摘要：随着市场经济的快速发展，电力企业的重要性越来越凸显出来，同时也受到了国家及社会各界的关注和重视。与此同时，电力市场的竞争也越来越激烈，为了在激烈的市场竞争中获得优势，提高业扩报装工作的服务水平，是每个电力企业的必经之路，而有效加强用电检查对电力企业的业扩报装能够起到强有力的促进作用。基于这一问题的重要性，本文对业扩报装服务的定义、电力企业业扩报装的重要性、现状、用电检查工作的基本内容，以及加强用电检查工作对业扩报装的促进作用进行了简单的介绍，希望对相关人员有所助益。
关键词：电力企业；业扩报装服务；用电检查
前言
电力企业的业扩报装工作是电力企业为广大电力消费者服务的重要平台之一，同时也是维系电力消费者、供电厂以及电力企业的重要纽带之一，旨在为广大电力消费者提供最热情而周到的服务。而日常用电检查工作是电力企业为客户提供优质、规范且真诚的服务的必要工作，也是电力企业为适应市场化和现代化的必然要求，因此，如何更加规范的进行日常用电检查工作，并通过对日常工作的规范和整合来提升业扩报装服务的质量，不断提高人员的业务素质和思想素质，促进电力企业整体水平的提高是本文探讨的主要问题。
1 业扩报装服务相关概述
1.1 业扩报装服务的定义
电力企业的业扩报装，即根据客户的用电需求及使用情况，为客户提供安全、经济、合理的供电方案，帮助组织并检查供电方案的实施，收集客户用电的反馈信息，并解决客户的合理性需求的服务流程（详情可参考图一: 电力企业的大客户业扩报装服务工作流程）。
电力企业的业扩报装工作的主要内容就是在国家规定的关于电力问题的相关法律条例下，电力企业的业扩报装工作人员坚持“以人为本、办事公开”的原则，坚持依法办事的前提，公正合理的原则，认真负责的工作态度积极受理，并且悉心整合电力消费者的用电申请及故障申请，进行及时的上报，并通知负责受电工程的相关人员，由相关人员检查、监督并验收受电工程[1]。
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图一: 电力企业的大客户业扩报装服务工作流程
1.2 电力企业业扩报装的重要性
除上述内容外，电力企业的业扩报装工作还需要在充分考虑到安全、经济、科学和节约用电的前提下，兼顾用电消费者、供电厂和供电公司的利益，为电力消费者设计出各式各样的适合不同类型用电家庭的用电套餐，满足不同家庭的用电需求。
在电力企业的业扩报装工作的整个工作流程中，相关人员必须做到让客户放心、让社会满意。从而提高电力企业的竞争力，增加电力企业的经济效益和社会效益，打造企业的品牌形象，推动其更好更快地走向现代化发展之路。
1.3 电力企业业扩报装工作服务现状
随着时代的变化和社会经济的发展，传统而又僵硬的业扩报装工作的服务模式的弊端渐渐显露出来。现阶段，在电力企业的业扩报装工作中，监督机制不健全，业扩报装工作流程繁琐，工作人员的服务意识低下，缺乏建立用户潜在用电需求获取机制等电力企业业扩报装工作服务的现状和存在的问题亟待相关部门解决。电力企业业扩报装工作的工作环节较多，流程较为繁杂，工作时间较长，使得工作效率和质量不令人满意，用电用户对该供电公司的满意度降低，供电公司必将丧失客源，破坏了电力企业的的形象，使经济利益和社会利益同时受到损害。
2 用电检查工作的基本内容
2.1 用电检查工作的定义
电力企业的用电检查，作为业扩报装服务的重要组成部分，即电力企业的相关热源在保证用户及笨的用电需求，维持正常的供电安全和供电质量的基础上，在相关法律法规的指导下进行日常的用电检查工作，帮助并引导客户解决在用电时出现的问题，真正做到让用户放心用电、安全用电。电力企业科学合理的用电检查工作使电力企业进行企业管理的必要项目，也是增加企业核心竞争力的必然选择，有效加强用电检查工作能够对电力企业的业扩报装服务起到强有力的促进作用。
但是，目前在电力企业的用电检查工作中存在着用电检查程序不当，配电设施布局不合理，电网结构不合理，设备老化，相关管理部门的电力安全管理工作不够严谨，缺乏具有针对性的用电检查管理，停电信息发布不及时对用户造成损失等情况时有发生。以上情况不仅极大地影响了电网的安全运行，降低了用户的满意度，更严重阻碍电力企业未来的发展，情况严重时相关部门还需要承担一定的法律责任。
2.2加强用电检查工作的措施
