文明花开满堂红——中国南方电网广电集团江门供电分公司精神文明建设纪实，本文主要内容关键词为：江门论文,满堂红论文,花开论文,中国论文,精神文明建设论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
江门供电分公司为南方电网广东省广电集团隶属的国有大型供电企业，下辖新会、台山、开平、鹤山、恩平供电分公司，担负着江门市区及所辖四市（俗称五邑）的供电任务。营业区域人口近390万，供电面积9500多平方公里。2004年供电量超过100亿千瓦时。现有员工1808人，工程技术人员746人。多年来，江门供电坚持秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，以创建文明单位（行业）为载体，抓好党风廉政建设，加强职业道德教育。规范行业行为，提高员工的思想道德和科学文化素质，促进三个文明协调发展。赢得了今天“文明花开满堂红”的喜人局面。
领导重视，精神文明建设落到实处
为搞好创建活动，实现创建目标，早在上世纪90年代中期，当时的江门市电力工业局党委就根据省市文明委创建文明单位（行业）的要求和标准，结合实际，制定江门市供电系统精神文明建设总体规划，明确了创建的标准和条件，创建的任务和内容，创建的措施和要求，下发到各县局、各工区、各部室具体实施。为了加强对这项工作的领导，市县两级都成立了创建文明单位（行业）工作领导小组，书记局长（总经理）亲自任组长，实施四轮驱动：即党政工团通力协作，齐抓共管，充分发挥各自优势，积极采取措施，将创建活动与分管工作同研究，同部署，同检查，同落实，并建立起相应的考核机制，纳入各级班子年度考核内容，形成创建工作的整体合力。把精神文明建设的各项工作与和生产经营管理工作，以及员工的生活福利融为一体，实现供电行业的全面健康发展。
勤政廉政，做好表率。开展文明单位（行业）的创建工作，江门供电的领导率先垂范，把党风廉政建设作为精神文明的首要任务来抓。他们根据新形势对党风廉政建设的要求，制定了《党风廉政建设责任制实施办法》、《党风廉政建设责任追究办法》、《公司领导班子成员党风廉政建设岗位职责》、《厂务公开实施办法》等规定，逐级签订党风廉政建设责任书，进一步完善监督机制，班子成员以身作则，凡是要求员工做的，自己首先做好；凡是不能做的，自己坚决不做。廉政自律，当好表率。
行业作风建设如何，将直接影响企业的形象，关系着企业的生存和发展。近年来，江门供电分公司始终把行业作风建设作为精神文明建设的一项重要内容，常抓不懈，从提高员工服务意识着手，以客户满意为宗旨，以落实承诺为手段，以服务地方经济为目的，不断加大行风建设力度，有效地促进了企业整体素质的提高。为了确保行风建设取得实实在在的效果，各分公司都在当地聘请二三十名社会各界人士作为行风建设监督员，经常召开座谈会，认真收集群众关心的问题，虚心听取他们的意见和建议。因而，在近年江门市的行风评议中，市县两级供电部门均取得好成绩，成为满意单位。
党风正了，行风好了，群众性创建文明单位（行业）的积极性调动起来了。全系统上下掀起精神文明建设热潮。
开平分公司自从2002年供电行业实行体制改革后，新一届党委认真总结分析了该公司“九五”期间三个文明建设的经验教训，狠抓班子党风廉政建设，行业作风建设，公司党政领导班子团结协作、互相信任、互相支持，形成了一个政治上成熟，能力上互补，具有民主性、权威性和战斗力强的领导集体，充分发挥政治核心作用。几年来，都以优异成绩通过了省市公司的考评和江门市、开平市党风廉政和行风建设的考核。激发了广大员工精神文明创建的积极性，公司上下团结一致，形成“文明企业，人人共创”的氛围。2003年12月，该分公司实现了创建广东省文明单位的目标。
优质服务，树立电力行业文明形象
