化交易、计量管理、窗口服务等业务工作质量。强化经营成果监控。围绕量价费损等关键经营指标，对存在成果流失风险的异常事件实施全量稽查，确保经营成果颗粒归仓。重点关注市场开拓、售电量、电价执行、电费回收、营销账务、线损管理、反窃查违等业务关键指标异动。强化重点工作跟踪。强化基础数据核查。针对营销业务基础数据完整性、准确性、合规性，从业务逻辑和物理属性两方面分专业开展数据核查。重点核查基础档案准确性、营配调数据质量、营财一体化数据质量等。
营销稽查工作不只对企业内部进行管理监督，同时还要对企业的外部进行有效治理，对于一些用户的违法操作进行严格处理，对于新客户的需求和老客户的意见进行合理处理与安排。电力营销稽查工作主要有两个工作方向，一个就是对客户进行热情服务，不断提升电力企业的服务质量。另一个方面就是对电力企业中风险的防范和管理工作，不断提高企业的防范管理能力，促进企业的进一步发展。
2.2明确电力营销稽查工作的重点内容
电力企业为了有效提高电力营销工作的质量，在最大限度上降低电力企业的经营风险，这就要帮助员工树立安全意识，在电力企业原有管理体制的基础之上，健全规范稽查工作的监督和管理机制。通过电力稽查的方式，可以对营销事故进行全面的分析与调查，并在全员化的安全营销理念的基础上，认真的贯彻与落实“谁主管，谁负责”的制度，明确具体的责任范畴，并把责任落实到位，从而提升电力营销稽查安全管理水平，大大的减少电力营销过程中存在的风险。电力企业在开展电力稽查工作时，要加强内外工作的联系，健全规范合理的考核制度，从而保证相关部门的基础人员做好稽查工作，提高电力营销的安全性，并定期对用户反馈的建议与结果进行准确的风险评估，有利于电力企业进一步解决电力营销风险问题，并为此打下坚实的数据基础。
2.3完善营销稽查制度
电力营销稽查工作的落实不能只靠稽查人员的工作自觉性以及工作态度同时也需要相关的稽查制度来强制执行，只有完善营销稽查制度，稽查人员才能够有效的展开营销稽查工作。完善稽查制度在一定程度上能够合理规范稽查工作。除此之外，完善电力营销稽查制度不仅有利于提高电力企业的风险管理水平以及应对各项风险的能力，而且还可以提升电力企业整体运行的效率，从而进一步保障电力营销工作能够顺利的开展与完成，从而在最大限度上为电力企业创造经济利益。
2.4健全与完善稽查运行机制
健全完善的稽查运行机制不仅能够有效的减少电力营销工作开展过程中风险发生的几率，也能够保证电力营销工作的顺利进行。电力企业在进行电力营销工作时，就必须要根据实际的电力营销稽查工作，加强自身的风险管理与防范意识，制定规范合理的风险管理制度与标准，多层次、全方面的分析电力营销过程中存在的各项风险与多种问题，并提出有效的风险防范与控制的措施。另一方面，电力企业要充分发挥电力营销稽查的风险识别作用，创建与完善科学合理的稽查运行模型，从而达到规范与落实电力营销工作的目标[3]。
2.5提高稽查人员的业务能力
稽查工作的是否能够得到有效的落实与稽查工作人员的业务能力有直接的联系，因此，电力企业要重视对稽查人员业务能力的培养，并定期组织相关的稽查人员进行业务培训与学习，使稽查人员能够与时俱进，及时掌握有效的稽查方法。相关部门要根据稽查人员工作的实际情况来合理规划培训方案与培训内容。
3结语
经过上述研究，可以得知电力营销过程中会遇到很多风险，需要合理的营销稽查手段才能保证企业的运行安全。保证科学合理营销稽查，还可以达到企业管理更完善，服务质量更高的成效，提高企业的经济效益，所以说强化营销稽查是时代发展的必然趋势。本文首先总结了造成企业营销风险的主要原因，接下来根据具体原因提出相应的解决措施，希望可以为电力企业的发展提供帮助，促进社会经济的发展，使人们的生活水平更高。
参考文献
[1]曹虹. 强化营销稽查降低电力营销风险策略分析[J]. 科技创新与应用, 2017(15):197-197.
[2]马潇洁. 浅谈强化营销稽查降低电力营销风险[J]. 科技视界, 2017(34):150-151.
[3]赵金梁. 强化电力营销稽查提高企业工作效率[J]. 城市建设理论研究(电子版), 2017(18).
论文作者:王玉芝
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/27
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