为了及时解决上述电力企业用电检查存在的问题，电力企业的相关部门以及用电检查人员需要做到的是积极进行日常的用电检查工作，当发现客户在日常用电时出现问题，并接到客户的用电事故报告时，应当及时在相关规定的指导下，进行用电事故检查，分析出现事故的原因，并帮助客户及时解决问题。
另外，电力企业的相关部门以及用电检查人员还需要在日常的工作和学习中及时对自身存在的问题进行反思，努力提高自己的业务水平和业务能力，在工作中，用热情的服务，专业的水平、严谨的态度感染客户，以提高客户的满意程度，为打造企业的品牌形象做出贡献。
3加强用电检查工作对业扩报装的促进作用
3.1 完善监督管理监察制度，促进业扩报装服务质量的提升
为了通过加强用电检查工作，促进业扩报装服务水平和服务质量的提升，电力企业的相关部门首先需要做到的是建立并完善相关的监督管理和监察制度。这需要电力企业的相关部门做到的是在积极学习、借鉴和参考国外电力企业的管理模式的基础上，融合当前我国电力用户的电力使用情况，建立、健全适合我国电力企业运行的，既科学又严格的监督管理和监察制度。
现代电力企业所需要的监督管理和监察制度，包括严格的奖惩制度，加强员工的内部监督，对优秀员工进行物质上和精神上的奖励，对违反企业规定的员工进行严格处罚。鼓励所有员工敬业乐业，实现自己的人生价值。同时还要加大对受电工程的监督和验收力度，保证施工的质量，为用户的用电安全保驾护航。
现代电力企业所需要的监督管理和监察制度的建立和完善，不仅是对广大电力用户用电安全的保障，更是电力企业打造品牌形象，增强企业核心竞争力的内在需要，是实现电力企业现代化的必经之路和必然选择。
3.2 规范用电检查工作流程，促进业扩报装服务质量的提升
为了通过加强用电检查工作，促进业扩报装服务水平和服务质量的提升，电力企业的相关部门需要做到规范用电检查工作的流程，加强对工作流程的整合性管理，对用电检查的工作环节进行整改，减少重复、多余的环节，尽可能的缩短工作时间，提升工作质量水平，进而提高电力企业业扩报装工作的效率，实现业扩报装工作效率的最大化，给客户最快最满意的服务，满足电力用户更多的需求，增加企业的经济效益和社会效益，从而打造企业的品牌形象，促进企业的发展。
3.3 建立用户潜在用电机制，促进业扩报装服务质量的提升
为了通过加强用电检查工作，促进业扩报装服务水平和服务质量的提升，电力企业的相关部门需要建立获取用电用户潜在的用电需求机制，实行客户负责制，使用电检查的工作人员与客户之间建立更加密切的联系，使得工作人员对用电用户实际的用电情况的了解更深入，并为其定制科学、合理、经济的用电方案，有效的解决了客户在办理业扩报装业务时存在的问题，提高用户满意度，提升电力企业的整体形象，促进电力企业的进一步发展。
3.4 强化服务人员培训，促进业扩报装服务质量的提升
为了通过加强用电检查工作，促进业扩报装服务水平和服务质量的提升，电力企业的相关部门需要改善员工的招聘制度，提高用人门槛，广泛地吸纳高素质人才，同时加强对在职员工和相关服务人员的技能培训、职业道德培训，丰富员工的专业知识，提高员工的服务意识，端正员工的服务态度，增强员工对电力企业的责任心和使命感，进而提高电力企业业扩报装工作的整体服务水平 [2]。同时电力企业应当加大对受电工程的监督和验收力度，加强内部管理，保证施工的质量，为电力大用户的用电安全保驾护航。
4结语
在电力企业运营和发展的过程中，作为沟通企业与客户的重要桥梁，业扩报装工作的服务水平非常重要，同时，这也是在激烈的市场竞争中取得先机的重要因素。因此，电力企业必须提高对业扩报装工作的服务水平的重视程度，相关人员有效加强电力企业的用电检查工作能够促进业扩包装服务质量的提升。电力企业业扩报装工作服务水平的提升，能够提高用电用户对电力企业的满意程度，增加企业的客源，提升企业的形象，促进企业的发展，从而推动社会主义社会市场经济的发展和现代化进程。
参考文献：
[1].赵元文.电力企业经济性发展现状分析和发展策略[J].电力使用现状研究与分析，2014（12）
[2].胡立夫.李明.浅谈电力企业业扩报装的问题分析及措施[J].湖南大学电力研究，2015（12）
论文作者:陈晓
论文发表刊物:《基层建设》2016年32期
论文发表时间:2017/1/17
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