门难进，人难找、脸难看、事难办……过去群众对供电部门的抱怨！
宽敞的大厅，明亮的柜台，亲切的笑容，耐心的解答，特事特办，便捷服务，预约服务……这是现在群众对供电部门的赞叹！
这是开展群众性精神文明创建活动前后两种截然不同的效果。
“供电企业的产品就是服务，特色也是服务，服务这张牌打好了，精神文明建设的效果也就出来了。”为了改进和提升服务形象，创新供电服务品牌，江门供电围绕服务中心内容，积极推进、创新精神文明建设工作，把精神文明建设的落脚点放在了为客户服务上，放在推进江门侨乡国民经济和人民群众生活电气化建设上。
2001年12月28日，江门供电开通“95598”服务热线，全市建成了6个客户服务呼叫中心，实施个性化服务。配电营业部电话录音，来电必答，抢修队伍24小时值班，并与“110"联网。呼叫中心的运作日益完善，业务范围技术数据平台不断扩展。同时实行服务多元化，利用手机短信为用户提供咨询、电费预报服务，服务手段不断创新。
近几年，新会区投资环境日臻完善，经济迅速发展，外资企业、民营企业如雨后春笋般涌现。年用电量500万千瓦时的用电大户有42家，占全区年用电量的34.79％。为此，新会供电分公司设立了300平方米的“大客户服务中心”，该中心设置了接待厅、展示厅、呼叫服务办公室，添置了大客户到访期间急需处理业务所需的可连接互联网的计算机、传真机、电话等日常办公设备，同时，制定了大客户服务内容，大客户经理工作规范，为大客户提供个性化服务和增值服务。如预约上门服务、为大客户设计符合客户资金周转期的电费缴交方案，“零延时”服务，免费为大客户定期进行配电设备运行检查和设备预防性试验，遇有停电检修则提前一个月与大客户协调，免费为大客户的电工进行电气专业技术及安全知识培训。此外，做好大客户的供电可行性分析和用电负荷预测，了解客户近期、中期和远期发展计划，及时修编和调整公司的电网规划，支持配合好大客户发展用电需求，以务实和工作卓越的态度提高优质服务水平。
新会大客户服务中心个性化服务试点，为广东供电行业支持地方经济发展，为企业提供优质服务做出好的经验，得到当地政府和企业界人士的好评，受到南方电网的推广，该服务中心于2004年被评为“全国电力行业优秀班组”。
江门是个农业大市，“三农”问题比较突出。对服务“三农”，江门供电也是不遗余力。1999年初，根据广东省的部署，实施农电体制改革，江门供电各分公司把抓好农网改造为己任，全力以赴，加大投入，加强管理，使农村居民住宅到户电价由过去平均1.20元/千瓦时降至0.9元/千瓦时。随后，农户用电价格逐年下降，2003年1月全市实现了城乡用电同网同价。几年来全市仅电费一项共减轻农民负担3.5亿元。
2002年6月中旬的一天上午，在台山供电分公司斗山供电所大楼前，彩旗飘飘，锣鼓喧天，当地镇委、镇政府和台山市供电部门的领导以及农民代表100多人兴高采烈地参加了该所全国“农电示范窗口”挂牌仪式，这是国家电力公司授予乡镇农电所“为人民服务，树行业新风”的最高荣誉。
以人为本，打造特色电力企业文化
江门供电把锻造企业文化作为精神文明建设的重要内容来抓。提炼出“以人为本，求真务实，开拓进取，追求卓越”的企业精神，并在企业文化建设中提出“努力营造安全的生产环境、开心的工作环境、优越的生活环境、良好的经营环境、融洽的人文环境”，构建和谐企业，使企业文化建设内涵不断丰富。
创建学习型企业，提高员工队伍素质已成为今天江门供电企业文化建设的首要任务。当今社会的竞争，是知识的竞争，人才的竞争，要适应现代化建设需要，必须实施“人才强企发展战略”。因此，江门供电从创建学习型企业入手，教育引导公司广大员工树立“培训是员工的最大福利”的观念。学习已成为员工工作之外的首要选择。目前，市县两级全部建立了职工培训基地，鼓励职工参加业余学习和继续教育。如开平分公司成立了“开平市四维电力培训中心”，开办了电力系统及其自动化大专班（业余）、电力市场营销大专班（自学考试）两个学历教育班，参加学习近100人。江门分公司也有300多人回校进行为期2至3年的在职培训。2004年，全市供电系统举办各类管理、生产人员岗位培训班30期，达2948人（次），全员培训率达90％以上。
