江苏省泰州市人民医院225300
【摘要】目的：为了提高我院被服洗涤质量。方法：运用品管圈[1]，引导员工积极参与质量管理的全过程。效果：通过品管圈活动，达到主动发现问题、解决问题、促进沟通与交流，增强了员工责任心，提高被服洗涤质量，提升了后勤服务的满意度。
【关键词】品管圈；应用；被服洗涤
品管圈简称QCC，指的是由同一个工作场所的人，为了要解决工作问题，自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管的手法进行分析，解决工作场所的问题以达到业绩改善的目标。我院于2014年7月起，开展以提高洗涤质量为主题的品管圈活动，经过半年的活动，洗涤质量显著提高。
1、根据品管圈的流程，针对洗涤机房存在的问题进行主题选定，方法是通过圈员共同商讨、投票表决，最终主题定为“提高洗涤服务质量”。⑴提高洗涤服务质量。⑵提高洗涤员工洗手依从性。⑶降低洗涤成本。⑷提高洗涤技术。⑸加强员工团队合作精神。
2、制定计划表，收集改善前的数据，七月份洗涤不合格被服、工作服总数为191件。
3、原因分析，引起洗涤被服不合格的原因如下：⑴人员不足。⑵责任心不强。⑶工作强度大。⑷督查不到位。⑸血渍污染严重。⑹小便及粪便污染。⑺工作人员未认真执行分检及预处理分检不到位。⑻一看二摸执行不到位。⑼每机洗涤量过大、洗涤时间不足。⑽洗涤剂使用恰当等共29条。基于以上因素，我们绘制了鱼骨图。
3.综合分析、讨论、找出真因⑴分检不到位。⑵一看二摸执行不到位。⑶每机洗涤量过大、洗涤时间不足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆⑷洗涤剂使用恰当。
4、制定措施 确保落实到位⑴请收发组负责第一次分检，确保到位。脏被服到达机房，机房组长确保二次分检到位，严格执行洁、污分开洗涤。⑵一看二摸执行不到位。收发组长督促员工，一看工作服内有无特殊污渍并及时记录（告知机房单独处理），摸出口袋内的水笔、纸、口香糖等杂物。杜绝二次污染，以免增加洗涤的困难。⑶洗涤组长督查每机的洗涤量，一般少于2/3容量，污染严重的少于1/2容量。严格执行洗涤流程，首先进行预洗、再初洗、二次过水洗脱，最后高脱、烘干、烫平、折叠。
⑷洗涤剂使用不合理，洗涤组长负责督查每机的投放量，杜绝脏被服过多投放洗涤剂，应当针对被服性质如血渍应加入去血粉、油渍重的加入乳化剂、污染重的多投入强力粉并适当延长洗涤时间。
5、制定了质量管理标准：⑴收发员质量标准⑵洗涤员质量标准⑶收发的流程⑷洗涤的标准流程⑸全自动洗衣机操作规程⑹烫平机操作规程⑺折叠机操作规程⑻感染管理标准
6、通过查找问题、制定措施并落实，进一步规范质量管理标准，10月份被服不合格共98件，11月份为95件，12月份为81件。取得了理想的结果，同时我们学习到各种品管的手法，学会了发展自下而上的管理模式。此项活动，不仅仅获得有形成果—提高被服及工作服的洗涤质量；更为重要的是获得许多无形成果，如：增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等；个人价值得到充分体现，工作环境、效率、质量都在不断改善等，通过这些成效，从而也进一步提升医护人员及病员对后勤工作的满意度。
参考文献：
[1]刘庭芳，刘勇.中国医院品管圈[M].人民卫生出版社，2012.12.
论文作者:周玉珍,刘寅芬
论文发表刊物:《健康世界》2015年7期
论文发表时间:2015/9/30
标签：被服论文; 品管论文; 不到位论文; 洗涤剂论文; 质量论文; 组长论文; 员工论文; 《健康世界》2015年7期论文;