杨贵红 吴敏娜
云南师范大学文理学院
【摘要】本文结合快消品自身的特点,分析连锁零售企业逆向物流活动及存在的发展障碍,并通过对某市连锁超市的调查与研究，提出了一些快速消费品退货逆向物流管理的优化建议。
【关键词】快速消费品；退货逆向物流；连锁零售超市
一、快速消费品
快消品 = 基本的行业原则 + 更多的细节关注 + 创新的产品概念 + 必要的广告投入 +长期性品牌维护
快速消费品有三个基本特点，即：
（一）便利性：一般快消品都存在于各零售商店，消费者可以非常便捷的就近购买。
（二）视觉化产品：消费者在购买快消品时会比较注重其包装外观和购买氛围。
（三）品牌忠诚度不高：消费者比较容易尝试行业中的新产品，并且会经常性地改变同种类的相似产品。
从它的特点可以看出：如果快速消费品缺乏创新和及时性宣传将很难在市场上立足并且品牌忠诚度会不断降低。
二、退货逆向物流
退货逆向物流主要是指将不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、门店滞销品等回流到各供应链节点，并进行处理和再利用的过程。
对于连锁零售超市，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两个部分，而且主要是针对快速消费品的逆向物流，因为连锁零售超市主要销售的是快速消费品。快消品的退货逆向物流从流动方向上来讲是指消费者将产品退回给门店，在进一步退回给供应商的物流过程，同时伴随着连锁零售门店将滞销品退回给供应商的的行为，即退回产品从消费者——连锁门店——配送中心——供应商——制造商的流动。但是顾客由于产品质量问题或其他原因向连锁超市的这部分退货占连锁超市整体退货的比重是较小的，所以本文主要研究的是连锁门店将自身滞销或损坏的产品退货给供应商的退货逆向物流。
三、某地区连锁超市快消品退货逆向物流管理存在的问题
（一）信息化程度低，退货流程复杂
由于该市大多连锁超市现阶段还在处于发展之中，规模较小。所以缺乏物流管理信息系统的应用，在逆向物流管理信息系统的应用上更是少之又少。具体表现在：（1）没有完善的订货退货系统，与供应商的信息交换仅使用简单的统计数据表格。（2）退货流程需使用大量纸质文件。导致退货流程复杂，消耗大量人力物力资源及时间成本。
（二）退货物品积压，仓储空间不足
该市大多连锁超市采用供应商直送模式，这种模式与其他配送模式相比在退换货处理上已经是比较迅速的。因为超市自身不必设有仓库，只需设立一个简单的退货区存放要退换的货物等待供应商来提取。但是这种配送模式是以向上挤压各种利润空间来增加自身利益为主导的，即将所有货物都存放在上游供应商的仓库里面，随时预定便要求供应商即时送货，这种方式直接将库存压力转移。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是由于大多超市不能对自己的销售量进行准确迅速地预测，所以要求每个供应商事先储备大量货物随时准备直送，这就使得供应商承担非常大的积货风险和仓储压力。极大的伤害了广大供应商的利益，所以造成大部分供应商出现“送货积极，退货不积极”的现象。即配送货物时效率高配货准，但是在需要退货时往往拖沓缓慢，造成景川超市退货物品积压，仓储空间不足的现象。
（三）退货频繁，存在恶意退货现象
由于快速消费品的消费速度快，消费频率高，导致消费者采购快消品时多为即兴采购品，牌忠诚度极低。所以这就要求快速消费品采取薄利多销的方法，加强促销力度，采用强促销的方式来获取新和留住老顾客，给顾客留下物美价廉的印象。但是该市超过三成的供应商反应快速消费品的退换货问题是目前与连锁零售超市合作中最突出的问题，这个比例超过了合同外收费问题。连锁超市或恶意退货赚取物流配送费用，或逾期退货，或高估销售多要货后随意退货。一般情况下厂商给零售商或经销商的折扣价是以报货量为基础的，即报货量越高折扣越大。所以大多数零售商或经销商为了得到较大的折扣通常会在订货时故意提高订货量，然后在计划结算时又将不能销售出去的商品退货给厂商。这样就会导致大量的退货，从而导致退货逆向物流的成本增加。
四、超市快速消费品的退货逆向物流管理优化建议
（一）逆向物流管理信息系统的应用
据研究表明,逆向物流管理中的一大阻碍就是信息系统的缺乏。在完善的逆向物流管理信息系统中,为获得产品的实时动态和所在位置就需要对产品进行全程跟踪,以此来开发新的利润源、提高客户满意度。特别是对于退货来说,退货物品要从零售企业回流到各个节点,如果对这些商品进行跟踪，包括存放在各零售商店的即将运往返品中心的那些待处理商品,有利于管理人员获取信息随时应变制定相应的解决方案，但是这对企业的整个信息系统和运营管理系统都有着相当大的要求。企业应衡量自身实力及整体状况设计合理的逆向物流信息系统,以此来增强企业竞争力。
（二）退货物流中心在退货物流管理中的应用
为适应随机性、复杂性、减值性等连锁超市退货逆向物流的特征需要，退货逆向物流管理必须实现敏捷化，使效率与效果相结合，而这些必须以实现退货逆向物流处理的专业化为前提，建立退货处理中心正是实现这一需要的体现。
在退货逆向物流管理的执行上，连锁零售超市可以在其分区域建立退货物流中心，或者考虑几家合伙的方式建设退货物流中心。集中处理各种退货业务，对退货进行检测、分类，针对不同产品作相应处理，并借此构建一个退货逆向物流处理系统，以达到减轻门店工作量，提高退货流通效率，降低退货逆向物流成本，加速资金回收，有利于收集与退货相关的商业动态信息等目的。建设退货处理中心是构建连锁超市退货逆向物流处理系统的一个重要环节，迎合逆向物流的一体化、信息化、绿色化、专业化、产业化的发展趋势。
（三）加强促销力度，减少退货量
由于快速消费品自身的特征，其退货物流活动具有品种繁多、单项数量少、回收线路长和时效要求高的特点。供应链上各企业会花费较大成本和较多的时间来处理退货物品，处理不当还会造成商品贬值甚至报废的情况。所以连锁零售超市可以通过加大促销力度，增加销售量，控制退货量。常用的促销方式有：
（一）赠送式促销。连锁超市可以在门店里专门设立一个促销区域，当有需要促销的商品时，设专人对进店的顾客免费赠送该商品，让顾客现场品尝、使用。目的是迅速向顾客介绍和推广商品，争取消费者的认同。
（二）打折式优惠。连锁超市可以在节庆日、换季时节等打折以低于商品正常价格的售价出售商品，使消费者获得实惠。或者自己设立一个或几个有自身特色的促梢日促销商品为消费者让利，同时促进销售，如淘宝的“双十一”，天猫的“双十二”。
（三）降价式促销。降价式促销就以低于商品的正常价格进行定价销售。如利用库存大清仓、节庆大优惠等方式进行促销。连锁超市可以设立一个每日特价区，将需要尽快进行销售的滞销品或时效商品置于此，吸引顾客。
【参考文献】
[1]吴院生.我国快速消费品逆向物流决策方法研究[J].现代商贸工业，2014，（13）：48.
[2]吴蓉，龙子泉.论零售企业的退货管理对策[J].物流技术，2011，（4）：12～14.
论文作者:杨贵红,吴敏娜
论文发表刊物:《知识－力量》2017年10月上
论文发表时间:2018/1/3
标签：物流论文; 快速消费品论文; 供应商论文; 连锁超市论文; 商品论文; 超市论文; 物流管理论文; 《知识－力量》2017年10月上论文;