江门供电分公司每一位员工，手里都有《致加西亚的信》、《谁动了我的奶酪》、《杰出班组长》、《关注安全、关爱生命》、《电力安全文化丛书》等10多本书籍，这是2004年开展读书活动公司送给员工们的精神食粮。在读书活动中，规定“管理人员每月读一本书，生产人员每两月读一本书”，每读一书写一次心得，张贴在公司的学习园地，还分部门、分班组、站所召开“读书心得交流会”。这些，对帮助广大员工树立正确的世界观、价值观和人生观，立志岗位成才、奉献社会，起着积极的推动作用。
安全文明生产是电力企业一切工作的基础，是供电企业精神文明建设的重中之中，也是供电企业文化的特色所在。难以想象，没有安全生产的企业是如何发展和壮大；更难以想象，缺乏安全生产和管理内容的企业文化建设是何等的苍白。“安全第一，预防为主”早已植根于江门供电系统员工们的心坎。无论是在供电线路还是在输变电站，无论是在配电营业部门还是在施工现场，安全生产管理的各项制度已贯穿到各个生产管理环节。“安全责任重于泰山”、“事事讲安全、人人讲安全”已成为供电广大员工的座右铭。《变电站现场规程及操作细则》、《线路安全管理细则》、《施工检修现场程序》、《变电运行倒闸细则》、《反习惯性违章活动细则》、《安全生产决定》、《安全第一责任人到位标准》等规定，每项工作有章可循，有制度可依，夯实了供电安全生产基础，确保电网安全、可靠、经济、优质运行。
恩平分公司在文明单位创建中，始终将安全生产放在第一位，注重强化员工的安全文化理念。多年来，坚持实行各级安全岗位责任制，狠抓安全生产规章的落实，每年坚持开展“安全在岗位”、“安全在我心中”教育以及开展各种安全检查评比活动。正是由于有企业安全文化的建设，才有恩平供电分公司实现连续安全运行10周年的好成绩，创下了广东省县级供电企业安全运行的新纪录。
在鹤山供电分公司，近年来，建立了电力科技发展协会、社会互助协会、文体协会等8个协会。这些协会已成为精神文明建设的新载体，是企业文化建设的一种新形式和新尝试。每个协会都有由会员通过的章程，每个会员都要按照章程的规定，履行相应的责任和义务，同时也都享有会员应得的待遇，协会有一定的资金，其资金来源于每月从职工工资中扣一部分，集腋成裘，积少成多，根据各个协会章程进行资金积累和使用。这些协会运作公平、公开、公正，得到了广大员工的认同和积极参与。如文体协会组织成立了醒狮队，篮球队、足球队、舞蹈队等业余队伍，经常组织职工开展各种球类比赛，拔河、钓鱼、歌咏晚会、游园活动等文体活动，丰富职工的业余文化生活。再如科技协会，每年都开展以劳动技能竞赛和QC小组活动为重点的科技创新活动，通过笔试和技能操作考核，大大提高了员工们的理论知识和实际操作能力。近年来，已成功举办了6次QC成果发布会，通过发布会，既有效提高了职工的科技水平，又培养了他们刻苦钻研精神。科技创新活动取得了显著成绩。科技协会其中一个QC活动小组被评为全国供电系统优秀QC小组，9个QC小组被评为省市电力系统优秀QC小组；1个成果被评为“南粤之星杯”成果，5个成果被评为广东省QC优秀成果，鹤山分公司也多次被评为广东省的QC小组活动优秀企业。
如今，每当望着一座座高耸的铁塔、一排排坚实的电杆架载着一根根银线向城乡延伸；看到万家灯火映照夜空，装扮着江门这座美丽的山水园林城市，我们对江门供电系统的广大员工的崇敬之情油然而生，是社会主义精神文明铸就这样一支优秀的员工队伍和这样一个一流的大型企业。