在电力企业发展的过程当中电力营销是必不可少的部分，直接影响着电力企业发展的质量和转型的效率。在激烈的市场竞争当中许多电力企业为了保证自身的发展，确保电力企业的经济效益和社会效益，都会重点关注用电客户的业务服务，力求提升客户满意度。因此电力企业在进行日常营销的过程当中需要根据不同用户的实际用电特点制定个性化的服务方案，真正实现对客户的量身服务。
从表3看出，恩诺沙星与氟苯尼考、多西环素与阿莫西林、阿莫西林与氟苯尼考联合用药对鼠伤寒沙门菌产的FIC指数分别为3.00、3.00和6.00，即产生拮抗作用；氟苯尼考与多西环素联合用药的FIC指数为1.50，即为无关作用；阿莫西林与恩诺沙星联合用药的FIC指数为0.38，即产生协同作用。
电力营销用电客户业务受理策略
◎王红梅
一、电力企业客户服务营销存在的问题
随着社会经济科技的迅猛发展，当前在激烈的市场竞争当中任何企业都需要加强营销工作的质量和效率，电力企业也是如此，但是当前根据笔者走访调查发现，电力企业在进行日常客户服务营销过程当中存在一定的问题，直接影响了电力公司经济效益和社会效益，使公司日常运营存在一定的困难，因此需要具体问题具体分析，具有针对性地解决当前电力企业在进行客户服务营销过程当中存在的问题。
1.缺乏规范化的客户服务水平。
首先当前许多企业在发展的过程当中都逐渐意识到了激烈市场竞争当中营销工作的重要性，为了切实提升企业的发展质量和发展水平，就需要不断提升企业的综合服务水平，从而满足客户对企业服务的需求。许多企业因此调整企业结构，针对用户的个性化需求定制个性化服务，真正提升了企业的发展服务水平。但是在加强服务的同时，许多企业也忘记了对客户服务水平的规范化控制，极大地影响企业的经济效益和社会效益。缺乏规范化的客户服务不仅不能让客户觉得满意，甚至会让客户质疑企业的服务水平，使企业事半功倍，投入精力之后反而收不到应得的效果。在企业发展的过程当中，规范化的服务直接意味着企业正规性，判断企业是否具有专业的工作能力，针对电力公司也是如此。可是根据笔者走访调查发现，当前国内许多电力公司在营业的过程当中缺乏对于客户服务的规范化，直接影响了电力公司营业额度。纵观国内，甚至没有一家电力公司能够实现规范化的客户服务，整个国内电力市场发展的不健全，对于电力企业的发展而言也是一个巨大的打击。在进行客户服务营销的过程当中，服务规范化的缺失是当前相关企业发展过程当中的首要问题，需要政府以及相关单位管理人员加以重视。
2.电力企业服务系统体制不完善。
随着社会经济科技的迅猛发展，城市化建设也逐渐推进与落实，电力已经成为了人们日常生活当中必不可少的部分，这也给予了电力企业巨大的发展空间，使电力行业在短短的时间内得到了空前的发展。但是行业虽然发展急速，但是在发展的过程当中缺乏了对行业服务水平的有效规范，甚至是的行业服务水平有所降低。究其原因就在于当前许多电力企业的服务系统体系不健全不完善，缺乏体制制度的引导，电力企业甚至整个电力行业的服务水平和综合能力都相对不足，不能满足客户实际的服务需求，从而制约了当前电力企业的整体发展，许多电力企业在日常营销的过程当中，只有售前服务没有售后服务，并且很难及时的对客户的要求和问题进行处理，这些都决定了当前电力企业的综合服务水平，对企业的客户拓展和发展造成严重的影响。
二、提高电力营销客户服务质量的措施
1.建立科学完善的客户服务系统。
最后是科学解读下的恐怖类型片与惊悚类型片，这两种类型的影片都会在结尾阶段，以严密的逻辑安排或有据可循的科学解释，对玄之又玄的剧情予以合理化阐释。比如《催眠大师》、《京城81号》，都是人为的装神弄鬼来解释了影片中的灵异现象。
当前为了切实提升电力企业在日常经营管理的过程当中的客户营销服务质量，首先就必须要电力企业内部建立科学完善的客户服务系统，只有制度先行才能保障企业的日常经营管理工作能够有序进行。在电力企业进行营销的过程当中，客户服务系统是整个客户服务流程的基础，因此需要相关单位管理人员和企业管理人员首先重视对于企业内部服务系统的建立与完善工作，建立以客户评价为基础的整体服务体系，切实提升客户服务满意度，在这一过程当中也需要企业的日常经营管理工作者加强变通，在不违背电力企业内部客户服务系统整体要求的情况下，实现对客户的更好服务。因为电力企业面向整个城市的用电客户，因此总会出现制度外的情况需要电力企业加以重视，服务人员要根据自己的日常工作经验和制度要求基础尽可能的满足客户的实际需求，并及时将特殊情况进行上报。企业内部的负责人员要加强对客户服务系统的补充，从而实现电力企业营销的不断完善，促进企业的经济效益和社会效益共同发展。
2.加强与客户之间的沟通。
电力企业与消费者的沟通使消费者对电力企业客户服务评价的途径之一，在消费的过程当中电力企业的客户服务人员也是客户与电力企业的连接窗口，因此服务人员的综合素质具有非常重要的影响，直接决定了客户对于电力企业的服务印象。因此在电力企业进行日常营销的过程当中必须要加强与客户之间的有效沟通，避免客户之间存在沟通不善的问题，在不违反公司日常管理的要求下尽可能实现对客户需求的满足，即使不能完全满足客户的需求，也需要跟客户进行有效沟通并告知原因，从而真正加强与客户的沟通质量和效率，促进电力企业客户营销业务受理的整体质量发展。
3.提高客户服务人员的专业素质。
对于整个服务行业而言，服务人员的整体素质都是非常决定性的因素，电力企业在日常营销和发展的过程当中，缺乏对于客户服务人员专业素质的控制也会使得电力企业的营销工作受到影响。因此企业必须要不断提升客户服务人员的专业素质，首先在进行服务人员的招聘工作时就进行严格的要求与筛选，在进行日常经营管理的过程当中也需要定期对服务人员的服务工作进行规范化的训练，从而实现企业客户服务的水平的整体提升。
三、小结
本文主要研究电力企业在日常营销的过程当中，如何提升用电客户的业务受理能力和质量，当前在进行电力营销的过程当中，存在的最主要的两个问题一方面是缺乏完善的电力企业服务体系，另一方面是缺乏规范化的客户服务水平，这两个问题都需要当前电力企业的日常营销的过程当中加以重视，通过建立健全客户服务系统实现服务工作的规范化要求，通过不断加强电力企业客户服务人员的整体素质实现与客户之间的有效沟通，电力企业也应该不断重视在营销过程当中的硬件投入，真正从全方位提升用电客户的服务感官，促进电力企业经济效益与社会效益的稳健发展。
数学成绩显示：实验班低分段人数较多，有40人次成绩为不及格，而对照班成绩全部及格；实验班有8人次成绩为优秀，而对照班有18人次成绩为优秀；实验班总平均成绩为65.75分，而对照班总平均成绩为72.75，两者总均分相差7分；实验班的平均权重为0.367，而对照班的平均权重为0.426，两者相差0.059。数据表明，实验班学生的数学学习状态不佳，不仅成绩较差的学生在辩证动态双主教学中不能及时实现学习角色的转换，而且成绩优秀的学生也感到困惑和迷茫。
（作者单位：国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司）
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