靖州县人民医院药剂科 湖南靖州 418400
【摘 要】目的：探讨精细化管理模式在医院门诊药房管理中的临床应用价值。方法：统计分析精细化管理模式应用前后我院门诊药房工作效率、患者满意度。结果：实施精细化管理模式后我院门诊工作人员工作效率及患者临床满意度均显著提高，以上统计结果均具有显著统计学差异（P＜0.05）。结论：精细化管理模式在医院门诊药房管理中的应用一方面能够显著提高工作人员工作效率，另一方面能显著提高患者对医院门诊药房服务的满意度，具有很好的临床推广价值。
【关键词】精细化管理；门诊药房管理；应用价值
精细化管理即在常规管理模式的基础上，结合现代化程序系统，实现门诊药房管理的标准化、数字化，进而达到提高门诊药房工作效率，提高患者临床满意度的管理模式。精细化管理的优势在于能够实现门诊各部门的工作精确、高效、协同地持续运行[1]，近年来随着可续技术的不断进步与发展，“金额管理，数量统计，实耗实销[2]”理念在临床各个领域的应用越来越广泛，大量临床应用数据表明精细化管理模式在改善医院各个部门服务流程、提高各个部门的工作效率、改善患者对医院各个部门工作满意度方面具有显著临床价值。本次研究通过对比精细化管理模式实施前后我院门诊药房工作效率及患者对门诊药房工作满意度，探讨精细化管理模式在医院门诊药房临床应用中的意义，以下是本次研究全部内容。
1资料与方法
1.1一般资料：以我院门诊药房2012年3月～2013年6月（精细化管理实施前）及2014年3月～2015年8月（精细化管理实施后）门诊药房共100例患者临床资料及15名工作人员平均工作效率统计结果作为本次研究一般资料，其中患者满意度以问卷调查的形式统计对比，药房工作人员为同一批次不得更改。
1.2方法：①工作人员管理：采用老员工带领新员工的管理模式，完善门诊药房中各项管理机制，拉近员工间的距离，在这个过程中提升老员工的工作能力，完善自身工作中的不足。条件允许的情况下每个月组织一次员工培训大会，让员工介绍自己该阶段工作的不足及问题，定期外派员工进行交流学习；②目标管理：“无规矩无以成方圆”，医院门诊药房要对工作人员法律法规、医师处方分析、药品规范化管理等内容进行专业的培训，实现门诊药房“目标管理、人员管理、药品管理、科室用药信息管理、药品和窗口排布管理”的精细化管理方案，建立以患者为中心的药房管理体系；③奖惩制度：为提高药房工作人员工作效率，及工作人员整体素质医院门诊药房可以实施相应的奖惩制度，定期开展竞赛性评活动，每隔一段时间举行一次“服务礼仪竞赛、药学专业理论知识竞赛、社区爱心帮扶竞赛、药房排布设计竞赛、药物调剂技能竞赛”等，对竞赛中的优胜者给予相应的奖励，以此激励员工不断提高；④药品管理：实施药房药品的严格化管理，在药品采购过程中做到严资质、批号、效期、剂量等的严格核对，形成“库房审查、药房上架复查、审方给药终查”的三级审查制度。对于特殊药品实施专人管理，发放药品严格填写发放记录，每日换班前一一核对药房药品。药房存放过期、破损、变质的药品药及时进行清理，拆零药品必须做好标记，结合季节天气变化情况和疾病发生规律，设置药房库存量，不同科室习惯性用药进行定期的收集、整理，形成专有科室药品和公共科室药品的分类排布管理。
1.3实施效果评价：以精细化管理模式实施前后我院门诊部工作人员单方平均调剂时间、单人平均日调剂量、患者平均等候时间以及患者对门诊药房服务满意度作为临床观察指标。其中满意度以问卷调查的形式进行统计，评价标准如下：①满意：100-95分；②较满意：85-94分；③不满意：＜85分。
1.4统计学方法：采用统计学软件SPSS 22.0对上述数据进行分析和处理，以均值±标准差（ ×S）和百分率（%）表示计数资料，以t检验或者 检验表示组间差异，P＜0.05记为差异具有显著统计学意义。
2结果
2.1精细化管理实施前后患者满意度统计结果对比：统计结果显示精细化管理模式实施后患者对我院药房服务总体满意度与实施前相比显著提高，组间差异对比 =7.913，统计结果具有显著统计学意义（P＜0.05），具体统计结果见表1。
3讨论
精细化管理是一种企业常见的管理模式，能够显著提高企业员工工作效率，同时保证了产品质量。近年来随着国民经济的不断上涨，人们对医疗服务不再满足于单纯的疾病治疗[3-4]，提高医院临床服务质量，实现门诊药房和医院可持续发展已经成为医院发展的必然趋势。门诊药房精细化管理，是一种在传统管理模式的基础上将精细化管理的思想渗透到门诊药房工作每个个体的意识中，通过制定相应的条例约束工作人员的行为，在提升门诊药房工作效率及质量的同时，满足患者的需求。
精细化管理是一种在建立医院门诊药房自身的科学组织构架的基础上，对药房管理制度进行优化的一种管理制度[5]，主要目的是为了优化以及规范门诊药房管理制度、业务流程，具有提高门诊工作准确度、严格临床服务流程、细化门诊服务细节的特点，因此该管理模式有助于全面提高管理水平，从而为患者提供完美的持续性服务，真正体现“以患者为中心、以药品质量为核心”的服务宗旨。
本次研究通过统计学分析精细化管理模式实施前后我院门诊药房工作效率及患者满意度探讨精细化管理模式在门诊药房管理中的临床应用价值，实验结果显示精细化管理模式不但能够显著提高门诊药房工作效率，而且受到了广大患者的认可，具有很好的临床推广应用价值。
参考文献：
[1]赵丽珍，王晓波，徐珊，等.精细化管理在我院门诊服务中的实践和体会[J].中华医院管理杂志，2012，28（6）：419.
[2]谢艳萍，徐萍.我院门诊药房的精细化管理探讨[J].中国药房，2013，24（17）：1578-1580.
[3]黄先彤，杨凤林.精细化管理理论在医院病案管理中的实践与探索[J].中国当代医药，2012，19（13）：152-155.
[4]罗润嫦.精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用[J].中国处方药，2013，12（1）：46-47.
[5]蒋建梅.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用研究[J].中外医学研究，2015，13（31）：160-161.
论文作者:明锦
论文发表刊物:《航空军医》2016年第15期
论文发表时间:2016/9/7
标签：药房论文; 精细化论文; 门诊论文; 管理模式论文; 患者论文; 工作效率论文; 满意度论文; 《航空军医》2016年第15期论文;