摘要：电力供销作为供电企业的主营业务，直接关系到企业的经营和发展。供电企业经营管理人员由于对电力营销工作及当前复杂的市场状况认识不足，在一定程度上阻碍了企业的进一步发展。本文通过分析电力企业营销风险和管理现状，进一步提出有针对性的管控措施。
关键词：供电企业；营销风险管理；因素；管控措施
1供电企业电力营销工作存在的风险
1.1传统居民用电市场发展困难
随着这些新能源的引入和使用，供电市场发生了巨大的变化，供电企业独家垄断经营也成为历史。在居民用电市场，已经有了多种选择。面对新的挑战，供电企业的首要任务是思考如何增加市场份额。但是，受旧经济体制的影响，供电企业经营管理人员市场敏感度不高，策划和销售能力欠缺，无法有效扩大传统居民用电市场。
1.2供用电合同管理混乱
因签订合同数量巨大，部分合同超期未续签。供用电合同种类复杂、签订环节较多、涉及人员不固定、流程不规范，合同的审核和签订由营销部门负责，安全生产和法务等部门没有参与进来，一旦发生法律纠纷将给企业造成损失。
1.3电费回收困难
一方面，供电企业电费收缴工作人员岗位责任意识不足，没有认识到电费回收工作在企业经营中的重要作用，没能按时回收或催缴电费。另一方面，部分用户缴费意识不强或资金链断裂，无法按时缴纳电费，都会造成欠费产生。而国家出于宏观调控或环境保护等原因，关闭了一些高耗能、高污染企业，企业因无法继续经营而产生欠费。长期欠费不缴纳，不仅影响企业的效益，还增加企业工作的负担。
1.4电力营销信息管理系统存在风险隐患
电力营销管理信息系统如果出现不稳定，将容易导致黑客入侵篡改数据。操作人员如果没有依照规定程序进行操作或出现操作失误，将计算出错误的数据。有权限进行数据修改的工作人员如果违规操作，擅自修改系统中的重要数据，将造成数据失实。
1.5窃电与线损管理存在的问题及不足
电能表超期使用或计量装置出现质量故障，如功率表不走字，跳频码等，都会造成计量出现错误。部分抄表人员素质较低，无法准确操作多功能电表，导致读数错误；部分抄表人员没有按照抄表例日进行抄表，导致线损波动。
2供电企业电力营销管理风险控制措施
2.1市场政策环境风险控制措施
市场政策环境风险是企业自身无法进行有效控制的风险之一。为应对市场政策环境变动给电力营销工作带来的风险，企业必须紧跟国家政策和行业动态，及时调整企业发展目标和策略；通过改善电力供需矛盾、提高市场竞争力，实现安全供电的同时增加企业经济效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，要加大企业经营管理人才和营销人才的培养力度；其次，利用国家提供的农网资金进行电网结构改造，加大新设备、新技术的投入力度；第三，及时调整用电负荷，淘汰高耗能变压器。
2.2法律风险控制措施
法律风险控制包括意外伤害风险控制、供用电合同风险控制、用电稽查风险控制和劳动争议纠纷风险控制等方面。
2.3窃电及线损管理风险控制措施
供电企业必须加强抄表人员、装表接电人员的业务素质和业务技能。严格按照计量技术操作规范，及时做好事故表更换工作，避免不合格计量装置进入电力市场和人为因素导致的漏计电量，影响电力企业经营效益。对辖区内用户的用电情况进行不定期检查，新装用户配备防窃电装置，防止窃电和违规用电行为发生。
成立用电稽查部门，对供电企业营销服务工作进行质量监督。加强用电稽查责任意识和业务素质的提高，完善用电稽查监督机制。
2.4电费风险控制措施
各供电公司可根据自己的实际情况，采取相应措施，控制电费回收风险。国网武汉供电公司对辖区低压居民“一户一表”用户的缴费情况进行积分模拟计算。根据积分数据情况提出有针对性的措施，进一步提高电费回收率。安装预付费电表，推行预购用电措施，能够有效保证电费的及时回收。
2.5公共关系风险控制措施
供电企业工作人员还处于旧经济体制状态内，市场竞争意识、企业形象意识和服务意识薄弱。供电企业营销部门要积极创新工作方式，使营销人员牢固树立服务理念，提高营销服务水平；通过走访客户，了解不同层次客户的用电需求，制定相适应的营销策略，满足不同层次、不同需求用户的要求，进而抢占消费市场，提高市场占有率。
供电企业必须建立健全危机管理构架，成立专门公关关系管理部门，负责企业内、外部的相关事宜。同时，加强营销人员的公关意识，在发生风险时能够及时应对、高效处理，并利用各种传播媒介向社会公众传达有效信息，形成有利于企业发展的社会舆论。
3结语
电力营销业务是供电企业经营活动中的核心业务，对企业的经营管理起到至关重要的作用。当前，供电企业在传统居民用电市场、电费回收、供用电合同管理、窃电及线损管理、电力营销信息管理系统等方面存在诸多问题，企业必须采取有针对性的措施，降低电力营销工作中的风险，才能最大限度地的提高市场占有率，进而实现企业的经济效益和社会效益。
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论文作者:刘振刚,韦晓菲,张晓丹,刘振亚
论文发表刊物:《基层建设》2019年第2期
论文发表时间:2019/4/23
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